{"id":1430,"date":"2023-09-28T14:37:39","date_gmt":"2023-09-28T12:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/?p=1430"},"modified":"2023-10-21T14:57:21","modified_gmt":"2023-10-21T12:57:21","slug":"jak-wdrozyc-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/jak-wdrozyc-customer-experience\/","title":{"rendered":"Jak wdro\u017cy\u0107 strategi\u0119 Customer Experience w Twojej firmie?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience-700x362.png\" alt=\"Odkryj kluczowe kroki wdro\u017cenia strategii Customer Experience w Twojej firmy.\" class=\"wp-image-1433\" width=\"840\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience-700x362.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience-300x155.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience-768x397.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience-1536x794.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-experience.png 1935w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Odkryj kluczowe kroki wdro\u017cenia strategii Customer Experience. Podniesienie jako\u015bci obs\u0142ugi klienta to krok w stron\u0119 sukcesu firmy.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Istnieje du\u017ca przepa\u015b\u0107 mi\u0119dzy tym, co firmy uwa\u017caj\u0105, \u017ce klienci chc\u0105, a tym, czego klienci faktycznie oczekuj\u0105 w do\u015bwiadczeniu z mark\u0105. Wed\u0142ug badania przeprowadzonego przez firm\u0119 <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/bainweb\/PDFs\/cms\/hotTopics\/closingdeliverygap.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bain &amp; Company<\/a>, 80% marek uwa\u017ca, \u017ce dostarcza doskona\u0142e do\u015bwiadczenie dla swoich klient\u00f3w. Jednak\u017ce nie zgadza si\u0119 to z postrzeganiem klient\u00f3w: tylko 8% klient\u00f3w uwa\u017ca to za prawd\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>To w\u0142a\u015bnie tu wchodzi w gr\u0119 wypracowana strategia <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>. Jest to plan dzia\u0142ania, kt\u00f3ry zesp\u00f3\u0142 firmy stosuje, aby zapewni\u0107 klientowi pozytywne do\u015bwiadczenia na ka\u017cdym etapie ich interakcji z firm\u0105. Strategia Customer Experience odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w sukcesie firmy. To ona wyr\u00f3\u017cnia firm\u0119 spo\u015br\u00f3d innych na rynku, buduje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i tworzy pozytywne skojarzenia z mark\u0105 w umy\u015ble u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p>W ko\u0144cu klienci s\u0105 sk\u0142onni p\u0142aci\u0107 o <a href=\"http:\/\/pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">16% wi\u0119cej<\/a> za marki, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 doskona\u0142e do\u015bwiadczenia klienta. A <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/assets\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/XMI_ROIofCustomerExperience-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">95% klient\u00f3w<\/a>, kt\u00f3rzy postrzegaj\u0105 do\u015bwiadczenie klienta firmy jako &#8222;bardzo dobre&#8221;, jest tak\u017ce bardziej sk\u0142onnych poleca\u0107 j\u0105 innym.<\/p>\n\n\n\n<p>Najpierw om\u00f3wmy, co rozumiemy przez strategi\u0119 do\u015bwiadczenia klienta i dlaczego jest to istotne, zanim przejdziemy do krok\u00f3w tworzenia i wdra\u017cania takiej strategii.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest strategia Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Strategia <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>, to konkretny plan dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re firmy mog\u0105 wdro\u017cy\u0107, aby zapewni\u0107 ka\u017cdemu klientowi pozytywne do\u015bwiadczenia na ka\u017cdym etapie ich podr\u00f3\u017cy jako klient\u00f3w. Spe\u0142nienie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w &#8211; niezale\u017cnie od tego, na kt\u00f3rym etapie podr\u00f3\u017cy s\u0105 &#8211; jest kluczowe dla sukcesu marki.<\/strong> Od pocz\u0105tku do ko\u0144ca dobrze zaplanowana strategia CX uwzgl\u0119dnia ka\u017cdy punkt styku klienta, takie jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Spos\u00f3b, w jaki klient dowiaduje si\u0119 o twojej firmie poprzez kana\u0142y marketingowe.