Turystyka i hotelarstwo
Oprogramowanie do zbierania opinii dla zespołów ds. doświadczeń gości
W hotelarstwie doświadczenie gościa jest twoją marką. Interankiety zbierają opinie po pobytach, posiłkach i podróżach — abyś odzyskiwał niezadowolonych gości, zanim opinie trafią do internetu.
Programy feedbacku dopasowane do Twojej branży
Mierz każdy pobyt i punkt styku
Momenty przed przyjazdem, w trakcie i po pobycie ujawniają różne problemy.
Ankiety po pobycie
E-mail lub SMS tuż po wymeldowaniu, gdy wspomnienia są świeże.
QR na obiekcie
Zbieraj opinie w lobby, restauracjach i spa bez potrzeby aplikacji.
Ankiety z podróży
Linie lotnicze i OTA mierzą doświadczenie podróży od początku do końca.
Zamykaj pętlę, zanim opinie eskalują
Natychmiast kieruj niskie oceny do recepcji i zespołów odzyskiwania gości.
Alerty o krytykach
Powiadamiaj menedżerów, gdy oceny spadną poniżej progów.
Zestawienia lokalizacji
Porównuj obiekty i marki w jednym programie.
Nakładki lojalnościowe
Śledź NPS dla stałych gości i poziomów członkostwa.
Goście kupują więcej po bardzo satysfakcjonującym doświadczeniu niż po złym
2,2×
Kanałów opinii: kod QR na obiekcie, e-mail po pobycie, SMS, WhatsApp, link, strona i aplikacja
7
Integracji z CRM, narzędziami wsparcia i analityką
100+
Więcej dla Twojej branży
Oprogramowanie do zbierania opinii w hotelarstwie pomaga hotelom, resortom i markom turystycznym mierzyć doświadczenie gości z szybkością, jakiej wymaga hotelarstwo — zanim trzygwiazdkowa opinia trafi do sieci. Zespoły ds. doświadczeń gości łączą ankiety po pobycie, QR na obiekcie i lojalnościowy NPS, aby zobaczyć, które obiekty skutecznie odzyskują krytyków.
Wykorzystuj SMS i ankiety e-mail po wymeldowaniu; dodaj ankiety z linkiem i QR w lobby oraz lokalach gastronomicznych, aby uzyskać sygnał w danej chwili — w tym ankiety opinii o wydarzeniach na konferencjach, weselach i w salach na obiekcie.
Programy dla gości, które chronią reputację
Punkty styku do zmierzenia
- CSAT po pobycie — krótkie, mobilne ankiety kilka godzin po wyjeździe.
- QR na miejscu — opinie w restauracjach, spa i przestrzeniach wspólnych.
- Ankiety z podróży — linie lotnicze i sprzedawcy podróży mierzą całe podróże.
Odzyskiwanie napędza przychody
Natychmiast kieruj niskie oceny do liderów recepcji — odzyskiwanie gości ratuje rezerwacje i lojalność. Połącz programy ze wzrostem przychodów dzięki opiniom i wzrostem NPS i CSAT, aby budować narracje dla kierownictwa.
Zespoły CX w hotelarstwie odzwierciedlają handel detaliczny i fintech — voice of customer jest systemem wczesnego ostrzegania przed szkodą dla marki. Interankiety sprawiają, że ten system działa w każdym obiekcie.
