Platforma customer experience (CX) stworzona do działania

Platforma customer experience (CX) to oprogramowanie, które pomaga zbierać opinie, mierzyć doświadczenie klienta i działać na nim w całej relacji z klientem. Interankiety łączą ankiety, wskaźniki NPS, CSAT i CES, analizę tekstu przez AI oraz procesy zamykania pętli, dzięki czemu zespoły poprawiają CX na podstawie danych, a nie domysłów. Samo pojęcie rozkładamy na części w przewodniku customer experience (CX).

Narzędzie do ankiet zbiera odpowiedzi. Platforma CX dodaje pomiar na całej ścieżce, benchmarki, wnioski z odpowiedzi otwartych wyciągane przez AI, alerty i domykanie pętli — zamienia rozproszone opinie w prowadzony program.

Śledź NPS, CSAT, CES i własne wskaźniki w punktach relacyjnych oraz transakcyjnych, a potem obserwuj ich trendy według segmentu, kanału i lokalizacji w analizie opinii.

Athena, nasz agent AI, grupuje odpowiedzi otwarte w tematy, pokazuje czynniki satysfakcji i odejść oraz odpowiada na pytania o Twoje dane zwykłym językiem — dzięki temu znajdziesz to, co wymaga poprawy, bez czytania każdego komentarza. Zobacz Athenę.

Zacznij od jednego punktu kontaktu i jednego wskaźnika, dodaj ankiety transakcyjne w kolejnych etapach ścieżki, a potem uruchom domykanie pętli i regularne raportowanie. Kolejne kroki opisujemy w poradniku jak wdrożyć customer experience, a warstwę słuchania rozwiniesz na platformie voice of customer.

Tak. Interfejs, ankiety i wsparcie są po polsku, dane przetwarzamy w Unii Europejskiej, a w planie Enterprise wybierasz lokalizację danych (Polska, Europa, USA) — szczegóły znajdziesz na stronie bezpieczeństwa i zgodności. Interankiety działają na polskim rynku od ponad 15 lat, więc program CX prowadzisz zgodnie z RODO.

Płacisz za liczbę odpowiedzi i zakres funkcji — pełne widełki oraz porównanie planów znajdziesz w cenniku. Program CX z analizą AI i domykaniem pętli zaczyna się od planu Professional.

Tak. Specjaliści CX prowadzą u nas kompletne programy voice of customer z domykaniem pętli i raportowaniem dla zarządu — zobacz, jak korzystają z platformy zespoły CX.