Darmowy kalkulator NPS
Wpisz liczbę promotorów, neutralnych i krytyków, a kalkulator policzy Twój Net Promoter Score i pokaże, jak wypada na tle średniej w Twojej branży.
Średni NPS w branżach
Ten sam wynik znaczy co innego w hotelarstwie i w usługach profesjonalnych. Poniżej średnie, z którymi kalkulator porównuje Twój wskaźnik — wybierz swoją branżę w kalkulatorze, aby zobaczyć różnicę w punktach.
- Bankowość 25
- Dostawa paczek 26
- E-commerce 30
- Edukacja 32
- Elektronika 11
- Fast food 19
- Fitness i wellness 35
- FMCG / CPG 43
- Handel detaliczny 31
- Hotele 8
- iGaming 36
- Inwestycje 18
- Komputery 17
- Media (prąd, gaz, woda) 13
- Motoryzacja 18
- Nieruchomości 26
- Ochrona zdrowia 38
- Oprogramowanie 19
- Płatności konsumenckie 4
- Sektor publiczny 5
- Spożywczy 28
- Telekomunikacja 24
- TV / dostawcy internetu 7
- Ubezpieczenia 16
- Ubezpieczenia zdrowotne 12
- Usługi profesjonalne 40
- Usługi streamingowe 33
- Wypożyczalnie samochodów -2
Średnia dla wszystkich branż to 15. Benchmark opiera się na danych Responsly zebranych od ponad 10 000 organizacji w latach 2021–2026.
Gotowy, aby mierzyć i poprawiać swój NPS?
Policzenie wyniku to pierwszy krok, ale Interankiety dają profesjonalne narzędzia do badania NPS — wysyłkę ankiet, wskaźnik liczony automatycznie w miarę napływania odpowiedzi, benchmarking branżowy i automatyczne pytania pogłębiające. Jeśli chcesz najpierw zrozumieć sam wzór, zobacz, jak liczyć NPS krok po kroku.
Najczęściej zadawane pytania
Jak obliczyć NPS?
Podziel odpowiedzi na trzy grupy: Promotorzy (oceny 9–10), Neutralni (7–8) i Krytycy (0–6). Następnie od odsetka Promotorów odejmij odsetek Krytyków. Wzór to: NPS = % Promotorów - % Krytyków. Neutralni wchodzą do podstawy procentowej, ale nie do samego wzoru. Wynik mieści się w przedziale od -100 do +100. W kalkulatorze wystarczy wpisać liczbę odpowiedzi w każdej grupie — procenty i wynik policzą się same.
Czym jest Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik lojalności klientów, który mierzy, jak chętnie klienci poleciliby Twoją firmę innym. Oblicza się go na podstawie odpowiedzi na pytanie „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?” w skali 0–10. Wynik mieści się w przedziale od -100 do +100 — im wyższy, tym większa lojalność klientów.
Jaki wynik NPS jest dobry?
Wyniki NPS różnią się znacząco w zależności od branży. Ogólnie każdy dodatni NPS (powyżej 0) jest uznawany za dobry, wyniki powyżej 20 są korzystne, powyżej 50 doskonałe, a powyżej 80 światowej klasy. Ważniejsze jest jednak porównanie swojego wyniku ze średnią w Twojej branży i śledzenie poprawy w czasie — kalkulator pokazuje jedno i drugie.
Czy kalkulator NPS jest darmowy?
Tak. Kalkulator działa w przeglądarce, bez logowania, rejestracji i opłat. Liczby, które wpiszesz, nie są nigdzie zapisywane ani wysyłane — obliczenia wykonują się po stronie Twojej przeglądarki.
Ile odpowiedzi potrzebuję, aby wynik NPS miał sens?
Przy kilkunastu odpowiedziach jedna skrajna ocena potrafi przesunąć wynik o kilkanaście punktów, dlatego pojedynczy pomiar na małej próbie traktuj ostrożnie. Im większa próba, tym stabilniejszy wynik i wiarygodniejsze porównanie z branżą. Zamiast porównywać pojedyncze pomiary, patrz na trend w kolejnych badaniach na podobnej próbie.
Skąd pochodzą średnie branżowe w kalkulatorze?
Średnie opierają się na danych Responsly zebranych od ponad 10 000 organizacji w latach 2021–2026 i obejmują 28 branż. Są punktem odniesienia, a nie sztywną normą — oczekiwania klientów, konkurencja i model biznesowy różnią się między branżami. Dlatego wynik 20 może być bardzo dobry w jednej branży, a przeciętny w innej. Najwięcej mówi zestawienie własnego wyniku ze średnią branżową i z Twoim poprzednim pomiarem.
Jak często mierzyć NPS?
Częstotliwość pomiaru NPS zależy od rodzaju działalności i częstości kontaktu z klientami. Większość firm mierzy relacyjny NPS kwartalnie lub co pół roku, natomiast transakcyjny NPS można mierzyć po każdej interakcji z klientem. Regularny pomiar pomaga śledzić trendy i postępy w czasie.
Czym różni się relacyjny NPS od transakcyjnego?
Relacyjny NPS mierzy ogólną lojalność klientów i jest wysyłany okresowo (kwartalnie/rocznie), aby ocenić długoterminowe nastawienie. Transakcyjny NPS mierzy satysfakcję z konkretnej interakcji i jest wysyłany bezpośrednio po punkcie styku, np. po zakupie lub kontakcie z obsługą. Oba dają cenne, ale różne wnioski.
Jak mogę poprawić swój wynik NPS?
Aby poprawić NPS: 1) Zidentyfikuj i eliminuj bolączki klientów dzięki analizie feedbacku 2) Skup się na przekształcaniu Neutralnych w Promotorów 3) Wdróż procesy zamkniętej pętli feedbacku 4) Szkol zespół w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta 5) Monitoruj i porównuj się z konkurencją 6) Szybko reaguj na feedback i komunikuj wprowadzone usprawnienia klientom.
Jak Interankiety pomagają w pomiarze NPS?
Interankiety oferują kompleksowe narzędzia do ankiet NPS z profesjonalnymi szablonami, automatycznymi pytaniami pogłębiającymi, analityką w czasie rzeczywistym, benchmarkingiem branżowym i zarządzaniem zamkniętą pętlą feedbacku. Nasza platforma pomaga zbierać, analizować i wykorzystywać feedback NPS skuteczniej niż podstawowe narzędzia ankietowe.
