{"id":2174,"date":"2025-08-13T10:58:35","date_gmt":"2025-08-13T08:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/?p=2174"},"modified":"2025-08-13T10:58:36","modified_gmt":"2025-08-13T08:58:36","slug":"badanie-nps-satysfakcji-klienta-case-study-dombi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/badanie-nps-satysfakcji-klienta-case-study-dombi\/","title":{"rendered":"Jak DOMBI zwi\u0119kszy\u0142o lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i usprawni\u0142o obs\u0142ug\u0119 dzi\u0119ki badaniom NPS i satysfakcji z Interankiety"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety-700x362.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2175\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety-700x362.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety-300x155.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety-768x397.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety-1536x794.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/ankieta-satysfakcji-klienta-interankiety.png 1935w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Poznaj case study DOMBI \u2013 jak badanie NPS i satysfakcji klienta z Interankiety zwi\u0119kszyli lojalno\u015b\u0107 i zredukowali liczb\u0119 reklamacji.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Badanie NPS i satysfakcji klienta<\/strong> to dzi\u015b fundament skutecznego zarz\u0105dzania relacjami z odbiorcami. Firma <strong>DOMBI<\/strong>, lider sprzeda\u017cy materia\u0142\u00f3w wyko\u0144czeniowych na Pomorzu, wdro\u017cy\u0142a te narz\u0119dzia z pomoc\u0105 platformy <strong>Interankiety<\/strong>, aby wzmocni\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119. Dzi\u0119ki strategicznemu podej\u015bciu do <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/badanie-satysfakcji-klienta-metody-przyklady\/\">badania satysfakcji klienta<\/a> i <a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/net-promoter-score\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> DOMBI mo\u017ce szybko identyfikowa\u0107 problemy, wprowadza\u0107 trafne usprawnienia oraz systematycznie podnosi\u0107 jako\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kluczowe wyniki po 6 miesi\u0105cach:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>+64%<\/strong> wzrost liczby odpowiedzi na ankiety<\/li>\n\n\n\n<li><strong>+22 pkt<\/strong> wzrost wska\u017anika NPS<\/li>\n\n\n\n<li><strong>3x szybsza<\/strong> identyfikacja i eliminacja problem\u00f3w w obs\u0142udze<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u221228%<\/strong> reklamacji w regionie testowym<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u221240%<\/strong> negatywnych opinii online<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi-700x467.png\" alt=\"Wykres liniowy przedstawiaj\u0105cy wzrost Net Promoter Score (NPS) firmy DOMBI z +14 do +36 po wdro\u017ceniu bada\u0144 satysfakcji klienta z Interankiety\" class=\"wp-image-2176\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi-700x467.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi-300x200.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi-768x512.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi-1536x1024.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/wzrost_nps_dombi.png 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wykres liniowy przedstawiaj\u0105cy wzrost Net Promoter Score (NPS) firmy DOMBI z +14 do +36 po wdro\u017ceniu bada\u0144 satysfakcji klienta z Interankiety<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wyzwanie: Potrzeba sta\u0142ego wgl\u0105du w opinie klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>DOMBI, mimo sta\u0142ego wzrostu liczby klient\u00f3w, nie dysponowa\u0142o narz\u0119dziem do bie\u017c\u0105cego monitorowania ich satysfakcji i lojalno\u015bci. Dane ilo\u015bciowe z system\u00f3w sprzeda\u017cy i logistyki nie dawa\u0142y pe\u0142nego obrazu do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w ani nie wskazywa\u0142y konkretnych obszar\u00f3w do poprawy. Firma potrzebowa\u0142a rozwi\u0105zania, kt\u00f3re umo\u017cliwi\u0142oby:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>szybkie zbieranie feedbacku po kluczowych punktach kontaktu (zakup, dostawa, monta\u017c),<\/li>\n\n\n\n<li>regularny pomiar lojalno\u015bci klient\u00f3w (<strong>badania NPS<\/strong>) i poziomu zadowolenia (<strong>CSAT<\/strong>),<\/li>\n\n\n\n<li>analiz\u0119 danych jako\u015bciowych z odpowiedzi otwartych,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142anie zgodne z przepisami RODO, bez obci\u0105\u017cania klient\u00f3w formalno\u015bciami.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rozwi\u0105zanie: Wdro\u017cenie bada\u0144 NPS i satysfakcji z Interankiety<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zesp\u00f3\u0142 DOMBI wdro\u017cy\u0142 <strong>Interankiety<\/strong> jako centralne narz\u0119dzie do zbierania i analizy opinii klient\u00f3w. Strategia obejmowa\u0142a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Badania NPS po zakupie<\/strong> \u2013 wysy\u0142ane e-mailem i SMS-em, z pytaniem o ch\u0119\u0107 polecenia firmy oraz polem na uzasadnienie oceny.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Badania CSAT po dostawie i monta\u017cu<\/strong> \u2013 dystrybuowane SMS-em oraz przez panel klienta, oceniaj\u0105ce m.in. terminowo\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ankiety w aplikacji DOMBI+<\/strong> \u2013 dla klient\u00f3w i instalator\u00f3w, umo\u017cliwiaj\u0105ce natychmiastowy feedback.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki integracji z CRM i systemem logistycznym odpowiedzi by\u0142y przypisywane do konkretnych zam\u00f3wie\u0144, punkt\u00f3w sprzeda\u017cy i pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi-700x467.png\" alt=\"Wykres s\u0142upkowy pokazuj\u0105cy spadek liczby reklamacji w DOMBI po wdro\u017ceniu bada\u0144 NPS i CSAT \u2013 z 32 do 22 miesi\u0119cznie\" class=\"wp-image-2178\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi-700x467.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi-300x200.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi-768x512.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi-1536x1024.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/zmniejszenie_reklamacji_dombi.png 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wykres s\u0142upkowy pokazuj\u0105cy spadek liczby reklamacji w DOMBI po wdro\u017ceniu bada\u0144 NPS i CSAT \u2013 z 32 do 22 miesi\u0119cznie<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDzi\u0119ki Interankietom po raz pierwszy mamy pe\u0142ny obraz tego, co klient my\u015bli i czuje po zakupie. Odpowiedzi trafiaj\u0105 tam, gdzie powinny \u2013 a my mo\u017cemy szybko reagowa\u0107.\u201d \u2014 Szymon Krupnik &#8211; <em>kierownik ds. rozwoju<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wyniki: Dane, kt\u00f3re prze\u0142o\u017cy\u0142y si\u0119 na realne zmiany<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Metryka<\/strong><\/th><th><strong>Przed wdro\u017ceniem<\/strong><\/th><th><strong>Po 6 miesi\u0105cach<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Wska\u017anik NPS<\/td><td>+14<\/td><td>+36<\/td><\/tr><tr><td>\u015aredni CSAT<\/td><td>76%<\/td><td>91%<\/td><\/tr><tr><td>\u015aredni czas reakcji na zg\u0142oszenie<\/td><td>48h<\/td><td>16h<\/td><\/tr><tr><td>Liczba reklamacji \/ miesi\u0105c<\/td><td>32<\/td><td>22<\/td><\/tr><tr><td>Liczba odpowiedzi na ankiety<\/td><td>\u2014<\/td><td>+64%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi-700x467.png\" alt=\"Por\u00f3wnanie wska\u017anika CSAT firmy DOMBI przed i po wdro\u017ceniu Interankiety \u2013 wzrost z 76% do 91%\" class=\"wp-image-2177\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi-700x467.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi-300x200.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi-768x512.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi-1536x1024.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/porownanie_csat_dombi.png 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Por\u00f3wnanie wska\u017anika CSAT firmy DOMBI przed i po wdro\u017ceniu Interankiety \u2013 wzrost z 76% do 91%<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad dzia\u0142ania:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analiza ankiet wykaza\u0142a op\u00f3\u017anienia w dostawach w regionie Wejherowa. Szybko zdiagnozowano problem w harmonogramie pracy lokalnego magazynu, co po reorganizacji zespo\u0142u kierowc\u00f3w przynios\u0142o spadek reklamacji o 70%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wp\u0142yw na produkt i obs\u0142ug\u0119<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki analizie odpowiedzi otwartych DOMBI:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wprowadzi\u0142o do oferty produkty sugerowane przez klient\u00f3w (np. specjalistyczne wkr\u0119ty dla wykonawc\u00f3w),<\/li>\n\n\n\n<li>zoptymalizowa\u0142o procesy dostaw i monta\u017cu,<\/li>\n\n\n\n<li>wy\u0142oni\u0142o pracownik\u00f3w regularnie otrzymuj\u0105cych najwy\u017csze oceny i wykorzysta\u0142o ich jako wz\u00f3r w szkoleniach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201eNapisa\u0142em w ankiecie, \u017ce brakuje mi wkr\u0119t\u00f3w konkretnej marki. Po miesi\u0105cu zadzwoni\u0142 do mnie opiekun klienta z informacj\u0105, \u017ce s\u0105 ju\u017c dost\u0119pne i czekaj\u0105 na mnie w sklepie. To jest podej\u015bcie, kt\u00f3re buduje lojalno\u015b\u0107.