{"id":947,"date":"2025-12-12T12:13:00","date_gmt":"2025-12-12T11:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/?p=947"},"modified":"2025-12-14T18:03:25","modified_gmt":"2025-12-14T17:03:25","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience (CX) \u2013 Do\u015bwiadczenia klienta, przewodnik"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"389\" src=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/customer-experience-700x389.png\" alt=\"Poznaj tajniki Customer Experience\" class=\"wp-image-2315\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/customer-experience-700x389.png 700w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/customer-experience-300x167.png 300w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/customer-experience-768x427.png 768w, https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/customer-experience.png 1289w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny staj\u0105 si\u0119 do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje si\u0119 co\u015b innego: <strong>do\u015bwiadczenie<\/strong>. Firmy takie jak Amazon, Apple czy Netflix zbudowa\u0142y swoje imperia nie tylko na \u015bwietnych produktach, ale na mistrzowskim opanowaniu <strong>Customer Experience (CX)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ale czym dok\u0142adnie jest CX? Czy to tylko modne has\u0142o, czy realna strategia biznesowa? W tym kompleksowym przewodniku wyja\u015bnimy definicj\u0119 Customer Experience, r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy CX a obs\u0142ug\u0105 klienta oraz poka\u017cemy, jak mierzy\u0107 i analizowa\u0107 te do\u015bwiadczenia, aby zwi\u0119kszy\u0107 zyski Twojej firmy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co to jest Customer Experience (CX)? Definicja<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Customer Experience<\/strong> (pol. <em>Do\u015bwiadczenie Klienta<\/em>) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z Twoj\u0105 mark\u0105 na ka\u017cdym etapie swojej \u015bcie\u017cki zakupowej \u2013 od momentu, gdy po raz pierwszy us\u0142yszy o firmie, przez proces zakupu, a\u017c po obs\u0142ug\u0119 posprzeda\u017cow\u0105 i ewentualne rozstanie.<\/p>\n\n\n\n<p>CX to nie tylko to, co klient <strong>robi<\/strong> (np. klika &#8222;Kup teraz&#8221;), ale przede wszystkim to, co <strong>czuje<\/strong> i <strong>my\u015bli<\/strong> podczas tych interakcji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CX a Customer Service (Obs\u0142uga Klienta) \u2013 r\u00f3\u017cnice<\/h3>\n\n\n\n<p>Cz\u0119sto mylimy te dwa poj\u0119cia, ale to b\u0142\u0105d:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Service (Obs\u0142uga Klienta):<\/strong> To zazwyczaj pojedynczy punkt kontaktu, reaktywny (np. klient dzwoni z reklamacj\u0105, a konsultant j\u0105 rozwi\u0105zuje). To tylko <em>cz\u0119\u015b\u0107<\/em> uk\u0142adanki.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Experience (CX):<\/strong> To ca\u0142o\u015b\u0107 (holistyczne podej\u015bcie). Obejmuje obs\u0142ug\u0119 klienta, ale te\u017c design strony www, \u0142atwo\u015b\u0107 otwierania opakowania produktu, czy ton maili marketingowych. CX jest proaktywny.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Cecha<\/th><th>Customer Service (CS)<\/th><th>Customer Experience (CX)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Zakres<\/strong><\/td><td>Pojedyncza interakcja<\/td><td>Ca\u0142a podr\u00f3\u017c klienta (Journey)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Podej\u015bcie<\/strong><\/td><td>Reaktywne (klient zg\u0142asza problem)<\/td><td>Proaktywne (firma przewiduje potrzeby)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Cel<\/strong><\/td><td>Rozwi\u0105zanie problemu<\/td><td>Zbudowanie relacji i emocji<\/td><\/tr><tr><td><strong>Kto odpowiada?<\/strong><\/td><td>Dzia\u0142 Obs\u0142ugi Klienta<\/td><td>Ca\u0142a firma (Marketing, Produkt, CS)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Przyk\u0142ad<\/strong><\/td><td>Pomoc w odzyskaniu has\u0142a<\/td><td>\u0141atwy proces logowania, kt\u00f3ry nie wymaga pomocy<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Je\u015bli obs\u0142uga klienta (Service) szybko rozwi\u0105\u017ce Tw\u00f3j problem, ale strona internetowa by\u0142a trudna w obs\u0142udze, a produkt przyszed\u0142 uszkodzony \u2013 Twoje og\u00f3lne Customer Experience (CX) b\u0119dzie negatywne, mimo dobrej obs\u0142ugi.