Regulamin

Regulamin określa zasady świadczenia usługi „Interankiety (Platforma Responsly)” drogą elektroniczną. Usługa jest dostępna w domenach interankiety.pl i responsly.com.

1. Definicje

Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

1. Usługodawca – sixpoints – Jędrzej Koronowicz, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), Al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, NIP 5842612410, REGON 221927438.
2. Platforma – oprogramowanie „Interankiety (Platforma Responsly)” udostępniane przez Usługodawcę w modelu SaaS (Software as a Service), służące do tworzenia i dystrybucji Ankiet oraz do zbierania i analizy odpowiedzi.
3. Serwis – strony internetowe i aplikacja internetowa Usługodawcy dostępne w domenach interankiety.pl i responsly.com wraz z ich subdomenami (w szczególności app.responsly.com), za pośrednictwem których udostępniana jest Platforma.
4. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Klientowi Platformy w zakresie określonym w pkt 3 i w Cenniku.
5. Klient – przedsiębiorca, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub statutową.
6. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usługi w imieniu Klienta za pośrednictwem Konta, w tym Właściciel Konta i członkowie Zespołu.
7. Właściciel Konta – Użytkownik, który założył Konto, albo Użytkownik, któremu uprawnienia właściciela zostały przekazane zgodnie z pkt 4. Adres e-mail Właściciela Konta służy do komunikacji Usługodawcy z Klientem.
8. Konto – indywidualna przestrzeń Klienta w Platformie, dostępna po uwierzytelnieniu, w której Klient korzysta z Usługi, zarządza Planem, Zespołem, Ankietami i Treściami.
9. Zespół – Użytkownicy, którym nadano dostęp do Konta, z uprawnieniami określonymi w Platformie.
10. Respondent – osoba, która wypełnia Ankietę, lub osoba, do której Klient kieruje zaproszenie do wypełnienia Ankiety za pomocą Usługi.
11. Ankieta – formularz utworzony w Platformie i służący do zbierania odpowiedzi, niezależnie od jego nazwy i przeznaczenia, w tym ankieta, badanie, formularz, quiz, test wiedzy i głosowanie.
12. Treści – wszelkie informacje, dane i materiały wprowadzane, przesyłane, przechowywane lub publikowane za pomocą Usługi przez Klienta, Użytkowników lub Respondentów, w tym pytania i odpowiedzi w Ankietach, listy kontaktów, treść zaproszeń, pliki, grafiki i logo, a także wyniki Funkcji AI wygenerowane na polecenie Klienta.
13. Plan – wariant Usługi o zakresie funkcji i limitach określonych w Cenniku: Essential, Professional albo Enterprise.
14. Plan płatny – Plan Essential, Professional albo Enterprise.
15. Cennik – aktualny wykaz Planów wraz z cenami, limitami i zakresem funkcji, dostępny w Serwisie pod adresem https://www.interankiety.pl/cennik/, a w przypadku Planu Enterprise także warunki handlowe uzgodnione indywidualnie.
16. Okres rozliczeniowy – miesięczny albo roczny okres, za który Klient z góry uiszcza opłatę za Plan płatny.
17. Funkcje AI – funkcje Usługi wykorzystujące modele sztucznej inteligencji, w tym duże modele językowe, na przykład do generowania Ankiet oraz do analizy, kategoryzowania i podsumowywania odpowiedzi.
18. Umowa powierzenia – „Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych” stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu, dostępna pod adresem https://www.interankiety.pl/umowa-powierzenia/.
19. Polityka prywatności – dokument informujący o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora, dostępny pod adresem https://www.interankiety.pl/polityka-prywatnosci/.
20. Lista podwykonawców – aktualna lista podmiotów, którym Usługodawca powierza dalsze przetwarzanie danych osobowych, dostępna pod adresem https://www.interankiety.pl/podwykonawcy/.
21. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne i nadzwyczajne, którego Strona nie mogła przewidzieć ani mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojna, akty terroru, klęski żywiołowe, epidemie, strajki, decyzje organów władzy publicznej, rozległe awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych oraz ataki DDoS, których skutkom nie można było zapobiec mimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń.
22. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
23. DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. (akt o usługach cyfrowych).
24. AI Act – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. (akt w sprawie sztucznej inteligencji).
25. Prawo komunikacji elektronicznej – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
26. Strony – Usługodawca i Klient.

