Agent monitorowania CSAT, NPS i CES
Przestań wpatrywać się w dashboardy. Athena śledzi KPI CSAT, NPS i CES 24/7, ocenia, które zmiany naprawdę mają znaczenie dla biznesu, i powiadamia Cię na Slacku lub e-mailem, gdy coś wymaga uwagi.
Przedstawiamy
Doświadczony analityk danych, zawsze dostępny dla Twojego zespołu
ATHENA odpowie na Twoje pytania, przygotuje cykliczne raporty, zaproponuje rekomendacje i pomoże poprawić doświadczenie klienta — automatycznie.
Agent AI Interankiety
Wykrywaj, rozumiej i ulepszaj swój biznes
Athena — zawsze dostępny osobisty analityk klienta, który rozumie Twój biznes i cele. W tle koordynuje zespół wyspecjalizowanych sub-agentów, każdy z głęboką wiedzą dziedzinową. Rozmawiaj z nią w Interankietach, na Slacku albo z dowolnego narzędzia AI — ta sama inteligencja tam, gdzie pracuje Twój zespół.
Agent przyczyn i wzrostu
Wynik spadł albo skoczył? Athena od razu bada przyczynę — segment, kanał lub obszar produktu — i przygotowuje jasne podsumowanie z root cause oraz konkretną listą działań, by podnieść metrykę.
Dashboard monitorowania Atheny
Jeden żywy dashboard kuratorowany przez AI, który pokazuje, co się zmienia we wszystkich sygnałach od klientów — trendy, tematy z otwartych odpowiedzi, konta zagrożone oraz plan działań, który Athena rekomenduje w tym tygodniu.
Natychmiastowe odpowiedzi na kluczowe pytania
- Co wpłynęło na NPS w tym kwartale?
- Konta do uratowania przed churnem
- Główne tematy VoC w tym tygodniu
- Satysfakcja na krokach ścieżki klienta
- Co się zmieniło od wdrożenia?
- Skargi o billing — cytaty
- Brief dla zarządu z feedbacku
- Najpierw te wygrane CSAT
Integracje danych
Zobacz integracje Połącz CRM, support, recenzje i sklepy — otrzymaj insighty na poziomie analityka
Athena nie kończy na ankietach Interankiety. Podłącza CRM, ticketing, serwisy recenzji, magazyny zdarzeń produktowych — niezależnie od stacku Twojego zespołu — ujednolica nazewnictwo i ownership, a potem wnioskuje na pełnym obrazie. Pytaj po polsku, a Athena zwróci tematy, delty, czynniki ryzyka churnu i priorytetowe działania z dowodami — zamiast dashboardów, które musisz interpretować samodzielnie.
Gotowe umiejętności
Athena ma wbudowane gotowe umiejętności inteligencji — monitoring, diagnoza, klasteryzacja i priorytetowe rekomendacje — dzięki czemu zespół dostaje odpowiedzi na poziomie analityka bez budowania własnych dashboardów czy promptów co tydzień.
- Monitoring KPI CSAT, NPS i CES
- Inteligentne alerty przy zmianie wyników
- Root cause i drill-down po segmentach
- Klasteryzacja tematów VoC
- Sentyment i cytaty z otwartych odpowiedzi
- Sygnały churnu i kont zagrożonych
- Mapowanie punktów styku na ścieżce
- Briefy insightów dla zarządu
- Priorytetowe playbooki działań
- Pytania i odpowiedzi w języku naturalnym
- Wykrywanie anomalii w metrykach
- Narracje krytyków i promoterów
- Porównania przed / po wdrożeniu
- Tygodniowe raporty CX
- Zarządzanie danymi Verified Mode
- Narracja dashboardu monitorowania
- Digest na Slacku i e-mailu
- Customer Intelligence MCP (ChatGPT, Claude, Cursor)
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Athena?
Athena to zawsze aktywny Agent Inteligencji Klienta wbudowany w platformę Głosu Klienta Interankiety. Ciągle analizuje feedback, odpowiedzi z ankiet oraz wyniki NPS, CSAT i CES we wszystkich kanałach, pokazuje co się zmieniło i dlaczego, oraz przygotowuje priorytetową listę działań poprawiających doświadczenie klienta.
Czym Athena różni się od zwykłego dashboardu analitycznego?
Dashboardy wymagają, byś sam zadawał pytania i przekopywał się przez wykresy. Athena robi to za Ciebie. Monitoruje KPI 24/7, analizuje przyczyny, gdy coś się zmienia, grupuje otwarte odpowiedzi w tematy i mówi wprost, co naprawić w pierwszej kolejności — prostym językiem.
Skąd Athena bierze dane?
Athena korzysta ze wszystkich sygnałów od klientów, które już zbierasz w Interankietach — NPS, CSAT, CES, ankiety produktowe, widgety na stronie, odpowiedzi e-mail i SMS, a także z integracji z Intercom, HubSpot, Slack, Notion, Arkuszami Google i innymi.
Czy mogę rozmawiać z Atheną na Slacku lub w narzędziach AI?
Tak. Athena ma serwer Customer Intelligence MCP, więc możesz z nią czatować bezpośrednio ze Slacka, ChatGPT, Claude lub Cursor. Pytaj o zachowania klientów i dostawaj żywe dane oraz rekomendacje bez opuszczania narzędzia, w którym już pracujesz.
Czy dane klientów są prywatne i bezpieczne?
Tak. Athena działa na infrastrukturze Interankiety zgodnej z RODO i CCPA, z szyfrowaniem TLS 1.2, AES-256 w spoczynku, SSO i uwierzytelnianiem dwuskładnikowym. Verified Mode pozwala administratorom precyzyjnie kontrolować, które pola i ankiety Athena może odpytywać.
Czy Athena wymaga osobnego planu?
Athena jest dostępna w planach Business i Enterprise. Możesz też wypróbować ją na planie darmowym z ograniczoną liczbą insightów miesięcznie, zanim przejdziesz na wyższy plan.
Bezpieczeństwo klasy enterprise
Zgodność z RODO
Jesteśmy zgodni z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), którego muszą przestrzegać firmy w Europie przy przetwarzaniu danych osobowych.
Zgodność z CCPA
Kalifornijska ustawa CCPA określa zasady obsługi danych osobowych użytkowników w USA.
SSL i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Wszystkie połączenia chronione TLS 1.2 i AES 256-bit. Włącz 2FA dla jeszcze lepszego bezpieczeństwa.
SSO
Loguj użytkowników przez Single Sign-On (SSO) i zarządzaj dostępem do zespołu. Ustawiaj uprawnienia i dostęp do zasobów.
