Ankieta po kontakcie z obsługą to gotowy, transakcyjny wzór dla zespołów wsparcia, które chcą ocenić pojedynczą interakcję z klientem – rozmowę, czat czy zgłoszenie – i szybko poprawiać jakość pomocy.
Jakość obsługi klienta to jeden z najsilniejszych czynników lojalności. Ankieta po kontakcie z obsługą to badanie transakcyjne – wysyłasz je tuż po konkretnej interakcji: rozmowie telefonicznej, czacie, mailu czy zamkniętym zgłoszeniu. Dzięki temu zbierasz świeżą, konkretną opinię o pojedynczym zdarzeniu, a nie ogólne wrażenia sprzed tygodni.
Regularny pomiar po każdym kontakcie pozwala wychwycić niezadowolonego klienta i zareagować, zanim zrezygnuje. To także sposób, aby ocenić pracę zespołu wsparcia i poszczególnych konsultantów.
Skuteczna ankieta po kontakcie z obsługą jest krótka – zwykle 2-4 pytania:
Używaj neutralnych sformułowań i nie sugeruj odpowiedzi. Pytania z ikonami (gwiazdki, buźki) są zrozumiałe od razu i podnoszą liczbę wypełnień.
Ankietę utworzysz w kreatorze ankiet, a następnie uruchomisz jej wysyłkę e-mailem zaraz po zamknięciu zgłoszenia. Dzięki gotowym integracjom wynik trafi do Twojego systemu obsługi natychmiast po wypełnieniu.
Pojedyncza ankieta po kontakcie z obsługą to element większego obrazu. Warto zestawiać ją z ankietą satysfakcji klienta i badaniem NPS, aby oddzielić ocenę jednej interakcji od ogólnej lojalności. Wszystkie opinie z różnych punktów kontaktu analizuj razem dzięki zbieraniu opinii w jednym miejscu.
Skorzystaj z gotowego szablonu w kreatorze ankiet, dopasuj pytania do swoich kanałów wsparcia, a następnie udostępnij ankietę i analizuj wyniki po każdym zgłoszeniu.
Możesz edytować każde pytanie, usuwać lub dodawać nowe — dostępnych jest 24 typów pytań.
Dopasuj wygląd do swojej organizacji i zmień motyw zgodnie ze standardami graficznymi marki.
Łatwo połącz Interankiety z używanymi aplikacjami. Wykorzystaj gotowe integracje do automatycznego przesyłania danych.
Połącz narzędzia, których używasz — Interankiety łatwo integruje się z wieloma aplikacjami.