Terminy określone w dniach oznaczają dni kalendarzowe, chyba że Regulamin stanowi inaczej.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi, w tym warunki zawarcia i rozwiązania umowy, prawa i obowiązki Stron oraz tryb reklamacyjny. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługę świadczy Usługodawca. Adresy kontaktowe Usługodawcy:
   1. obsługa klienta i reklamacje: biuro@interankiety.pl;
   2. sprawy ochrony danych osobowych, Umowa powierzenia i podwykonawcy: gdpr@interankiety.pl;
   3. zgłaszanie nielegalnych treści i nadużyć, punkt kontaktowy w rozumieniu DSA: naduzycia@interankiety.pl.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i innych organizacji, które korzystają z niej w celach związanych z prowadzoną działalnością. Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami ani z osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego. Regulamin nie zawiera postanowień dla takich osób. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą oświadcza, że umowa ma dla niego charakter zawodowy w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Osoba, która akceptuje Regulamin, potwierdza, że Klient spełnia ten warunek. Usługodawca może żądać potwierdzenia, w szczególności NIP lub numeru REGON, i może odmówić zawarcia umowy albo wypowiedzieć ją, jeżeli warunek nie jest spełniony.
4. Osoba, która akceptuje Regulamin w imieniu Klienta, oświadcza, że jest umocowana do reprezentowania Klienta w tym zakresie.
5. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie elektronicznej, na czas nieoznaczony, z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu w formularzu rejestracji. W Planie Enterprise umowa może zostać zawarta także jako odrębna umowa indywidualna.
6. Na umowę o świadczenie Usługi składają się:
   1. Regulamin;
   2. Załącznik nr 1 – Umowa powierzenia;
   3. Cennik – w zakresie Planu wybranego przez Klienta.
7. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi części umowy.
8. Jeżeli Strony zawarły umowę indywidualną w Planie Enterprise, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim regulują daną kwestię odmiennie. W sprawach ochrony danych osobowych Umowa powierzenia ma pierwszeństwo przed Regulaminem. Jeżeli Strony zawarły indywidualną umowę powierzenia, ma ona pierwszeństwo przed Umową powierzenia w zakresie, w jakim ją zmienia.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
10. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy z uzasadnionych przyczyn, w szczególności gdy wcześniej rozwiązał umowę z Klientem z powodu naruszenia Regulaminu, gdy dane rejestracyjne są nieprawdziwe albo gdy zachodzi podejrzenie nadużycia.