<\/li>\n\n\n\n<li>Do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika na twojej stronie internetowej, aplikacji mobilnej lub innych opcjach samoobs\u0142ugi.<\/li>\n\n\n\n<li>Wygoda kontaktu klient\u00f3w z twoim centrum obs\u0142ugi klienta i wsparciem.<\/li>\n\n\n\n<li>Jak dobrze personel obs\u0142ugi klienta lub centra telefoniczne radz\u0105 sobie z pytaniami i problemami klient\u00f3w podczas rozm\u00f3w telefonicznych.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0141atwo\u015b\u0107 i satysfakcja z podejmowania decyzji zakupowych.<\/li>\n\n\n\n<li>Poziom obs\u0142ugi klienta otrzymanej po dokonaniu zakupu. Po wdro\u017ceniu strategii CX firma mo\u017ce aktywnie wysy\u0142a\u0107 <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/przyklady\/p\/ankieta-satysfakcji-klienta\">ankiety satysfakcji klienta (CSAT)<\/a>, aby mierzy\u0107 i monitorowa\u0107 jej skuteczno\u015b\u0107. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego posiadanie strategii CX jest tak istotne? <\/h2>\n\n\n\n<p>Skuteczna strategia <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> ma ogromne znaczenie dla ka\u017cdej firmy, poniewa\u017c pozwala na budowanie trwa\u0142ych i lojalnych relacji z klientami. Poprzez zapewnienie doskona\u0142ego do\u015bwiadczenia klienta, firma mo\u017ce wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na rynku i zdoby\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto r\u00f3wnie\u017c zauwa\u017cy\u0107, \u017ce strategia CX pozwala firmom lepiej zrozumie\u0107 potrzeby i oczekiwania klient\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest dostosowanie oferty do preferencji klient\u00f3w, co przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119ksz\u0105 satysfakcj\u0119 i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, posiadanie strategii Customer Experience ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na wynik <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/net-promoter-score\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, kt\u00f3ry jest miar\u0105 lojalno\u015bci klient\u00f3w i ich gotowo\u015bci do polecania danej marki innym. Im wy\u017cszy NPS, tym wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie klient\u00f3w i wi\u0119ksze przychody dla firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Wysoka satysfakcja klient\u00f3w ma r\u00f3wnie\u017c wp\u0142yw na wizerunek marki. Klienci zadowoleni z do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych s\u0105 bardziej sk\u0142onni poleca\u0107 mark\u0119 swoim znajomym i rodzinie, co przyczynia si\u0119 do budowania pozytywnego wizerunku marki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak wdro\u017cy\u0107 strategi\u0119 Customer Experience w 6 krokach?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Zdefiniuj wizj\u0119 do\u015bwiadczenia klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Twoja wizja do\u015bwiadczenia klienta to kluczowe o\u015bwiadczenie, kt\u00f3re jasno okre\u015bla, na czym opiera si\u0119 twoja firma i jak\u0105 warto\u015b\u0107 zamierzasz dostarczy\u0107 swoim klientom. Jest to fundamentalny element, kt\u00f3ry stanowi punkt wyj\u015bcia do okre\u015blenia cel\u00f3w i strategii, kt\u00f3re maj\u0105 na celu zapewnienie wyj\u0105tkowego do\u015bwiadczenia dla Twoich klient\u00f3w. Przez zdefiniowanie wizji do\u015bwiadczenia klienta, mo\u017cesz skoncentrowa\u0107 si\u0119 na tworzeniu trwa\u0142ych relacji z klientami, zapewnieniu najwy\u017cszej jako\u015bci produkt\u00f3w i us\u0142ug, oraz dostarczeniu niezapomnianych do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re sprawi\u0105, \u017ce Twoi klienci b\u0119d\u0105 wraca\u0107 do Twojej firmy z przyjemno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Oce\u0144 obecne podej\u015bcie twojej firmy do Customer Experience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ocena obecnej lub zak\u0142adanej strategii do\u015bwiadczenia klienta pomaga zidentyfikowa\u0107 obszary, w kt\u00f3rych radzisz sobie dobrze, i te, kt\u00f3re wymagaj\u0105 