Ocena strony internetowej www - ankieta

Ankieta strony internetowej

W dzisiejszych czasach strony internetowe odpowiadają za krytyczne dla firmy procesy. Od prostego odnalezienia dojazdu do firmy po całkowitą sprzedaż. Przenoszenie takiej odpowiedzialności na stronę www powoduje obowiązek dbania o jej jakość. Ankiety oceny strony internetowej pozwalają badać opinie jej użytkowników i eliminować błędy oraz niepotrzebne utrudnienia.

Ankieta strony www pozwala w łatwy sposób zweryfikować skuteczność realizacji procesów na Twojej stronie internetowej.

Widget oceny strony www

Z myślą o badaniu użytkowników stron internetowych opracowaliśmy przyjazny w użyciu widget. Umożliwia umieszczenie ankiety bez ingerencji w strukturę Twojej strony. Pojawia się np. prawym dolnym rogu i po kliknięciu pozwala przesłać opinie. Takie rozwiązanie jest bardzo wygodne oraz charakteryzuje się wysokim współczynnikiem pozyskiwanych odpowiedzi.

Zbieraj odpowiedzi gdzie chcesz

Ankiety mogą być wypełniane w dowolnym miejscu, można to zrobić na komputerze, telefonie lub tablecie.

Identyfikuj lub zachowaj anonimowość

W zależności od potrzeby możesz identyfikować wypełniających ankiety, lub przeprowadzać badanie w pełni anonimowe.

Bezpieczeństwo i zgodność RODO

Przykładamy szczególną wagę do względów bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Zbieranie danych za pomocą naszego serwisu spełnia wymogi RODO.

Dlaczego warto przeprowadzać ocenę swojej strony www?

Ze stron internetowych korzysta coraz więcej użytkowników. Coraz częściej działalność firmy jest całkowicie zależna od strony internetowej. Warto sprawdzić co o niej sądzą jej użytkownicy. Może się okazać, że wielu użytkowników ma problem ze znalezieniem jakieś informacji lub nie mogą zrealizować jakiegoś procesu. Różne przeglądarki internetowe, różne rodzaje urządzeń, inne sterowanie (myszka, dotyk) powodują, że mogą znaleźć się grupy osób, które nie mogą zrealizować procesów.

Jakie pytania zadawać w ankiecie oceny strony www?

Prosząc o ocenę strony www warto pytać bezpośrednio o opinie na temat doświadczenia z konkretnymi procesami, które strona realizuje, np. zakładanie konta, przypominanie hasła, dodawanie produktów do koszyka, realizacja zamówienia, obsługa zgłoszeń. Dzięki takim konkretnym pytaniom można skutecznie poprawiać funkcjonowanie Twojej strony www. Dla przykładu po zrealizowanym zamówieniu w sklepie internetowym warto spytać, co wg klienta można byłoby poprawić. Okazać się może, że otrzymamy bardzo wartościową wskazówkę.

Te pytania ankietowe dotyczące witryny internetowej mogą dostarczyć cennych informacji bez względu na to, jakich informacji czy usług dostarcza Twoja witryna:

1. Jak się o nas dowiedziałeś?

Narzędzia analityczne mogą dostarczyć wielu informacji ilościowych o tym, skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny, ale nigdy nie będą w stanie dostarczyć danych jakościowych, które zapewnia zadanie tego pytania. Ustalenie, w jaki sposób odwiedzający odkryli Twoją witrynę/firmę, pozwoli Ci podwoić strategie marketingowe, co pomoże Twojej witrynie rozwijać się.

2. Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą stronę znajomemu?

To bardzo popularne pytanie ankietowe o nazwie Net Promoter Score (NPS). Pytanie Net Promoter Score ma być pojedynczym testem satysfakcji klienta. Najlepiej, jeśli mierzysz to w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, jak twoje wysiłki wpływają na satysfakcję klienta.