3. Usługa i Plany

1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi Platformę, która – w zakresie zależnym od Planu – umożliwia w szczególności:
   1. tworzenie, edycję i publikowanie Ankiet, także z wykorzystaniem szablonów;
   2. udostępnianie Ankiet za pomocą linku, na stronach internetowych i w aplikacjach;
   3. wysyłanie zaproszeń do wypełnienia Ankiet za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS i komunikatora WhatsApp;
   4. zbieranie, przechowywanie, przeglądanie, analizę i eksport odpowiedzi, w tym tworzenie raportów i wskaźników;
   5. korzystanie z Funkcji AI;
   6. łączenie Platformy z usługami zewnętrznymi za pomocą integracji oraz korzystanie z interfejsu programistycznego (API);
   7. zarządzanie Zespołem i uprawnieniami Użytkowników;
   8. korzystanie z obsługi klienta.
2. Szczegółowy zakres funkcji, limity (w szczególności liczbę odpowiedzi, Użytkowników i wiadomości) oraz ceny w poszczególnych Planach określa Cennik. Regulamin nie powtarza tych informacji.
3. Usługa jest świadczona w następujących Planach:
   1. Essential i Professional – płatne, świadczone na Okresy rozliczeniowe;
   2. Enterprise – płatny, z ceną, limitami i warunkami dodatkowymi uzgadnianymi indywidualnie, w tym w zakresie poziomu dostępności Usługi, logowania jednokrotnego (SSO/SAML) i indywidualnej umowy powierzenia.
4. Usługodawca może udostępnić bezpłatny okres próbny Planu płatnego na zasadach określonych w Cenniku. Okres próbny nie rodzi obowiązku zapłaty. Jeżeli po zakończeniu okresu próbnego Klient nie wybierze Planu płatnego, dostęp do Konta zostaje zablokowany. Klient może odblokować Konto, wybierając Plan płatny. Konto, które nie zostanie odblokowane w ciągu 60 dni od zakończenia okresu próbnego, jest usuwane wraz z danymi, a dane w kopiach zapasowych są usuwane zgodnie z pkt 16.7.
5. Klient może w każdej chwili zmienić Plan na Plan o szerszym zakresie. Zmiana na Plan o węższym zakresie następuje z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego. Warunki rozliczenia zmiany Planu określa Cennik lub informacja wyświetlana w Koncie przed zatwierdzeniem zmiany.
6. Zmiana na Plan o węższym zakresie może ograniczyć dostęp do funkcji oraz do Treści przekraczających limity nowego Planu. Przed taką zmianą Klient powinien wyeksportować potrzebne dane.
7. Funkcje oznaczone w Platformie jako testowe (np. „beta”) są udostępniane w celu ich wypróbowania, mogą działać w sposób niepełny i mogą zostać zmienione lub wycofane w każdym czasie.

4. Konto i Zespół

1. Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta. Konto można założyć przy użyciu adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy tożsamości udostępnionego w Serwisie (np. konta Google). W Planie Enterprise dostępne może być logowanie jednokrotne (SSO/SAML).
2. Klient podaje prawdziwe i kompletne dane, w tym dane potrzebne do wystawienia faktury, i niezwłocznie je aktualizuje w razie zmiany.
3. Klient może skorzystać z okresu próbnego tylko raz. Zakazane jest zakładanie wielu Kont w celu obejścia limitów Planu lub warunków okresu próbnego.
4. Klient zapewnia, że dane logowania Użytkowników pozostają poufne, a każdy Użytkownik korzysta z własnego dostępu. Usługodawca zaleca włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) dla wszystkich Użytkowników.
5. Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta na adres biuro@interankiety.pl, a jeżeli zdarzenie może dotyczyć danych osobowych – także na adres gdpr@interankiety.pl. Jeżeli Usługodawca ma uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego dostępu, może tymczasowo zablokować Konto lub wymagać zmiany hasła.
6. Właściciel Konta i Użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami mogą zapraszać do Konta członków Zespołu i nadawać im role. Dopuszczalną liczbę Użytkowników w danym Planie określa Cennik.
7. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne. Klient zapewnia, że Użytkownicy znają Regulamin i go przestrzegają.
8. Konto należy do Klienta, a nie do Użytkowników. Usługodawca przyjmuje dyspozycje dotyczące Konta od Właściciela Konta. Jeżeli Klient wykaże, że Właściciel Konta utracił umocowanie, Usługodawca po weryfikacji przekazuje jego uprawnienia osobie wskazanej przez Klienta.
9. Usługodawca przesyła Klientowi wiadomości związane ze świadczeniem Usługi, w szczególności dotyczące bezpieczeństwa, przerw technicznych, rozliczeń, zmian Regulaminu, Umowy powierzenia i Listy podwykonawców. Wiadomości te nie są informacjami handlowymi. Informacje handlowe Usługodawca przesyła wyłącznie na zasadach określonych w Polityce prywatności i w przepisach Prawa komunikacji elektronicznej.

