Wyniki dla "cx"

W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny stają się do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje… Czytaj dalej Customer Experience (CX) – Doświadczenia klienta, przewodnik

W świecie Customer Experience (CX) często skupiamy się na „zachwycaniu” klienta. Badania pokazują jednak, że zmniejszenie wysiłku włożonego w załatwienie… Czytaj dalej Customer Effort Score (CES) – ocena wysiłku klienta, co to i jak mierzyć?

W dobie cyfrowej, gdzie informacje przepływają swobodnie przez media społecznościowe i fora, zrozumienie, co ludzie naprawdę czują wobec Twojej marki,… Czytaj dalej Net Sentiment Score (NSS) – Czym jest i jak go obliczyć?

Customer Journey Map (CJM), w Polsce często nazywana Mapą Podróży Klienta, to jedno z najważniejszych narzędzi w arsenale każdego menedżera… Czytaj dalej Customer Journey Map (Mapa Podróży Klienta) – jak stworzyć?

W świecie, w którym klient ma nieograniczony wybór, a opinie o produktach rozchodzą się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, umiejętność słuchania… Czytaj dalej Voice of customer (VoC) czyli Głos klienta – kompletny przewodnik

Zbieranie informacji zwrotnej od użytkowników to dziś fundament działań każdej firmy działającej online. Dobrze wdrożone narzędzia do feedbacku pomagają nie… Czytaj dalej Najlepsze narzędzia do zbierania feedbacku, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów