Zespoły Customer Experience
Platforma opinii klientów dla zespołów CX
Prowadź program głosu klienta od pierwszej ankiety po raport dla zarządu — badania, analityka i zamykanie pętli w jednym miejscu, bez zbierania danych z pięciu narzędzi.
Jak Interankiety wspierają Twój zespół
Prowadź programy, którym ufają liderzy CX
Od relacyjnego NPS po ankiety transakcyjne w punktach styku — metodyka i governance wbudowane od podstaw.
Pomiar oparty na podróży klienta
Przypisuj ankiety do etapów onboardingu, wsparcia, odnowienia i rekomendacji.
Zarządzanie zamkniętą pętlą
Kieruj krytyków do właścicieli, śledź rozwiązania i raportuj wskaźniki odzysku.
Dashboardy dla zarządu
Pokazuj zmiany trendów i kluczowe motywy liderom w czytelny sposób.
Połącz doświadczenie z wynikami biznesowymi
Połącz opinie z narracjami o retencji, ekspansji i przychodach, które rozumieją interesariusze.
Synchronizacja z CRM
Przesyłaj wyniki do Salesforce, HubSpot i innych narzędzi.
Athena AI
Automatycznie podsumowuj wypowiedzi i pojawiające się problemy.
Wskaźniki w jednym koncie: NPS, CSAT i CES
3
Integracji z Twoim obecnym stackiem CX
100+
Kanały dotarcia: e-mail, SMS, WhatsApp, link, kod QR, strona i aplikacja
7
Więcej dla Twojego zespołu
Platforma opinii klientów dla zespołów CX musi robić więcej niż tylko wysyłać ankiety — musi zamykać pętlę, integrować się z Twoim stackiem i opowiadać historię biznesową, w którą uwierzy zarząd. CX znajduje się pomiędzy prawdą o kliencie a strategią; Interankiety dają Ci narzędzia do systematycznego słuchania, szybkiego działania i pokazywania wpływu jako pełna platforma customer experience.
Poznaj pełną platformę ankiet, aby zobaczyć głębię produktu. Prowadź programy nastawione na wyniki, takie jak redukcja odejść klientów i wzrost NPS i CSAT na współdzielonych danych.
Programy VoC prowadzone przez liderów CX
Pomiar w całej podróży klienta
- Relacyjny NPS — trendy lojalności według segmentu i poziomu dzięki oprogramowaniu NPS.
- Transakcyjny CSAT — satysfakcja po kontakcie ze wsparciem, dostawie i rozliczeniach.
- CES tam, gdzie liczy się wysiłek — zwłaszcza w podróżach mocno opartych na wsparciu.
Mapuj punkty styku, ustaw governance i kieruj krytyków przez integracje — w tym Zendesk, Intercom i Help Scout — do właścicieli w Twoim help desku, CRM lub Slacku.
Od wyników do narracji dla interesariuszy
Athena AI podsumowuje wypowiedzi, dzięki czemu raportujesz motywy — a nie surowe listy komentarzy. Połącz programy z retencją w branży fintech i innych wertykałach, gdzie zaufanie napędza wyniki.
CX to nie kwartalna karta wyników, tylko prowadzony na bieżąco system voice of customer, w którym ktoś odpowiada za każdy wniosek. Interankiety są zbudowane pod taki sposób pracy.