5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. aktywny adres e-mail.
2. Respondent może wypełnić Ankietę na urządzeniu z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową, w tym na urządzeniu mobilnym.
3. Korzystanie z integracji wymaga posiadania konta w danej usłudze zewnętrznej i przestrzegania jej warunków. Włączenie integracji oznacza polecenie Usługodawcy przekazania Treści do wybranej usługi. W zakresie danych, które Klient sam kieruje do takiej usługi, jej dostawca nie jest podwykonawcą Usługodawcy, a Usługodawca nie odpowiada za dostępność tej usługi ani za przetwarzanie danych przez jej dostawcę. Usługodawca nie odpowiada także za zmiany w usługach zewnętrznych, które ograniczają lub uniemożliwiają działanie integracji.
4. Dostępność wysyłki wiadomości SMS i WhatsApp zależy od operatorów telekomunikacyjnych, dostawców tych kanałów i kraju odbiorcy. Wysyłka może wymagać spełnienia wymogów tych podmiotów, w szczególności zatwierdzenia szablonów wiadomości WhatsApp.
5. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Usługi to złośliwe oprogramowanie, phishing i przejęcie danych logowania. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, silne hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

6. Zasady korzystania z Usługi

1. Klient zobowiązuje się:
   1. korzystać z Usługi zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
   2. wprowadzać do Usługi wyłącznie Treści, do których wykorzystania jest uprawniony, i które nie naruszają prawa ani praw osób trzecich;
   3. przestrzegać limitów Planu oraz zasad dostawców kanałów komunikacji i usług zewnętrznych, z których korzysta za pośrednictwem Usługi;
   4. współpracować z Usługodawcą przy wyjaśnianiu zgłoszeń nadużyć i naruszeń dotyczących Konta lub Treści.
2. W odniesieniu do danych osobowych Respondentów i innych danych osobowych zawartych w Treściach Klient jest administratorem albo podmiotem przetwarzającym działającym w imieniu innego administratora. Klient decyduje o celach i zakresie zbierania tych danych. Usługodawca przetwarza je w imieniu Klienta na podstawie Umowy powierzenia. Klient zapewnia w szczególności, że:
   1. zbiera i przetwarza dane Respondentów na podstawie przesłanki określonej w art. 6 RODO, a w przypadku danych szczególnych kategorii – także w art. 9 RODO;
   2. spełnia wobec Respondentów obowiązki informacyjne wynikające z art. 13 i 14 RODO, w tym wskazuje siebie jako administratora danych zbieranych w Ankiecie;
   3. zbiera wyłącznie dane niezbędne do celu Ankiety;
   4. realizuje prawa Respondentów wynikające z RODO;
   5. jeżeli działa w imieniu innego administratora – posiada jego umocowanie do powierzenia Usługodawcy dalszego przetwarzania danych.
3. Klient może wysyłać za pomocą Usługi zaproszenia e-mail, SMS i WhatsApp wyłącznie do osób, które wyraziły zgody wymagane przepisami prawa i ich nie cofnęły. Dotyczy to w szczególności zgody na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego oraz na przesyłanie informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej, wymaganej przez art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. W związku z tym Klient:
   1. przechowuje dowody uzyskania zgód i przedstawia je na uzasadnione żądanie Usługodawcy;
   2. nie korzysta z list kontaktów kupionych, wynajętych lub pozyskanych bez wymaganych zgód;
   3. niezwłocznie uwzględnia rezygnację odbiorcy z otrzymywania wiadomości;
   4. oznacza nadawcę w sposób niewprowadzający w błąd i nie stosuje mylących tematów ani treści wiadomości;
   5. przestrzega zasad dostawcy komunikatora WhatsApp i operatorów wiadomości SMS;
   6. przyjmuje, że Usługodawca może ograniczyć lub wstrzymać wysyłkę z Konta, jeżeli wskaźnik skarg, zwrotów (bounce) lub oznaczeń jako spam jest nadmiernie wysoki.
4. Wymogi określone w pkt 6.3 dotyczą także wiadomości, które łączą zaproszenie do Ankiety z treściami promocyjnymi.
5. Usługa nie jest przeznaczona do przetwarzania danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO), danych dotyczących wyroków skazujących i naruszeń prawa (art. 10 RODO) ani danych dzieci. Decyzja o zbieraniu takich danych i odpowiedzialność za nią należą do Klienta. Zbierając takie dane, Klient:
   1. zapewnia odpowiednią podstawę prawną, w tym zgodę przedstawiciela ustawowego, jeżeli jest wymagana;
   2. ocenia, czy środki bezpieczeństwa opisane w Załączniku nr 2 do Umowy powierzenia są wystarczające dla tych danych;
   3. stosuje konfigurację Ankiety i Konta odpowiednią do charakteru danych, w szczególności ogranicza dostęp w Zespole;
   4. ocenia, czy wymagana jest ocena skutków dla ochrony danych (art. 35 RODO).
6. Klient odpowiada za konfigurację Ankiet i Konta, w tym za ustawienia dostępu, anonimowości i integracji. Jeżeli Klient informuje Respondentów, że Ankieta jest anonimowa, zapewnia, że konfiguracja i treść pytań nie pozwalają na identyfikację Respondentów w sposób sprzeczny z tą informacją.
7. Funkcje dostępne według Cennika bez limitu służą typowemu korzystaniu w ramach działalności Klienta. Jeżeli Klient nadmiernie obciąża Platformę kosztem innych Klientów, Usługodawca wzywa go do zmiany sposobu korzystania, a w razie braku zmiany może ograniczyć dostęp do danej funkcji. Przy bezpośrednim zagrożeniu stabilności Platformy ograniczenie może nastąpić od razu, z niezwłocznym poinformowaniem Klienta.