poprawy. Pozwoli ci to na uzyskanie jasnego obrazu, czy spe\u0142niasz potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto kilka obszar\u00f3w, od kt\u00f3rych mo\u017cesz rozpocz\u0105\u0107 badania i ocen\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wykorzystaj platformy do zbierania opinii w czasie rzeczywistym. Pozwoli Ci to gromadzi\u0107 istotne i spersonalizowane opinie w kluczowych momentach do\u015bwiadczenia klienta i surowe informacje zwrotne od klient\u00f3w bez potrzeby zach\u0119cania ich do udzia\u0142u poprzez e-mail lub telefoniczny kontakt z list\u0105 klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Przyjrzyj si\u0119 metrykom satysfakcji klient\u00f3w. Jednym z analitycznych sposob\u00f3w oceny twojego obecnego do\u015bwiadczenia klienta jest przyjrzenie si\u0119 metrykom satysfakcji klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Skorzystaj z ankiety <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/net-promoter-score\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, kt\u00f3ra mierzy, jak prawdopodobne jest, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 poleca\u0107 twoj\u0105 mark\u0119 innym na podstawie oceny od 0 do 10. Pozwala to uzyska\u0107 og\u00f3ln\u0105 ocen\u0119 postrzegania twojej marki.<\/li>\n\n\n\n<li>Wykorzystaj wska\u017anik <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/przyklady\/p\/ankieta-ces-przyklad\">Customer Effort Score (CES<\/a>), aby zmierzy\u0107, jak du\u017co pracy musi w\u0142o\u017cy\u0107 klient w rozwi\u0105zanie problemu. Im wi\u0119cej wysi\u0142ku musi w\u0142o\u017cy\u0107 klient w rozwi\u0105zanie swoich problem\u00f3w, tym wi\u0119cej trudno\u015bci wi\u0105\u017ce si\u0119 z jego do\u015bwiadczeniem klienta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Stw\u00f3rz map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mapa podr\u00f3\u017cy klienta to reprezentacja r\u00f3\u017cnych dzia\u0142a\u0144, jakie klient podejmuje w kierunku po\u017c\u0105danego rezultatu lub celu (na przyk\u0142ad dokonania zakupu).<\/p>\n\n\n\n<p>W tym etapie celem jest stworzenie idealnej mapy podr\u00f3\u017cy opartej na twojej wizji do\u015bwiadczenia klienta i mo\u017cliwo\u015bciach, jakie twoja marka ma obecnie, z wykonaln\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105 rozwoju w przysz\u0142o\u015bci. Zacznij od tego, co jest mo\u017cliwe, i przewiduj, jaka by\u0142aby preferowana procedura, gdyby mo\u017cna by\u0142o wdro\u017cy\u0107 narz\u0119dzia lub zasoby do jej realizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Zrozumienie ka\u017cdego etapu podr\u00f3\u017cy klienta pomaga znale\u017a\u0107 sposoby na optymalizacj\u0119 do\u015bwiadczenia klienta. R\u00f3\u017cne kroki zwi\u0105zane z tworzeniem mapy podr\u00f3\u017cy klienta obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identyfikacja wszystkich punkt\u00f3w kontaktowych:<\/strong> Jakie punkty kontaktowe wykorzystuj\u0105 klienci do interakcji z twoj\u0105 mark\u0105? Mog\u0105 to by\u0107 na przyk\u0142ad e-mail, twoja strona internetowa lub strony w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Okre\u015blenie punkt\u00f3w wymagaj\u0105cych natychmiastowej poprawy<\/strong>: Zidentyfikuj, co uniemo\u017cliwia klientowi osi\u0105gni\u0119cie tego, czego chce w swojej podr\u00f3\u017cy klienta. Przyk\u0142adowe przeszkody mog\u0105 obejmowa\u0107 d\u0142ugie czasy oczekiwania w obszarze obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Znalezienie rozwi\u0105za\u0144, aby przezwyci\u0119\u017cy\u0107 frustracje<\/strong>: Po zidentyfikowaniu punkt\u00f3w kryzysowych klienta zacznij opracowywa\u0107 rozwi\u0105zania, aby je naprawi\u0107. W przypadku d\u0142ugich czas\u00f3w oczekiwania, o kt\u00f3rych wspominali\u015bmy, przyk\u0142adem rozwi\u0105zania mo\u017ce by\u0107 integracja wirtualnej kolejki.