3 minut czytania

W dzisiejszych czasach opinie online są kluczowym elementem budowania reputacji firmy. Klienci coraz częściej polegają na recenzjach w Google, aby podjąć decyzje zakupowe. Dobre opinie mogą znacząco zwiększyć zaufanie do Twojej marki, przyciągnąć nowych klientów i poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów na zdobycie pozytywnych opinii jest wykorzystanie badania satysfakcji klienta i ankiet online.
Jak zbierać tylko pozytywne opinie w Google?
Zachęcanie do dodania opinii np. po każdym zakupie w sklepie internetowym mogą skończyć się również 😡 negatywnymi opiniami, jeżeli klient nie będzie zadowolony. Dlatego jeżeli jest szansa uniknięcia tego, to czemu tego nie zrobić?
Metoda polega na kierowaniu klientów do Ankiety satysfakcji klienta, dopiero po 😍 pozytywnej ocenie w tej ankiecie klient zostanie poproszony o dodanie opinii w Google. Dzięki temu kierujesz na opinie w Google tylko zadowolonych klientów. Zaś klientów, którzy dodaliby 😡 negatywną opinię można indywidualnie obsłużyć i rozwiązać ich problem, co jeżeli wszystko pójdzie po myśli może się przerodzić w kolejną pozytywną opinię.
Etap 1: Ankieta satysfakcji klienta
Metoda polega na kierowaniu klientów do ankiety satysfakcji klienta. Możesz to zrobić poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub SMS z linkiem do ankiety, krótko po zakończeniu transakcji. W Interankietach, masz możliwość łatwego i szybkiego skonfigurowania takich ankiet. Kluczowe pytania, które powinny znaleźć się w ankiecie to:
- Jak ocenia Pan/Pani jakość produktu/usługi?
- Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z zakupów w naszym sklepie? (Ocena zadowolenia)
- Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani naszą firmę znajomym lub rodzinie? (NPS)
Pytania te powinny być proste i jasne, aby klient mógł szybko udzielić odpowiedzi.
Podczas wypełniania ankiety, jeśli klient oceni swoje doświadczenie na 4 lub 5, zostanie przekierowany na stronę Google, gdzie może dodać swoją pozytywną opinię.
Jeśli ocena będzie niższa (1,2,3), z klientem skontaktuje się obsługa, która poprosi o szczegółowe wyjaśnienie problemu.
Etap 2: Reakcja na negatywne opinie
Negatywne opinie, choć mogą wydawać się niepożądane, stanowią cenną informację zwrotną, która pozwala na poprawę jakości oferowanych usług lub produktów. Po zidentyfikowaniu niezadowolonych klientów, należy podjąć działania mające na celu rozwiązanie ich problemów. Narzędzie do badania doświadczeń pracowników – Customer Heaven umożliwia monitorowanie i zarządzanie tymi opiniami w czasie rzeczywistym. Można to zrobić poprzez:
- Bezpośredni kontakt z klientem i zaoferowanie rozwiązania problemu, takiego jak zwrot pieniędzy, wymiana produktu czy dodatkowy rabat.
- Prośba o ponowną ocenę po rozwiązaniu problemu, co może skutkować przekształceniem negatywnej opinii w pozytywną.
Przeczytaj więcej o tym, jak stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta!
Zachęcanie do dzielenia się pozytywnymi opiniami w Google
Aby jeszcze bardziej zwiększyć liczbę dobrych opinii w Google, warto zachęcać zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
- Programy lojalnościowe: Oferowanie rabatów lub punktów lojalnościowych za dodanie opinii.
- Personalizowane podziękowania: Wysyłanie podziękowań za każdą dodaną opinię, co może budować długotrwałe relacje z klientami.
- Wykorzystanie mediów społecznościowych: Prośba o udostępnienie opinii na profilach społecznościowych firmy.
Zadbaj o dobre opinie w Google z Interankietami
Recenzje Google są kluczowe dla każdej marki i nie ma złego momentu, aby zacząć pracować nad zwiększeniem liczby recenzji i ocen. Ale to nie koniec. Musisz konsekwentnie odpowiadać na recenzje i podejmować działania tam, gdzie jest to konieczne, aby klienci byli zmotywowani by dać Twojej firmie kolejną szansę, nawet jeśli wystąpiło złe lub nieoczekiwane doświadczenie.
Korzystając z serwisu do tworzenia ankiet, takiego jak Interankiety, możesz tworzyć ankiety satysfakcji i osadzać w nich bezpośrednie linki do recenzji, co pomoże Ci znacznie zwiększyć wynik oceny Google i zapewnić Twoim klientom więcej możliwości recenzowania.
Zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny i zacznij tworzyć ankiety oraz zbierać recenzje i opinie od swoich klientów.