7. Funkcje AI

1. Korzystanie z Funkcji AI jest opcjonalne. O skorzystaniu z nich decyduje Klient. Dostępność i limity Funkcji AI w poszczególnych Planach określa Cennik.
2. Treści przekazywane do Funkcji AI, w szczególności polecenia, pytania i odpowiedzi wybrane do analizy, są przetwarzane przez dostawców modeli językowych wskazanych na Liście podwykonawców, wyłącznie w celu wykonania danej funkcji i na zasadach określonych w Umowie powierzenia.
3. Usługodawca nie wykorzystuje Treści do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Dostawcy modeli językowych przetwarzają Treści wyłącznie w celu wykonania danej funkcji, na warunkach, które nie pozwalają im wykorzystywać Treści do trenowania ich modeli.
4. Wyniki Funkcji AI są generowane automatycznie i mogą być niedokładne, niekompletne, nieaktualne lub nieadekwatne do celu Klienta. Wyniki nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej porady specjalistycznej.
5. Klient:
   1. weryfikuje wyniki Funkcji AI przed ich wykorzystaniem, zwłaszcza gdy mają wpływ na decyzje dotyczące osób fizycznych;
   2. nie podejmuje wobec osób fizycznych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływających wyłącznie na podstawie wyników Funkcji AI, chyba że pozwala na to art. 22 RODO i Klient zapewnia wymagane zabezpieczenia;
   3. informuje Respondentów o wykorzystaniu sztucznej inteligencji do przetwarzania ich odpowiedzi, jeżeli wymagają tego przepisy, w szczególności RODO lub AI Act;
   4. nie przekazuje do Funkcji AI Treści, których przekazanie jest niedozwolone na podstawie przepisów lub zobowiązań Klienta wobec osób trzecich.
6. Zakazane jest wykorzystywanie Funkcji AI i ich wyników do praktyk zakazanych w art. 5 AI Act, w szczególności do manipulowania zachowaniem osób lub wykorzystywania ich słabości, scoringu społecznego, wyciągania wniosków na temat emocji osób w miejscu pracy lub w instytucjach edukacyjnych (z wyjątkami przewidzianymi w AI Act), kategoryzacji biometrycznej w celu wywnioskowania m.in. rasy, poglądów politycznych, przekonań religijnych lub orientacji seksualnej oraz oceny ryzyka popełnienia przestępstwa wyłącznie na podstawie profilowania.
7. Jeżeli Klient wykorzystuje Funkcje AI w obszarach, które AI Act uznaje za obszary wysokiego ryzyka (np. rekrutacja, ocena pracowników, dostęp do edukacji lub usług), Klient odpowiada za spełnienie wymogów AI Act ciążących na podmiocie stosującym system sztucznej inteligencji.
8. Usługodawca może zmieniać wykorzystywane modele i ich dostawców, z zastrzeżeniem zasad zmiany podwykonawców określonych w pkt 11. Usługodawca może ograniczyć lub wyłączyć Funkcje AI, jeżeli wymagają tego przepisy, warunki dostawców modeli lub względy bezpieczeństwa.
9. Usługodawca nie rości sobie praw do wyników Funkcji AI wygenerowanych na polecenie Klienta, ale nie zapewnia, że podlegają one ochronie prawnej ani że korzystanie z nich nie narusza praw osób trzecich.

