Voice of Customer

Usłysz każdego klienta. Działaj na tym, co ważne.

Platforma Voice of Customer oparta na AI, która zbiera opinie z każdego kanału i zamienia je w tematy, metryki i działania — wszystko w jednym miejscu.

Dashboard Voice of Customer z analizą NPS, wpływem tematów i insightami AI

Różnica

Większość zespołów zbiera opinie. Najlepsze zespoły ich słuchają i działają.

Słuchaj w każdym kanale

Strona WWW, aplikacja, e-mail, SMS, WhatsApp, recenzje — wychwytuj głos klientów wszędzie tam, gdzie się wypowiadają.

AI, które czyta każdy komentarz

Athena zamienia otwarte opinie w tematy, sentyment i uszeregowane czynniki — bez ręcznego tagowania.

Działaj i zamykaj pętlę

Śledź NPS i CSAT w czasie, otrzymuj alerty o spadkach i kieruj działania następcze do właściwego zespołu.

Jak to działa

Zbieraj, rozumiej i działaj w jednej pętli

Zbieraj

Wychwytuj głos klienta wszędzie

Gromadź opinie z każdego punktu kontaktu w jednym miejscu — ankiety na stronie i w aplikacji, e-mail, SMS, WhatsApp, linki, kody QR i recenzje. Nieprzerwane zbieranie sprawia, że nigdy nie przeoczysz żadnego sygnału.

Widżety opinii na stronie i w aplikacji
E-mail, SMS, WhatsApp, linki i kody QR
Recenzje i kanały wsparcia w jednej skrzynce

Poznaj zbieranie opinii

Głos klienta zbierany ze strony, aplikacji, e-maila, SMS, recenzji i wsparcia

Rozumiej

Zamień otwarte opinie w insighty

Athena szereguje tematy według ich pozytywnego i negatywnego wpływu na Twoje metryki i schodzi od szerokich kategorii aż do szczegółów. Jakościowe dane o głosie klienta stają się mierzalne.

Wykrywanie tematów i sentymentu przez AI w tekście otwartym
Ranking wpływu tematów na NPS i CSAT
Podsumowania, które możesz przekazać wprost interesariuszom

Poznaj Athenę AI

Zestawienie wpływu tematów pokazujące pozytywne i negatywne czynniki NPS z opinii klientów

Działaj

Zamknij pętlę, zanim klienci odejdą

Gdy metryka wykracza poza oczekiwany zakres, Interankiety oznaczają to zdarzenie, podsumowują, co się zmieniło, i pokazują czynniki. Kieruj alerty do właściwego zespołu i sprawdzaj, czy Twoje działania poprawiają wynik.

Automatyczne wykrywanie anomalii w kluczowych metrykach
Alerty na Slacku, Teams i przez e-mail
Procesy zamykania pętli dzięki integracjom

Zobacz analizę opinii

Alert pokazujący spadek NPS z wykrywaniem anomalii i stojącymi za nim czynnikami

Stworzone dla Twojego zespołu

Jeden program Voice of Customer, wszystkie zespoły zgrane

Interankiety napędzają wspólny program VoC w całej organizacji — od zespołów CX, które prowadzą program słuchania, po zespoły produktowe weryfikujące roadmapę i zespoły marketingowe mierzące podróż klienta. Zamieniaj opinie w efekty, takie jak redukcja odejść klientów oraz poprawa NPS i CSAT, i śledź to wszystko dzięki oprogramowaniu NPS. VoC to warstwa słuchania stojąca za kompletną platformą customer experience.

Głos klienta wychwytywany na każdym etapie — ukończenie onboardingu, CSAT, NPS i trendy w segmentach

Voice of Customer — odpowiedzi na pytania

Czym jest platforma Voice of Customer (VoC)?

Platforma Voice of Customer zbiera opinie z każdego punktu kontaktu z klientem — ankiet, widżetów na stronie i w aplikacji, e-maili, recenzji i wsparcia — i zamienia je w tematy, metryki i działania. Zamiast rozproszonych opinii masz jedno miejsce, w którym rozumiesz, czego potrzebują klienci, i na tym działasz.

Czym platforma VoC różni się od narzędzia do ankiet?

Narzędzie do ankiet pomaga zadawać pytania. Platforma Voice of Customer dodaje nieprzerwane zbieranie opinii w wielu kanałach, analizę otwartych odpowiedzi przez AI, śledzenie metryk takich jak NPS i CSAT oraz procesy zamykania pętli — dzięki czemu słuchanie staje się ciągłym programem, a nie jednorazową ankietą.

Jak Interankiety analizują otwarte opinie?

Athena, nasz agent AI, czyta za Ciebie odpowiedzi otwarte. Wykrywa tematy, ocenia sentyment i szereguje tematy według ich wpływu na NPS lub CSAT — dzięki czemu jakościowe dane o głosie klienta stają się tak mierzalne jak Twoje wyniki.

Z jakich kanałów mogę zbierać opinie?

Ankiety na stronie i w aplikacji, e-mail i SMS, WhatsApp, linki do udostępniania, kody QR oraz zaimportowane recenzje — wszystko połączone w jednej platformie, aby żaden sygnał nie umknął.

Czy mogę zamykać pętlę opinii klientów?

Tak. Kieruj alerty do właściwego zespołu na Slacku, Teams lub w Twoim CRM, kontaktuj się z krytykami i sprawdzaj, czy Twoje działania poprawiają wynik w czasie, dzięki integracjom i automatyzacjom.