{"id":1011,"date":"2022-02-21T11:19:48","date_gmt":"2022-02-21T10:19:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/?p=1011"},"modified":"2023-10-21T15:16:37","modified_gmt":"2023-10-21T13:16:37","slug":"employee-experience-co-to-jest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/employee-experience-co-to-jest\/","title":{"rendered":"Employee Experience – czym jest do\u015bwiadczenie pracownika"},"content":{"rendered":"\n
\"Employee
Podejmuj dzia\u0142ania, kt\u00f3re zwi\u0119ksz\u0105 zadowolenie i zaanga\u017cowanie Twoich pracownik\u00f3w.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Od momentu, gdy kto\u015b patrzy na Twoj\u0105 ofert\u0119 pracy, do momentu opuszczenia Twojej firmy, wszystko, czego pracownik uczy si\u0119, robi, widzi i czuje, przyczynia si\u0119 do jego Employee Experience<\/a>. Aby Twoja organizacja mog\u0142a opanowa\u0107 zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami pracownik\u00f3w, musisz s\u0142ucha\u0107 swoich pracownik\u00f3w na ka\u017cdym etapie cyklu \u017cycia w firmie, identyfikowa\u0107 to, co jest dla nich najwa\u017cniejsze i tworzy\u0107 spersonalizowane, dostosowane do potrzeb do\u015bwiadczenia pracownicze.<\/p>\n\n\n\n

Czym jest Employee Experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Employee Experience to tzw. do\u015bwiadczenie pracownika<\/a> i jest podstaw\u0105 wydajno\u015bci biznesowej. Podtrzymywanie wysi\u0142k\u00f3w na rzecz Employee Experience, ulepszanie produkt\u00f3w oraz budowanie silnej i renomowanej marki wymagaj\u0105 pomocy Twoich pracownik\u00f3w. <\/strong>Ostatecznie to ich do\u015bwiadczenia \u2013 pozytywne i negatywne \u2013 b\u0119d\u0105 mia\u0142y wp\u0142yw na to, czy inwestuj\u0105 w popraw\u0119 wydajno\u015bci operacyjnej.<\/p>\n\n\n\n

Etapy Employee Experience pracownika<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Employee Experience to wszystko, czego pracownik uczy si\u0119, robi, widzi i czuje na ka\u017cdym etapie jego cyklu \u017cycia w firmie. Mo\u017cna je podzieli\u0107 na 5 etap\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Rekrutacja <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Obejmuje wszystkie kroki, kt\u00f3re prowadz\u0105 do zatrudnienia nowego pracownika. Nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, ile czasu zajmuje zatrudnienie, ile kosztuje, wska\u017anik akceptacji oferty i jako\u015b\u0107 samego zatrudnienia. Czy Twoje og\u0142oszenia o prac\u0119 by\u0142y wystarczaj\u0105co atrakcyjne i przejrzyste, aby przyku\u0107 uwag\u0119 i aplikacje najlepszych kandydat\u00f3w? Czy Tw\u00f3j proces rozmowy kwalifikacyjnej zaanga\u017cowa\u0142 i uspokoi\u0142 kandydat\u00f3w, aby szybko przyj\u0119li Twoj\u0105 ofert\u0119 pracy? Jak wygl\u0105da\u0142o ca\u0142e do\u015bwiadczenie kandydata?<\/p>\n\n\n\n

Proces wdra\u017cania do firmy nowego pracownika<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nowy pracownik szybko zapoznaje si\u0119 z systemami, narz\u0119dziami i procesami zwi\u0105zanymi z nowym stanowiskiem. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 nowych pracownik\u00f3w potrzebuje czasu, aby nabra\u0107 tempa i sta\u0107 si\u0119 produktywnym w swojej pracy. Oczywi\u015bcie im szybciej mog\u0105 to zrobi\u0107, tym bardziej op\u0142aca si\u0119 to dla Twojej organizacji. Skuteczny proces onboardingu przek\u0142ada czyj\u015b pocz\u0105tkowy entuzjazm dla nowej pracy na bardziej znacz\u0105ce, d\u0142ugoterminowe po\u0142\u0105czenie z mark\u0105 i wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie.<\/p>\n\n\n\n

Rozw\u00f3j<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Rozw\u00f3j pracownik\u00f3w to ci\u0105g\u0142y etap podr\u00f3\u017cy pracownika, w kt\u00f3rym poszczeg\u00f3lne osoby rozwijaj\u0105 si\u0119 w r\u00f3\u017cnym tempie w zakresie r\u00f3\u017cnych umiej\u0119tno\u015bci. Gdy pracownicy rozwijaj\u0105 si\u0119 w ramach swoich r\u00f3l, musisz okre\u015bli\u0107 ilo\u015bciowo ich produktywno\u015b\u0107, zdolno\u015b\u0107 do bycia cz\u0142onkiem zespo\u0142u i aspiracje do awansu. Chcesz r\u00f3wnie\u017c da\u0107 im szans\u0119 na poszerzenie swoich umiej\u0119tno\u015bci, co jest coraz wa\u017cniejszym wyr\u00f3\u017cnikiem dla wielu pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 by ich kariera sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z wielu r\u00f3\u017cnych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n

Zatrzymanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pracownicy s\u0105 teraz w pe\u0142ni zintegrowani z organizacj\u0105. Dzi\u0119ki silnej strategii retencji ludzi mo\u017cesz utrzyma\u0107 ich wydajno\u015b\u0107, rozw\u00f3j i przyczynia\u0107 si\u0119 do sukcesu firmy, a tak\u017ce zapewni\u0107, \u017ce s\u0105 powi\u0105zani z g\u0142\u00f3wn\u0105 wizj\u0105 firmy. Z ekonomicznego punktu widzenia sensowne jest, aby firma robi\u0142a wszystko, co w jej mocy, aby utrzyma\u0107 obecnych pracownik\u00f3w. Ich zast\u0105pienie mo\u017ce kosztowa\u0107 nawet 50%-60% rocznej pensji pracownika.<\/p>\n\n\n\n

Wyj\u015bcie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pracownicy mog\u0105 odej\u015b\u0107 z wielu powod\u00f3w: mog\u0105 przej\u015b\u0107 na emerytur\u0119, przenie\u015b\u0107 si\u0119 do innego pracodawcy lub zmieni\u0107 \u017cycie. Ka\u017cdy pracownik w pewnym momencie odejdzie z Twojej firmy, a dowiedzenie si\u0119 dlaczego jest szans\u0105 na popraw\u0119 i rozw\u00f3j do\u015bwiadczenia dla obecnych i przysz\u0142ych pracownik\u00f3w. Osoby, kt\u00f3re odchodz\u0105, mog\u0105 by\u0107 bardziej szczere w wywiadach ko\u0144cowych na temat tego, dlaczego odchodz\u0105, poniewa\u017c mog\u0105 czu\u0107, \u017ce nie maj\u0105 nic do stracenia.<\/p>\n\n\n\n