8. Niedozwolone praktyki

1. Zakazane jest korzystanie z Usługi w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami albo naruszający prawa osób trzecich. Zakazane jest w szczególności:
   1. wysyłanie niezamówionych informacji handlowych (spamu) oraz zaproszeń bez wymaganych zgód, o których mowa w pkt 6.3;
   2. tworzenie Ankiet podszywających się pod inne podmioty lub służących do wyłudzania haseł, danych logowania, numerów kart płatniczych, danych dostępu do bankowości elektronicznej lub innych danych w celu oszustwa (phishing);
   3. publikowanie lub przesyłanie treści nielegalnych, w tym naruszających prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste, nawołujących do nienawiści lub przemocy, propagujących terroryzm, przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci oraz treści pornograficznych;
   4. rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania lub odnośników do niego;
   5. podszywanie się pod inne osoby lub podmioty, w tym pod Usługodawcę, oraz fałszowanie danych nadawcy wiadomości;
   6. prowadzenie oszustw, piramid finansowych i nielegalnych gier hazardowych oraz promowanie produktów lub usług niezgodnych z prawem;
   7. promowanie kryptoaktywów, walut wirtualnych lub ofert typu ICO (Initial Coin Offering);
   8. zbieranie danych szczególnych kategorii lub danych dzieci bez podstawy prawnej;
   9. praktyki, o których mowa w pkt 7.6;
   10. obchodzenie limitów Planu, udostępnianie Konta osobom spoza Zespołu oraz odsprzedaż lub udostępnianie Usługi osobom trzecim bez zgody Usługodawcy;
   11. automatyczne wypełnianie Ankiet lub inne działania mające na celu fałszowanie wyników Ankiet, w tym głosowań;
   12. działania zakłócające działanie Platformy, w szczególności nadmierne obciążanie infrastruktury, próby nieuprawnionego dostępu, skanowanie podatności bez zgody Usługodawcy, automatyczne pobieranie danych z Serwisu z pominięciem API oraz inżynieria wsteczna oprogramowania w zakresie niedozwolonym przez prawo.
2. Zakaz skanowania podatności nie dotyczy zgłaszania podatności na adres biuro@interankiety.pl, bez naruszania danych innych Klientów i bez zakłócania działania Platformy.
3. Jeżeli Usługodawca uzyska wiarygodną informację o naruszeniu pkt 8.1, w szczególności ze zgłoszenia, z nakazu organu lub z własnych ustaleń, może, proporcjonalnie do wagi naruszenia:
   1. usunąć Treść, uniemożliwić do niej dostęp lub wstrzymać publikację Ankiety;
   2. wstrzymać wysyłkę zaproszeń;
   3. ograniczyć dostęp do wybranych funkcji;
   4. zawiesić dostęp do Konta;
   5. wypowiedzieć umowę na zasadach określonych w pkt 16.
4. Usługodawca stosuje środek najmniej dotkliwy spośród skutecznych i informuje Klienta o jego zastosowaniu wraz z uzasadnieniem, zgodnie z pkt 10.9, chyba że sprzeciwiają się temu przepisy prawa lub nakaz właściwego organu. W razie bezpośredniego zagrożenia dla osób trzecich lub bezpieczeństwa Platformy, w szczególności w przypadku phishingu, złośliwego oprogramowania lub masowej wysyłki spamu, Usługodawca może zastosować środek niezwłocznie, przed poinformowaniem Klienta.
5. Zastosowanie środka z powodu naruszenia Regulaminu przez Klienta nie uprawnia Klienta do zwrotu opłat.

