{"id":889,"date":"2021-05-31T11:41:06","date_gmt":"2021-05-31T09:41:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/?p=889"},"modified":"2023-10-21T15:17:57","modified_gmt":"2023-10-21T13:17:57","slug":"obsluga-posprzedazowa-jak-zwiekszyc-satysfakcje-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/obsluga-posprzedazowa-jak-zwiekszyc-satysfakcje-klientow\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa – Jak zwi\u0119kszy\u0107 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n
\"Przyk\u0142adowe
Przyk\u0142adowe pytanie w ankiecie posprzeda\u017cowej<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa to kluczowy element budowania d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientami. Zadowoleni klienci to ambasadorzy Twojej firmy. Niski poziom zadowolenia oznacza, \u017ce poziom utrzymania relacji i lojalno\u015bci klient\u00f3w b\u0119dzie prawdopodobnie r\u00f3wnie\u017c niski. Jest to tak\u017ce oznaka z\u0142ej obs\u0142ugi klienta, r\u00f3wnie\u017c posprzeda\u017cowej. To ogromny problem, kt\u00f3ry kosztuje firmy nawet 62 miliardy dolar\u00f3w rocznie! <\/a><\/p>\n\n\n\n

Klienci maj\u0105 coraz wi\u0119ksze wymagania i oczekiwania w zakresie obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej. Poprawa wydajno\u015bci i jako\u015bci b\u0119dzie mia\u0142a wp\u0142yw zar\u00f3wno na przychody, jak i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Czym jest obs\u0142uga posprzeda\u017cowa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wsparcie posprzeda\u017cowe, czasami nazywane obs\u0142ug\u0105, to ka\u017cda us\u0142uga \u015bwiadczona po zakupie produktu lub us\u0142ugi przez klienta. Wsparcie posprzeda\u017cowe mo\u017ce by\u0107 zapewnione przez sprzedawc\u0119 detalicznego, producenta lub zewn\u0119trzn\u0105 firm\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klienta. Wsparcie posprzeda\u017cowe mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c uzna\u0107 za cz\u0119\u015b\u0107 og\u00f3lnej strategii marketingowej firmy. Niekt\u00f3rzy klienci mog\u0105 szuka\u0107 produkt\u00f3w firmy w oparciu o jej us\u0142ugi posprzeda\u017cowe. <\/p>\n\n\n\n

Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa mo\u017ce by\u0107 te\u017c uznana jako og\u00f3lna strategia marketingowa firmy i element bada\u0144 klient\u00f3w<\/a>. Jest to te\u017c cz\u0119\u015b\u0107 szeroko rozumianego poj\u0119cia Customer Experience<\/a>. Niekt\u00f3rzy klienci mog\u0105 szuka\u0107 produkt\u00f3w firmy w oparciu o jej us\u0142ugi posprzeda\u017cowe. <\/p>\n\n\n\n

Tego typu wsparcie pomaga zapewni\u0107, \u017ce klient uzyska jak najwi\u0119cej korzy\u015bci i warto\u015bci z zakupu. Biznesowe uzasadnienie wsparcia posprzeda\u017cowego mo\u017ce tak\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do lojalno\u015bci wobec marki i powtarzalnej sprzeda\u017cy. Dobre us\u0142ugi posprzeda\u017cowe mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c zaowocowa\u0107 pozytywn\u0105 poczt\u0105 pantoflow\u0105 dla firmy. S\u0142abe wsparcie posprzeda\u017cowe mo\u017ce uniemo\u017cliwi\u0107 firmom osi\u0105gni\u0119cie dobrego poziomu satysfakcji klient\u00f3w, a tym samym wzrostu zainteresowania swoimi ofertami czy us\u0142ugami.<\/p>\n\n\n\n

Najwy\u017cszej jako\u015bci obs\u0142uga posprzeda\u017cowa jest dobra dla Ciebie, poniewa\u017c jest dobra dla Twoich klient\u00f3w. Kiedy pomagasz im maksymalnie wykorzysta\u0107 Tw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119, s\u0105 z tego naturalnie bardziej zadowoleni i spokojniejsi. To sprawia, \u017ce \u200b\u200bs\u0105 bardziej sk\u0142onni do ponownego zam\u00f3wienia i polecenia produktu lub us\u0142ugi dalej. <\/p>\n\n\n\n

Ujmuj\u0105c to inaczej: im bardziej zachwycisz klient\u00f3w, tym bardziej prawdopodobne jest, \u017ce z powrotem zadziwi\u0105 Ci\u0119 swoj\u0105 lojalno\u015bci\u0105 i entuzjazmem. Stan\u0105 si\u0119 ambasadorami marki, recenzentami i zaufanymi g\u0142osami, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 dawa\u0107 Ci \u015bwietne recenzje i przekazywa\u0107 uczciwe opinie o Twoich produktach i funkcjach.<\/p>\n\n\n\n

Sposoby obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pomoc techniczna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Takie wsparcie posprzeda\u017cowe mo\u017ce by\u0107 bezp\u0142atne przy zakupie danego przedmiotu, ale mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c sprzedawane w ramach bardziej kompleksowego planu us\u0142ug. Pomoc techniczna udzielana przez specjalny dzia\u0142 pomocy lub wsparcia mo\u017ce obejmowa\u0107 wiele aspekt\u00f3w, pocz\u0105wszy od kontaktu telefonicznego po wszelkie czynno\u015bci zwi\u0105zane z logistyk\u0105 serwisow\u0105 uszkodzonego produktu. <\/p>\n\n\n\n

W kontek\u015bcie pomocy technicznej, przydatne mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 poni\u017csze formularze:<\/p>\n\n\n\n