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego CX jest kluczowe w 2026 roku?<\/h2>\n\n\n\n<p>Statystyki nie k\u0142ami\u0105. Klienci s\u0105 gotowi zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za lepsze do\u015bwiadczenia. Oto dane, kt\u00f3re to potwierdzaj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>86% klient\u00f3w<\/strong> jest sk\u0142onnych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za lepsze do\u015bwiadczenie zakupowe (\u017ar\u00f3d\u0142o: <em>PwC<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>1 na 3 klient\u00f3w<\/strong> (32%) porzuci mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 kocha, po zaledwie <strong>jednym<\/strong> z\u0142ym do\u015bwiadczeniu (\u017ar\u00f3d\u0142o: <em>PwC<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li>Firmy, kt\u00f3re stawiaj\u0105 na CX, generuj\u0105 przychody wy\u017csze o <strong>4-8%<\/strong> od konkurencji (\u017ar\u00f3d\u0142o: <em>Bain &amp; Company<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li>Pozyskanie nowego klienta jest od <strong>5 do 25 razy dro\u017csze<\/strong> ni\u017c utrzymanie obecnego, co czyni CX kluczowym dla rentowno\u015bci (\u017ar\u00f3d\u0142o: <em>HBR<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u0142\u00f3wne korzy\u015bci z inwestycji w CX:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lojalno\u015b\u0107:<\/strong> Klienci zadowoleni z CX rzadziej odchodz\u0105 do konkurencji (mniejszy <a href=\"\/blog\/customer-churn-wspolczynnik-utraty-klientow\/\">Churn<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rekomendacje:<\/strong> Dobre do\u015bwiadczenia rodz\u0105 Ambasador\u00f3w Marki, kt\u00f3rzy polecaj\u0105 Ci\u0119 za darmo (wysoki <a href=\"\/net-promoter-score\">NPS<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zysk:<\/strong> Wy\u017csze LTV (Lifetime Value) klienta i mniejsze koszty obs\u0142ugi reklamacji.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak mierzy\u0107 Customer Experience? Kluczowe wska\u017aniki<\/h2>\n\n\n\n<p>Zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami bez danych to tylko zgadywanie. Oto \u201e\u015bwi\u0119ta tr\u00f3jca\u201d metryk CX, kt\u00f3re musisz zna\u0107:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tabela Wska\u017anik\u00f3w CX<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Wska\u017anik<\/th><th>Co mierzy?<\/th><th>Pytanie w ankiecie<\/th><th>Kiedy stosowa\u0107?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong><a href=\"\/net-promoter-score\">NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/strong><\/td><td>Lojalno\u015b\u0107 i sk\u0142onno\u015b\u0107 do polece\u0144<\/td><td>&#8222;Jak bardzo prawdopodobne jest, \u017ce polecisz nas znajomemu?&#8221; (0-10)<\/td><td>Cyklicznie (np. co kwarta\u0142) lub po zako\u0144czeniu etapu wsp\u00f3\u0142pracy.<\/td><\/tr><tr><td><strong><a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/badanie-satysfakcji-klienta-metody-przyklady\/\">CSAT (Customer Satisfaction)<\/a><\/strong><\/td><td>Zadowolenie z konkretnej interakcji<\/td><td>&#8222;Jak oceniasz swoje zadowolenie z obs\u0142ugi?&#8221; (1-5)<\/td><td>Natychmiast po kontakcie z supportem lub zakupie.<\/td><\/tr><tr><td><strong>CES (Customer Effort Score)<\/strong><\/td><td>Wysi\u0142ek w\u0142o\u017cony w za\u0142atwienie sprawy<\/td><td>&#8222;Jak \u0142atwo by\u0142o rozwi\u0105za\u0107 Tw\u00f3j problem?&#8221;<\/td><td>Po procesach technicznych (reklamacja, rejestracja).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mierzy lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Pytanie:<\/em> &#8222;Jak bardzo prawdopodobne jest, \u017ce polecisz nas znajomemu?&#8221; (0-10).<\/li>\n\n\n\n<li>Pozwala podzieli\u0107 klient\u00f3w na Promotor\u00f3w, Pasywnych i Krytyk\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/net-promoter-score\">Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o NPS<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mierzy zadowolenie z konkretnej interakcji (np. po rozmowie z konsultantem).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Pytanie:<\/em> &#8222;Jak oceniasz swoje zadowolenie z obs\u0142ugi?&#8221; (1-5).<\/li>\n\n\n\n<li>Daje szybk\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 &#8222;tu i teraz&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mierzy wysi\u0142ek, jaki klient musia\u0142 w\u0142o\u017cy\u0107 w za\u0142atwienie sprawy.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Pytanie:<\/em> &#8222;Jak \u0142atwo by\u0142o rozwi\u0105za\u0107 Tw\u00f3j problem?