9. Treści i własność intelektualna

1. Klient zachowuje wszystkie prawa do Treści. Usługodawca nie nabywa praw do Treści.
2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej i niezbywalnej licencji na korzystanie z Treści, bez ograniczeń terytorialnych, na czas trwania umowy i okres przechowywania danych określony w pkt 16, wyłącznie w celu świadczenia Usługi. Licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie Treści w systemach informatycznych (w tym w kopiach zapasowych), ich wyświetlanie i udostępnianie Respondentom oraz osobom wskazanym przez Klienta, przesyłanie w sieciach teleinformatycznych, przetwarzanie przez Funkcje AI na polecenie Klienta oraz zmiany techniczne niezbędne do ich wyświetlania.
3. Usługodawca może udzielać dalszych licencji w zakresie określonym w pkt 9.2 podmiotom wskazanym na Liście podwykonawców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
4. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do Treści w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi i do udzielenia licencji określonej w pkt 9.2.
5. Usługodawca może zachować Treści i ujawnić je, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, orzeczenie sądu lub decyzja właściwego organu, a także w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia na podstawie pkt 10.
6. Usługodawcy przysługują prawa do Platformy, Serwisu, oprogramowania, interfejsu, dokumentacji, szablonów i innych materiałów udostępnianych przez Usługodawcę. Oznaczenia „Interankiety” i „Responsly” są znakami towarowymi Usługodawcy.
7. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznego i niezbywalnego prawa do korzystania z Platformy i materiałów, o których mowa w pkt 9.6, w czasie trwania umowy, wyłącznie w ramach Usługi i zgodnie z jej przeznaczeniem. Klient może wykorzystywać szablony udostępnione w Platformie w swoich Ankietach. Korzystanie ze znaków towarowych Usługodawcy w innym zakresie wymaga jego zgody.
8. Jeżeli prawa osoby trzeciej do elementu materiałów udostępnianych przez Usługodawcę wygasną lub zostaną zakwestionowane, Usługodawca może usunąć ten element z Platformy i zwrócić się do Klienta o zaprzestanie korzystania z niego.
9. Usługodawca może wskazywać firmę i logo Klienta jako referencję w Serwisie i w materiałach marketingowych. Klient może się temu w każdej chwili sprzeciwić, pisząc na adres biuro@interankiety.pl. Usługodawca usuwa wtedy referencję z Serwisu w ciągu 14 dni i nie używa jej w nowych materiałach. Publikacja studium przypadku, wypowiedzi Klienta lub Treści wymaga odrębnej zgody Klienta.
10. Usługodawca może wykorzystywać uwagi i sugestie Klienta dotyczące Usługi do jej rozwoju, bez obowiązku wynagrodzenia.
11. Usługodawca może tworzyć zagregowane statystyki dotyczące sposobu korzystania z Platformy, niezawierające danych osobowych ani Treści i nieumożliwiające identyfikacji Klienta, oraz wykorzystywać je do rozwoju Usługi.

10. Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA)

