Wyzwalacze i wybór odbiorców decydują o tym, czy ankieta może się pojawić. Karta Jak często na zakładce Udostępnianie → Aplikacja mobilna decyduje o tym, czy może pojawić się ponownie i w jakich terminach.
Częstotliwość
Wybierz tryb w polu Pokazuj.
| Tryb | Ankieta pojawia się | Zastosowanie |
|---|---|---|
| Raz | Jeden raz na urządzeniu, niezależnie od tego, czy użytkownik odpowiedział, czy ją zamknął. | Jednorazowe pytanie, np. opinia o nowej funkcji. |
| Do ukończenia | Ponownie, aż użytkownik ją wypełni. | Ankieta, na którą chcesz dostać odpowiedź, ale bez pytania dwa razy. |
| Cyklicznie | Ponownie po określonej liczbie dni, także po wypełnieniu. | Cykliczne pomiary, np. NPS co kwartał. |
| Za każdym razem | Za każdym razem, gdy zadziała wyzwalacz. | Ankieta otwierana przyciskiem albo pokazywana po każdym czacie z obsługą klienta. |
Tryby, w których ankieta wraca, ograniczają dwa ustawienia:
- Dni między wyświetleniami to najkrótszy czas, po którym ankieta może wrócić na tym urządzeniu. Korzystają z niego tryby Do ukończenia i Cyklicznie.
- Maksymalna liczba wyświetleń określa, ile razy łącznie ankieta może się wyświetlić na jednym urządzeniu. Zostaw to pole puste, jeśli nie chcesz limitu.
Wyświetlenie jest liczone w chwili, gdy ankieta staje się widoczna, także wtedy, gdy użytkownik zamknie ją bez odpowiedzi.
Wskazówka: W trybie Do ukończenia ustaw oba limity, np. 14 dni między wyświetleniami i maksymalnie 3 wyświetlenia. Osoby, które trzy razy zamknęły ankietę, też coś Ci w ten sposób mówią.
Liczone osobno na każdym urządzeniu
Aplikacja zapamiętuje na urządzeniu, które ankiety już wyświetliła. Osoba, która korzysta z Twojej aplikacji na telefonie i na tablecie, może zobaczyć ankietę ustawioną na Raz na obu urządzeniach. Ponowna instalacja aplikacji zeruje licznik. To samo dzieje się po wylogowaniu, jeśli Twoja aplikacja czyści wtedy dane użytkownika w SDK.
Harmonogram
Pola Pokazuj od i Pokazuj do ograniczają ankietę do wybranego okresu, np. dwóch tygodni po wydaniu nowej wersji aplikacji. Każde z nich może zostać puste. Liczy się czas na urządzeniu użytkownika.
Poza tym okresem ankieta się nie pojawia, a jej kanał może pozostać włączony.
Kilka ankiet w jednej aplikacji
Kanał Aplikacja mobilna możesz włączyć w dowolnej liczbie formularzy. SDK pilnuje, żeby ankiety sobie nie przeszkadzały:
- Jedna naraz. Na ekranie jest tylko jedna ankieta. Wyzwalacz, który zadziała, gdy widoczna jest inna ankieta, zostaje pominięty, a nie dodany do kolejki.
- Przerwa między ankietami. Godziny między dowolnymi dwoma formularzami to jedno ustawienie dla wszystkich ankiet mobilnych Twojego zespołu. Gdy wyzwalacz wyświetli ankietę, żadna inna ankieta nie pojawi się na tym urządzeniu, dopóki nie minie ustawiona liczba godzin. Przy wartości 24 użytkownik zobaczy najwyżej jedną ankietę dziennie.
- Jeden wyzwalacz, kilka ankiet. Gdy jedno zdarzenie pasuje do więcej niż jednej ankiety dla tego samego użytkownika, wyświetla się jedna z nich, a pozostałe są pomijane. Nie zakładaj z góry, która to będzie. Rozdziel je ustawieniami odbiorców albo różnymi wyzwalaczami.
Uwaga: Przerwa dotyczy ankiet wyświetlanych przez wyzwalacz. Ankieta, którą aplikacja otwiera po naciśnięciu przycisku, wyświetla się mimo przerwy i nie rozpoczyna jej od nowa.
Przykłady
| Cel | Ustawienia |
|---|---|
| NPS co kwartał | Cyklicznie, 90 dni między wyświetleniami |
| Opinia o onboardingu, zebrana jeden raz | Raz |
| Pytaj do skutku, ale nie bądź natrętny | Do ukończenia, 14 dni między wyświetleniami, maksymalnie 3 wyświetlenia |
| Opinia po każdej dostawie | Za każdym razem i 24 godziny między dowolnymi dwoma formularzami |
| Kampania trwająca dwa tygodnie | Raz, z ustawionymi polami Pokazuj od i Pokazuj do |
Dokładne zasady opisuje dokumentacja dla programistów (po angielsku): Targeting → Frequency. Jeśli ankieta wraca rzadziej, niż się spodziewasz, sprawdź Ankiety w aplikacji mobilnej: FAQ i rozwiązywanie problemów.