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>W 2026 roku to jeden z najwa\u017cniejszych wska\u017anik\u00f3w \u2013 klienci ceni\u0105 wygod\u0119 ponad wszystko.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strategia CX: Jak zarz\u0105dza\u0107 do\u015bwiadczeniami?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby zbudowa\u0107 \u015bwietne CX, potrzebujesz planu. Oto 4 kroki do sukcesu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Krok 1: Zrozum swojego klienta (Persony)<\/h3>\n\n\n\n<p>Nie mo\u017cesz projektowa\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 dla &#8222;wszystkich&#8221;. Stw\u00f3rz Persony zakupowe, aby wiedzie\u0107, kim s\u0105 Twoi klienci, czego si\u0119 boj\u0105 i o czym marz\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Krok 2: Mapa Podr\u00f3\u017cy Klienta (Customer Journey Map)<\/h3>\n\n\n\n<p>Rozpisz \u015bcie\u017ck\u0119 klienta krok po kroku. Gdzie s\u0105 punkty styku (touchpoints)? Gdzie klient mo\u017ce si\u0119 frustrowa\u0107?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-journey-map\/\">Zobacz, jak stworzy\u0107 Customer Journey Map<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Krok 3: Zbieranie g\u0142osu klienta (VoC)<\/h3>\n\n\n\n<p>Uruchom systematyczne badania. Nie czekaj na reklamacje.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wysy\u0142aj <a href=\"\/kreator-ankiet\/\">ankiety online<\/a> po zakupie.<\/li>\n\n\n\n<li>Badaj opinie na stronie www (np. widget z pytaniem).<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoruj social media.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dziem, kt\u00f3re u\u0142atwi Ci to zadanie, s\u0105 <strong><a href=\"\/kreator-ankiet\/\">Interankiety<\/a><\/strong>. Dzi\u0119ki nim zautomatyzujesz wysy\u0142k\u0119 ankiet CX i zbierzesz wszystkie dane w jednym miejscu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Krok 4: Zamkni\u0119cie p\u0119tli (Close the Loop)<\/h3>\n\n\n\n<p>To najwa\u017cniejszy etap. Je\u015bli klient zg\u0142asza problem w ankiecie \u2013 zareaguj! Skontaktuj si\u0119 z krytykiem (Detractor) i spr\u00f3buj naprawi\u0107 relacj\u0119. To w\u0142a\u015bnie tutaj buduje si\u0119 prawdziw\u0105 lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Przyk\u0142ady firm z mistrzowskim Customer Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak teoria wygl\u0105da w praktyce? Oto 3 firmy, kt\u00f3re zbudowa\u0142y sw\u00f3j sukces na obsesji na punkcie klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Apple \u2013 Emocje i ekosystem<\/h3>\n\n\n\n<p>Apple nie sprzedaje tylko telefon\u00f3w, sprzedaje do\u015bwiadczenie.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CX:<\/strong> Od momentu wej\u015bcia do Apple Store (minimalizm, brak kas), przez s\u0142ynne &#8222;unboxing experience&#8221; (pude\u0142ka, kt\u00f3re otwieraj\u0105 si\u0119 z idealnym oporem), a\u017c po intuicyjno\u015b\u0107 systemu iOS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wniosek:<\/strong> CX to dba\u0142o\u015b\u0107 o detale, kt\u00f3rych klient nawet nie potrafi nazwa\u0107, ale je <em>czuje<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Amazon \u2013 Obsesja na punkcie klienta<\/h3>\n\n\n\n<p>Jeff Bezos s\u0142yn\u0105\u0142 z zostawiania jednego pustego krzes\u0142a na spotkaniach zarz\u0105du \u2013 symbolizowa\u0142o ono klienta, najwa\u017cniejsz\u0105 osob\u0119 w pokoju.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CX:<\/strong> Amazon wygrywa wygod\u0105. Zakupy jednym klikni\u0119ciem (1-Click), b\u0142yskawiczna dostawa i bezproblemowe zwroty.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wniosek:<\/strong> Najlepsze CX to takie, kt\u00f3re usuwa przeszkody (friction) z drogi klienta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. InPost \u2013 Rozwi\u0105zanie realnego b\u00f3lu (Polska)<\/h3>\n\n\n\n<p>Paczkomaty zrewolucjonizowa\u0142y polski rynek, rozwi\u0105zuj\u0105c najwi\u0119kszy b\u00f3l e-commerce: czekanie na kuriera w domu.