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tworzenie mapy podr\u00f3\u017cy klienta zmusza ci\u0119 do rzeczywistego zrozumienia potrzeb swojego potencjalnego klienta, stawiaj\u0105c si\u0119 w jego sytuacji. Pozwala to nast\u0119pnie opracowa\u0107 strategi\u0119 budowania do\u015bwiadczenia klienta, kt\u00f3re odpowiada jego potrzebom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Zbuduj emocjonaln\u0105 wi\u0119\u017a z klientem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z taktyk budowania emocjonalnego po\u0142\u0105czenia z twoj\u0105 publiczno\u015bci\u0105 jest opowiadanie historii, kt\u00f3re mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy. Mo\u017cesz stworzy\u0107 wideo z referencjami klient\u00f3w, opisuj\u0105cych, jak tw\u00f3j produkt rozwi\u0105zuje ich wyzwania, lub tre\u015bci, kt\u00f3re wyja\u015bniaj\u0105 histori\u0119 twojej marki, co dodaje autentyczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalizacja jest r\u00f3wnie\u017c kluczowa dla nawi\u0105zania wi\u0119zi z klientem i stworzenia unikalnego do\u015bwiadczenia. Mo\u017ce to by\u0107 tak proste jak u\u017cywanie imienia klienta w swoich e-mailach lub dostarczanie spersonalizowanych ofert opartych na zachowaniach i preferencjach klienta. To sprawia, \u017ce klient czuje, \u017ce zbli\u017casz si\u0119 do niego jako do przyjaciela, a nie tylko potencjalnego klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Wspieraj kadr\u0119 dla lepszej obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wsparcie personelu obs\u0142ugi klienta ma kluczowe znaczenie dla poprawy do\u015bwiadczenia klienta. Dostarczaj\u0105c swojemu zespo\u0142owi odpowiednie narz\u0119dzia i wsparcie, mo\u017cesz pom\u00f3c im lepiej obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w. Oto kilka sposob\u00f3w, jak to zrobi\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zapewnij agentom kontekst klienta:<\/strong> Klienci nie lubi\u0105 powtarza\u0107 swoich problem\u00f3w. Dlatego wa\u017cne jest, aby agenci mieli dost\u0119p do historii interakcji z klientem. Dzi\u0119ki temu mog\u0105 szybciej i efektywniej rozwi\u0105zywa\u0107 problemy klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zapewnij spokojniejszych klient\u00f3w:<\/strong> D\u0142ugie czasy oczekiwania na po\u0142\u0105czenie mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 frustruj\u0105cy i niezadowoleni. Dlatego warto rozwa\u017cy\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 oferowania opcji oddzwonienia klientowi, gdy przewidywany czas oczekiwania jest d\u0142ugi. To pozwoli unikn\u0105\u0107 d\u0142ugich kolejek i poprawi satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zapewnij agentom ustalony harmonogram:<\/strong> Pracownicy obs\u0142ugi klienta cz\u0119sto musz\u0105 pracowa\u0107 w niesprzyjaj\u0105cych warunkach, szczeg\u00f3lnie w okresach wzmo\u017conego ruchu. Dlatego warto rozwa\u017cy\u0107 wprowadzenie ustalonego harmonogramu dla agent\u00f3w, kt\u00f3ry pozwoli im lepiej zarz\u0105dza\u0107 czasem pracy i \u017cyciem prywatnym.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przeprowadzanie ankiet po kontakcie z obs\u0142ug\u0105:<\/strong> Po ka\u017cdym kontakcie klienta z obs\u0142ug\u0105 warto przeprowadza\u0107 ankiet\u0119 <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/przyklady\/p\/ankieta-ces-przyklad\">Customer Effort Score<\/a> w celu zbierania opinii i informacji zwrotnej. Ankietowanie pozwala oceni\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, zrozumie\u0107, czy klient jest zadowolony z rozwi\u0105zania swojego problemu, oraz identyfikowa\u0107 obszary do poprawy. To cenne narz\u0119dzie do monitorowania satysfakcji klient\u00f3w i dostosowywania dzia\u0142a\u0144 obs\u0142ugowych w oparciu o ich opinie. Dzi\u0119ki regularnemu ankietowaniu mo\u017cesz bie\u017c\u0105co dostosowywa\u0107 strategi\u0119 obs\u0142ugi klienta, by sprosta\u0107 oczekiwaniom i potrzebom klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wsparcie personelu obs\u0142ugi klienta ma kluczowe znaczenie dla poprawy do\u015bwiadczenia klienta i budowania pozytywnych relacji z klientami. Dzi\u0119ki odpowiednim narz\u0119dziom i wsparciu, tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce efektywniej reagowa\u0107 na potrzeby klient\u00f3w i dostarcza\u0107 im doskona\u0142e do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Spraw, aby informacja zwrotna sta\u0142a si\u0119 jednym z