Ankieta dla odchodzącego klienta to gotowy wzór dla zespołów obsługi i utrzymania, które chcą poznać prawdziwe powody rezygnacji i na tej podstawie ograniczać odejścia klientów.
Ankieta wyjścia klienta to w zasadzie kwestionariusz, który otrzymuje klient, który jest o krok od anulowania subskrypcji Twojego produktu.
Dlaczego zdecydowałeś/ zdecydowałaśsię zaprzestać korzystania z naszego serwisu?
Powinieneś starać się zadawać pytania, które mają charakter otwarty. Dzięki temu uzyskasz bardziej szczegółowe odpowiedzi, które pomogą Ci dotrzeć do źródła problemu. Kiedy klient mówi własnymi słowami, uzyskasz spostrzeżenia, które mogą pomóc w modernizacji Twojej firmy.To także najważniejszy aspekt dla Twojej firmy. Zrozumienie, dlaczego ktoś chce Cię opuścić, może pomóc w zidentyfikowaniu problemów lub rozwiązaniu przyczyn anulowania. Możesz na przykład wyjaśnić nieporozumienie lub udzielić dodatkowego wsparcia.
Jak moglibyśmy ulepszyć nasz produkt?
Klient czuje się doceniony, gdy pyta się go, co mogło pójść lepiej. To proste pytanie może skłonić do niewielkich, ale znaczących zmian w Twoim procesie, a nawet odkryć nowe aspekty, które pod każdym względem poprawią jakość obsługi klienta. Postaraj się wdrożyć otrzymane sugestie od odchodząc.
Czy rozważyłbyś/rozważyłabyś ponowne skorzystanie z naszych usług w przyszłości?
Niekiedy klienci mogą stwierdzić, że produkt nie odpowiada ich potrzebom, ale w sytuacji, gdy pojawią się funkcje, których im brakowało, rozważą ponowne skorzystanie z Twoich usług. Dlatego postaraj się informować ich o zmianach i aktualizacjach produktów.
Ankiety które świetnie działają
Klienci porzucają wypełnianie ankiet bardzo łatwo. Formularze Interankiety są inne, prostsze i bardziej angażujące. Dzięki temu klienci chętniej na nie odpowiadają.
Wszechstronne opcje udostępnienia
Wstaw ankietę na swoją stronę internetową za pomocą specjalnie wygenerowanego kodu. Wyślij ankietę za pomocą e-mail, SMS, portali społecznościowych i gdziekolwiek tylko chcesz. Nasze formularze dostosowują się do każdego rodzaju urządzenia.
Integracja
Dzięki gotowym integracjom możesz połączyć dane z ankiet ze swoim własnym systemem. Dane będą spływały do Twojego systemu natychmiast po wypełnieniu.
Zgodność z RODO
Przykładamy szczególną wagę do względów bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Zbieranie danych za pomocą naszego serwisu spełnia wymogi RODO.
Ankieta rezygnacyjna wyjaśnia powody odejść, ale najwięcej zyskasz, wychwytując sygnały wcześniej. Regularna ankieta satysfakcji klienta oraz badanie NPS pomagają zauważyć spadek zadowolenia, zanim klient podejmie decyzję. Więcej o ograniczaniu odejść znajdziesz w opisie zastosowania redukcja odejść klientów, a wszystkie opinie połączysz w jednym miejscu dzięki zbieraniu opinii.
Skorzystaj z gotowego szablonu w kreatorze ankiet, dopasuj pytania do swojego procesu rezygnacji, a następnie udostępnij ankietę i analizuj wyniki, aby ograniczać odejścia klientów.
Możesz edytować każde pytanie, usuwać lub dodawać nowe — dostępnych jest 24 typów pytań.
Dopasuj wygląd do swojej organizacji i zmień motyw zgodnie ze standardami graficznymi marki.
Łatwo połącz Interankiety z używanymi aplikacjami. Wykorzystaj gotowe integracje do automatycznego przesyłania danych.
Połącz narzędzia, których używasz — Interankiety łatwo integruje się z wieloma aplikacjami.