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CX:<\/strong> Aplikacja, kt\u00f3ra otwiera skrytk\u0119 zdalnie (bez dotykania ekranu), \u015bledzenie paczki w czasie rzeczywistym i &#8222;Szybkie Nadania&#8221; bez etykiet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wniosek:<\/strong> Innowacja w CX polega na s\u0142uchaniu, co najbardziej denerwuje klient\u00f3w w obecnych rozwi\u0105zaniach (czekanie na kuriera 8:00-16:00) i eliminacji tego problemu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Customer Experience<\/strong> to nie jednorazowy projekt, ale ci\u0105g\u0142y proces doskonalenia. W \u015bwiecie, w kt\u00f3rym konkurencja jest tylko o jedno klikni\u0119cie dalej, to w\u0142a\u015bnie jako\u015b\u0107 do\u015bwiadcze\u0144 decyduje o tym, czy klient zostanie z Tob\u0105 na lata, czy odejdzie po pierwszej transakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Zacznij od prostego kroku: zapytaj swoich klient\u00f3w, co o Tobie my\u015bl\u0105. Stw\u00f3rz darmow\u0105 ankiet\u0119 w <strong><a href=\"\/zarejestruj\">Interankietach<\/a><\/strong> i zacznij s\u0142ucha\u0107 g\u0142osu swoich odbiorc\u00f3w ju\u017c dzi\u015b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567165004\"><strong class=\"schema-faq-question\">Jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne elementy Customer Experience?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">G\u0142\u00f3wne elementy to: produkt (jako\u015b\u0107), ludzie (obs\u0142uga), proces (\u0142atwo\u015b\u0107 zakupu) i \u015brodowisko (strona www, sklep stacjonarny). Wszystkie musz\u0105 wsp\u00f3\u0142gra\u0107.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567170416\"><strong class=\"schema-faq-question\">Czy ma\u0142a firma potrzebuje strategii CX?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Tak! W ma\u0142ej firmie relacje s\u0105 jeszcze wa\u017cniejsze. Cz\u0119sto to w\u0142a\u015bnie osobiste podej\u015bcie i \u015bwietne CX s\u0105 przewag\u0105 ma\u0142ych firm nad korporacjami.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567175066\"><strong class=\"schema-faq-question\">Jaka jest r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy CX a UX?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">User Experience (UX) dotyczy do\u015bwiadcze\u0144 z konkretnym produktem cyfrowym (np. stron\u0105 www, aplikacj\u0105). Customer Experience (CX) jest szersze i obejmuje UX, ale tak\u017ce obs\u0142ug\u0119 klienta, proces dostawy, marketing i emocje zwi\u0105zane z mark\u0105. UX jest cz\u0119\u015bci\u0105 CX.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567182637\"><strong class=\"schema-faq-question\">Jakie narz\u0119dzia do CX polecacie?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Do zbierania opinii polecamy <strong>Interankiety<\/strong> (ankiety, NPS, CSAT). Do analizy zachowa\u0144 na stronie warto u\u017cy\u0107 Google Analytics lub Hotjar. Do obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 \u2013 systemy CRM lub Helpdesk.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567191617\"><strong class=\"schema-faq-question\">Kto powinien zajmowa\u0107 si\u0119 CX w firmie?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Idealnie \u2013 wszyscy. Jednak w wi\u0119kszych organizacjach powo\u0142uje si\u0119 rol\u0119 CX Managera lub dzia\u0142 Customer Success, kt\u00f3ry koordynuje dzia\u0142ania mi\u0119dzy marketingiem, sprzeda\u017c\u0105 a obs\u0142ug\u0105 klienta.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1765567201234\"><strong class=\"schema-faq-question\">Jak zacz\u0105\u0107 poprawia\u0107 CX w firmie?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Zacznij od zbadania obecnego stanu. Wy\u015blij prost\u0105 ankiet\u0119 NPS do swoich klient\u00f3w i zapytaj, co by poprawili. Cz\u0119sto najprostsze zmiany (np. szybsza odpowied\u017a na maila) daj\u0105 najwi\u0119ksze efekty.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny staj\u0105 si\u0119 do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/customer-experience\/\">Czytaj dalej <span class=\"screen-reader-text\">Customer Experience (CX) \u2013 Do\u015bwiadczenia klienta, przewodnik<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[24],"class_list":["post-947","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klienci","tag-customer-experience","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/947","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=947"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/947\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2331,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/947\/revisions\/2331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=947"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=947"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.interankiety.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}