Jak poprawi\u0107 do\u015bwiadczenia pracownika?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli koncentrujesz si\u0119 tylko na zaanga\u017cowaniu pracownik\u00f3w i kulturze firmy, tracisz sztuczk\u0119 polegaj\u0105c\u0105 na zintegrowaniu wszystkich praktyk zwi\u0105zanych z miejscem pracy, zasobami ludzkimi i zarz\u0105dzaniem, aby skoncentrowa\u0107 si\u0119 na Employee Experience. Jest kilka rzeczy, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na Employee Experience od momentu zapoznania si\u0119 z ofert\u0105 pracy do sytuacji odej\u015bcia z firmy. Jacob Morgan, autor ksi\u0105\u017cki The Employee Experience Advantage, <\/em>zwraca uwag\u0119 na trzy podstawowe \u015brodowiska, kt\u00f3re sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na Employee Experience, niezale\u017cnie od wielko\u015bci organizacji.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Kultura<\/strong> \u2013 trudna do zdefiniowania, poniewa\u017c ka\u017cda z nich jest inna, kultura firmy mo\u017ce by\u0107 tym, co m\u00f3wi zarz\u0105dca, co rozumiesz z jej misji, warto\u015bci, praktyk i postaw, a nawet kole\u017ce\u0144stwa na hali produkcyjnej. To mieszanka stylu przyw\u00f3dztwa i struktury organizacyjnej, poczucia celu. Kultura korporacyjna to klimat, kt\u00f3ry czujesz, gdy przychodzisz do pracy \u2013 mo\u017ce motywowa\u0107 lub t\u0142umi\u0107, pobudza\u0107 lub denerwowa\u0107, wzmacnia\u0107 lub zniech\u0119ca\u0107 pracownik\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
  2. \u015arodowisko technologiczne<\/strong> \u2014 wyobra\u017a sobie, \u017ce pierwszego dnia uruchamiasz komputer stacjonarny i odkrywasz, \u017ce pracujesz w systemie Windows XP. Organizacje my\u015bl\u0105ce przysz\u0142o\u015bciowo inwestuj\u0105 w odpowiednie narz\u0119dzia dla pracownik\u00f3w, aby mogli efektywnie wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119, maj\u0105c na uwadze przysz\u0142y rozw\u00f3j. Krajobraz technologiczny jest tak rozleg\u0142y, \u017ce danie pracownikom narz\u0119dzi, kt\u00f3rych potrzebuj\u0105, aby zmaksymalizowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 i sprawi\u0107, by czuli si\u0119 pewniej w swojej roli, jest \u0142atwiejsze ni\u017c kiedykolwiek.<\/li>\n\n\n\n
  3. Fizyczna przestrze\u0144 do pracy<\/strong> \u2014 pracownicy, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 od 9 do 17 w pozbawionej okien, klimatyzowanej piwnicy, b\u0119d\u0105 mieli zupe\u0142nie inne do\u015bwiadczenia ni\u017c ci, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 w elastycznym czasie w przestronnym, nowym, przeszklonym budynku z si\u0142owni\u0105 na miejscu, sto\u0142\u00f3wk\u0105 i stref\u0105 chill out. Pracownicy, kt\u00f3rzy s\u0105 szcz\u0119\u015bliwi w swoim \u015brodowisku pracy, lepiej si\u0119 koncentruj\u0105 i s\u0105 bardziej produktywni. A fizyczne miejsce pracy niekoniecznie zawsze znajduje si\u0119 w biurze: autonomia pracy z domu mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c przyczyni\u0107 si\u0119 do pozytywnego Employee Experience.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Jak zaprojektowa\u0107 strategi\u0119 dotycz\u0105c\u0105 Employee Experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Je\u015bli we\u017amiesz pod uwag\u0119, \u017ce Employee Experience<\/a> polega ostatecznie na tworzeniu spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144, opracowanie ram Employee Experience jest wyzwaniem \u2013 zw\u0142aszcza w obliczu ci\u0105g\u0142ych zmian. Dziel\u0105c strategi\u0119 Pracownik EX na trzy podstawowe elementy, b\u0119dziesz w stanie zaprojektowa\u0107 i ukszta\u0142towa\u0107 dobr\u0105 strategi\u0119.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Odkryj chwile, kt\u00f3re s\u0105 wa\u017cne dla Twoich pracownik\u00f3w, zbieraj\u0105c regularne opinie z ca\u0142ego cyklu \u017cycia pracownika.<\/li>\n\n\n\n
    2. Spraw, aby kultura firmy, technologia i fizyczne miejsce pracy by\u0142y jak najlepsze.<\/li>\n\n\n\n
    3. Rozszerz swoje tradycyjne funkcje HR, aby rozpozna\u0107 znaczenie do\u015bwiadczenia klienta i jego wp\u0142ywu na Employee Experience.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Rodzaje bada\u0144 do\u015bwiadcze\u0144 pracownik\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Aby zapewni\u0107 spersonalizowane do\u015bwiadczenia , wa\u017cne jest, aby zrozumie\u0107, jak czuj\u0105 si\u0119 pracownicy na r\u00f3\u017cnych etapach ich cyklu \u017cycia: kiedy do\u0142\u0105czaj\u0105 do Ciebie, rozwijaj\u0105 si\u0119 i odchodz\u0105. Jakie do\u015bwiadczenia by\u0142y pozytywne i gdzie jako firma mog\u0142aby\u015b wprowadzi\u0107 ulepszenia?<\/p>\n\n\n\n

      Program zarz\u0105dzania Employee Experience powinien obejmowa\u0107 r\u00f3\u017cne rodzaje element\u00f3w s\u0142uchania, aby zmierzy\u0107 zaanga\u017cowanie i do\u015bwiadczenia pracownik\u00f3w w kluczowych momentach cyklu \u017cycia. Aby lepiej zrozumie\u0107, jak czuj\u0105 si\u0119 Twoi pracownicy, Tw\u00f3j program bada\u0144 musi regularnie generowa\u0107 informacje zwrotne. Na przyk\u0142ad ankiety cykliczne rejestruj\u0105 regularne, ustrukturyzowane pomiary postaw pracownik\u00f3w, a ankiety ad hoc zbieraj\u0105 informacje zwrotne na temat takich rzeczy, jak zmiany organizacyjne, nowe programy, zasady lub inicjatywy korporacyjne.
      <\/p>\n\n\n\n

      Ankiety zaanga\u017cowania<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      \"Szablon
      Szablon ankiety zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w<\/a> jest miar\u0105 czyjego\u015b zwi\u0105zku z ich prac\u0105 oraz tego, jak my\u015bl\u0105, czuj\u0105 si\u0119 i dzia\u0142aj\u0105, aby pom\u00f3c organizacji osi\u0105gn\u0105\u0107 jej cele. Te badania \u2013 zwykle przeprowadzane co roku \u2013 s\u0105 szczeg\u00f3lnie przydatne na etapie retencji w cyklu \u017cycia pracownika, poniewa\u017c pokazuj\u0105, jak zaanga\u017cowani czuj\u0105 si\u0119 w swojej pracy ugruntowani pracownicy.<\/p>\n\n\n\n

      Zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w ma wp\u0142yw na ca\u0142\u0105 firm\u0119:<\/p>\n\n\n\n