\u201d<br>Historia Pana Tomasza, lokalnego wykonawcy<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plany na przysz\u0142o\u015b\u0107<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>DOMBI planuje rozszerzenie bada\u0144 o dodatkowe punkty kontaktu, m.in. po zako\u0144czeniu okresu gwarancyjnego i po monta\u017cach realizowanych przez zewn\u0119trznych wykonawc\u00f3w. Interankiety pozostan\u0105 sta\u0142ym elementem proces\u00f3w jako\u015bciowych i narz\u0119dziem codziennej pracy operacyjnej.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"263\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-700x263.png\" alt=\"Mapa \u015bcie\u017cki klienta DOMBI z zaznaczonymi punktami bada\u0144 NPS i CSAT w kluczowych momentach obs\u0142ugi\" class=\"wp-image-2179\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-700x263.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-300x113.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-768x288.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-1536x576.png 1536w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/mapa_customer_journey-2048x768.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mapa \u015bcie\u017cki klienta DOMBI z zaznaczonymi punktami bada\u0144 NPS i CSAT w kluczowych momentach obs\u0142ugi<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wsp\u00f3\u0142praca z <strong>Interankiety<\/strong> pozwoli\u0142a DOMBI przej\u015b\u0107 od intuicyjnego oceniania satysfakcji klient\u00f3w do opartego na danych modelu zarz\u0105dzania relacjami. Dzi\u0119ki regularnym badaniom NPS i satysfakcji firma zwi\u0119kszy\u0142a lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, zmniejszy\u0142a liczb\u0119 reklamacji i zyska\u0142a narz\u0119dzie, kt\u00f3re wspiera rozw\u00f3j oferty oraz proces\u00f3w obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"700\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/feedback_loop-700x700.png\" alt=\"Infografika przedstawiaj\u0105ca cykl feedback loop w DOMBI \u2013 zbieranie opinii, analiza danych, wdra\u017canie zmian, monitorowanie efekt\u00f3w\" class=\"wp-image-2180\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/feedback_loop-700x700.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/feedback_loop-300x300.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/feedback_loop-768x768.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/feedback_loop.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Infografika przedstawiaj\u0105ca cykl feedback loop w DOMBI \u2013 zbieranie opinii, analiza danych, wdra\u017canie zmian, monitorowanie efekt\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong><strong>Dowiedz si\u0119, jak badanie NPS i satysfakcji klienta mo\u017ce pom\u00f3c Twojej firmie \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/app.interankiety.pl\/book-call?referrer=website-button\">Skontaktuj si\u0119 z nami i poznaj Interankiety<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Badanie NPS i satysfakcji klienta to dzi\u015b fundament skutecznego zarz\u0105dzania relacjami z odbiorcami. Firma DOMBI, lider sprzeda\u017cy materia\u0142\u00f3w wyko\u0144czeniowych na&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/badanie-nps-satysfakcji-klienta-case-study-dombi\/\">Czytaj dalej <span class=\"screen-reader-text\">Jak DOMBI zwi\u0119kszy\u0142o lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i usprawni\u0142o obs\u0142ug\u0119 dzi\u0119ki badaniom NPS i satysfakcji z Interankiety<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[24],"class_list":["post-2174","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-case-studies","tag-customer-experience","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2174"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2181,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2174\/revisions\/2181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}