najwa\u017cniejszych element\u00f3w Twojego CX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zapewnienie, \u017ce informacja zwrotna od klient\u00f3w stanowi istotny element Twojej strategii, jest kluczowym krokiem w doskonaleniu <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>. Dostarczaj\u0105c klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 dzielenia si\u0119 swoimi opiniami i sugestiami za po\u015brednictwem <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/kreator-ankiet\/\">ankiet online<\/a>, tworzysz kana\u0142 komunikacji, kt\u00f3ry mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wiele korzy\u015bci. Wprowadzenie systemu zbierania i analizy opinii klient\u00f3w pozwala nie tylko na identyfikacj\u0119 obszar\u00f3w wymagaj\u0105cych poprawy, ale tak\u017ce na zrozumienie, co dzia\u0142a dobrze i co buduje pozytywne relacje z klientami. Na przyk\u0142ad, po rozwi\u0105zaniu problemu, wysy\u0142aj klientom kr\u00f3tkie <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/przyklady\/p\/ankieta-satysfakcji-klienta\">ankiety satysfakcji<\/a> e-mailem, pozwalaj\u0105c im oceni\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug. Wa\u017cne, aby pytania by\u0142y zwi\u0119z\u0142e i konkretne. To umo\u017cliwia dostosowywanie strategii na bie\u017c\u0105co, aby lepiej spe\u0142nia\u0107 oczekiwania klient\u00f3w. Ponadto, dbaj\u0105c o regularne zbieranie opinii, demonstrowa\u0107 klientom, \u017ce ich g\u0142os jest dla Twojej firmy wa\u017cny, co mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 ich zaanga\u017cowanie i lojalno\u015b\u0107. Dlatego warto inwestowa\u0107 w narz\u0119dzia do zbierania opinii oraz w procesy, kt\u00f3re zapewni\u0105, \u017ce informacja zwrotna od klient\u00f3w jest aktywnie wykorzystywana do doskonalenia produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz budowania silnych relacji z klientami.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Strategia Customer Experience odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w sukcesie Twojej firmy.\u00a0To w\u0142a\u015bnie odr\u00f3\u017cnia Ci\u0119 od innych firm na rynku, buduje lojalno\u015b\u0107 i tworzy pozytywne skojarzenia z Twoj\u0105 mark\u0105 w umy\u015ble u\u017cytkownika.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, ile m\u00f3wisz i planujesz, Twoja strategia obs\u0142ugi klienta nie przyniesie \u017cadnej warto\u015bci Twojej firmie, dop\u00f3ki nie wdro\u017cysz jej w swoich codziennych dzia\u0142aniach.\u00a0Od kadry kierowniczej i zespo\u0142u ds. rozwoju produktu po przedstawicieli obs\u0142ugi klienta \u2013 wszyscy w Twojej firmie musz\u0105 wiedzie\u0107, jaka jest Twoja strategia Customer Experience i, co wa\u017cniejsze, jak\u0105 wyj\u0105tkow\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 w jej realizacji. Posiadanie skutecznej strategii Customer Experience pomo\u017ce Twojej marce wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 z t\u0142umu i\u00a0zachwyci\u0107 wi\u0119cej klient\u00f3w. Zacznij ju\u017c dzi\u015b! Skorzystaj z <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/przyklady\/k\/badania-klienta\">gotowych szablon\u00f3w ankiet<\/a> i spraw, \u017ce strategia Customer Experience podniesie jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w w Twojej firmie!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Istnieje du\u017ca przepa\u015b\u0107 mi\u0119dzy tym, co firmy uwa\u017caj\u0105, \u017ce klienci chc\u0105, a tym, czego klienci faktycznie oczekuj\u0105 w do\u015bwiadczeniu z&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/jak-wdrozyc-customer-experience\/\">Czytaj dalej <span class=\"screen-reader-text\">Jak wdro\u017cy\u0107 strategi\u0119 Customer Experience w Twojej firmie?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[24],"class_list":["post-1430","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klienci","tag-customer-experience","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1430"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1434,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1430\/revisions\/1434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}