3. Co chcesz osiągnąć odwiedzając naszą stronę internetową?

Aby poprawić użyteczność Twojej witryny, musisz dokładnie wiedzieć, co chcą osiągnąć Twoi użytkownicy. Zadawanie odwiedzającym tego pytania bezpośrednio może pomóc w uzupełnieniu wiedzy o prawdziwe dane klientów, które mogą dostarczyć przydatnych informacji na temat tego, jak udoskonalić projekt witryny i komunikaty.

4. Czy masz problem ze znalezieniem czegokolwiek w naszej witrynie?

To jedno z najlepszych pytań w ankiecie na temat użyteczności witryny, które pomoże Ci dowiedzieć się, jak łatwo Twoi odwiedzający są w stanie zlokalizować informacje i wykonać ważne czynności. Jeśli zauważysz, że odwiedzający stale mają trudności ze znalezieniem pewnych informacji, możesz ponownie przemyśleć strukturę witryny. Aby uzyskać najlepsze wyniki, poczekaj z wywołaniem tego pytania, aż zobaczysz, że użytkownik spędził w Twojej witrynie większą niż przeciętną ilość czasu.

5. Czy czegoś brakuje na naszej stronie?

To pytanie jest powiązane z powyższym pytaniem, ale staje się bardziej szczegółowe, skupiając się na konkretnych aspektach. Celem tego pytania jest znalezienie wszelkich rozbieżności między oczekiwaniami użytkownika a tym, co faktycznie znajduje się na Twojej stronie. Na przykład, być może sposób, w jaki zorganizowałeś swoje treści, jest dla Ciebie logiczny, ale jeśli okaże się, że wielu odwiedzających uważa, że ​​bardziej logiczne jest zorganizowanie treści w inny sposób, byłby to dobry wskaźnik wskazujący na wdrożenie zmian w strukturze strony.

6. Jak łatwo było korzystać z naszej strony internetowej? Czy miałeś jakieś problemy?

To jedno z najlepszych pytań ankiety użyteczności, aby dowiedzieć się, jak łatwo odwiedzający Twoją witrynę mogą osiągnąć swoje cele. Dzięki temu dowiesz się, co robisz dobrze lub co musisz zrobić lepiej, aby poprawić użyteczność witryny.

Jak poprosić o wypełnienie ankiety oceny strony www?

Ankietę oceny strony można umieścić w wielu miejscach witryny oraz w e-mailach wysyłanych po zakończonych procesach. Dobrym miejscem jest stopka strony lub dolna część artykuły pomocy. Link do ankiety oceny strony może też być widoczny cały czas np. w prawym dolnym rogu strony.

Widget jest bardzo wygodnym narzędziem do zbierania opinii, ponadto może też służyć jako miejsce do zbierania danych kontaktowych od klientów.

Czy mogę otrzymywać powiadomienia o wypełnieniu ankiety?

Oczywiście, po każdym wypełnieniu można otrzymywać powiadomienie e-mail na swoją skrzynkę pocztową. Ponadto dzięki naszemu API można zintegrować ankietę z dowolnym systemem (np. systemem CRM), aby otrzymywać powiadomienie oraz treść odpowiedzi.

Ile pytań powinna mieć ankieta oceny strony?

Jak najmniej. Każda opinia w tym przypadku jest bardzo wartościowa, dlatego nie chcemy obniżać liczby odpowiedzi poprzez umieszczanie zbyt długiej ankiety. Ponadto najważniejsze dla Ciebie to uzyskać informację czy wszystko było ok i czy użytkownik ma jakiś pomysł na usprawnienie. To jest najważniejsze i wystarczy, aby dobrze rozwijać Twoją stronę.

Czy mogę dostosować wygląd ankiety i sposobu osadzenia?

Tak, oczywiście. Dzięki edytorowi wyglądu ankiety można dostosować ją do wyglądu strony internetowej. Dodatkowo można dodać logo firmy. Sposób osadzania ankiety na Twojej stronie też jest dowolny. Oprócz polecanego przez nas Widgetu, można umieścić samodzielny link do ankiety, wstawiając ankietę wewnątrz strony (iframe) lub publikując ankietę na oddzielnej dedykowanej stronie.