1. W zakresie przechowywania Treści na żądanie Klientów Usługodawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu DSA.
2. Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) oraz dla odbiorców Usługi (art. 12 DSA): naduzycia@interankiety.pl. Komunikacja z punktem kontaktowym jest prowadzona w języku polskim lub angielskim i nie odbywa się wyłącznie za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.
3. Każda osoba i każdy podmiot może zgłosić Usługodawcy Treści, które uważa za nielegalne, wysyłając zgłoszenie na adres naduzycia@interankiety.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa daną Treść za nielegalną;
   2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji Treści, w szczególności dokładny adres URL lub adresy URL, a w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające jej identyfikację;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE (seksualne wykorzystywanie dzieci);
   4. oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający w dobrej wierze uważa, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
4. Zgłoszenie zawierające elementy wymienione w pkt 10.3 uznaje się za podstawę uzyskania przez Usługodawcę wiedzy o danej Treści, jeżeli pozwala ono stwierdzić nielegalność Treści bez szczegółowej analizy prawnej.
5. Usługodawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie zgłoszenia na adres e-mail zgłaszającego.
6. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, starannie, w sposób niearbitralny i obiektywny i może zwrócić się do zgłaszającego o uzupełnienie zgłoszenia, a do Klienta – o wyjaśnienia. Decyzje podejmują upoważnione osoby. O korzystaniu ze zautomatyzowanych środków Usługodawca informuje w potwierdzeniu lub w decyzji.
7. Usługodawca podejmuje decyzję w sprawie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i powiadamia o niej zgłaszającego, wskazując możliwość złożenia odwołania oraz dochodzenia roszczeń przed sądem.
8. Usługodawca nie monitoruje aktywnie Treści i nie jest do tego zobowiązany; działa na podstawie zgłoszeń, nakazów organów i informacji uzyskanych w inny sposób. W celu ochrony Platformy Usługodawca może stosować techniczne zabezpieczenia wykrywające spam, phishing i złośliwe oprogramowanie.
9. Jeżeli Usługodawca usuwa Treść lub uniemożliwia do niej dostęp, ogranicza jej widoczność, zawiesza lub kończy świadczenie Usługi w całości lub w części albo zawiesza lub usuwa Konto, przekazuje Klientowi, którego to dotyczy, jasne i konkretne uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA), najpóźniej z chwilą zastosowania ograniczenia. Uzasadnienie zawiera:
   1. informację o rodzaju ograniczenia, jego zakresie terytorialnym i czasie trwania;
   2. fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia;
   3. informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków przy podejmowaniu decyzji, jeżeli je wykorzystano;
   4. wskazanie podstawy prawnej, jeżeli Treść uznano za nielegalną, albo postanowienia Regulaminu, jeżeli Treść uznano za niezgodną z Regulaminem, wraz z wyjaśnieniem;
   5. informację o możliwości złożenia odwołania i dochodzenia roszczeń przed sądem.
10. Obowiązek określony w pkt 10.9 nie ma zastosowania, jeżeli Usługodawca nie zna adresu e-mail Klienta albo jeżeli sprzeciwia się temu nakaz właściwego organu.
11. Zgłaszający oraz Klient, którego dotyczy decyzja, mogą złożyć odwołanie od decyzji na adres naduzycia@interankiety.pl w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie. Usługodawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, w miarę możliwości przez osobę, która nie uczestniczyła w podjęciu decyzji, i informuje o wyniku odwołującego się. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Usługodawca uchyla lub zmienia decyzję. Złożenie odwołania nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
12. Jeżeli Usługodawca uzyska informacje wzbudzające podejrzenie, że popełniono, popełnia się lub prawdopodobnie zostanie popełnione przestępstwo stanowiące zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa osób, niezwłocznie informuje o tym organy ścigania lub organy wymiaru sprawiedliwości właściwego państwa członkowskiego i przekazuje im dostępne informacje (art. 18 DSA).
13. Usługodawca informuje organ, który wydał nakaz dotyczący nielegalnych Treści lub udzielenia informacji (art. 9 i 10 DSA), o wykonaniu nakazu i powiadamia Klienta w zakresie wymaganym przepisami.
14. Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń osoby, która często składa zgłoszenia oczywiście bezzasadne.

11. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klientów będących osobami fizycznymi, Użytkowników, osób kontaktujących się z Usługodawcą i osób odwiedzających Serwis. Zasady przetwarzania tych danych opisuje Polityka prywatności.
2. W odniesieniu do danych osobowych zawartych w Treściach, w szczególności danych Respondentów, Klient jest administratorem albo podmiotem przetwarzającym, a Usługodawca – podmiotem przetwarzającym albo dalszym podmiotem przetwarzającym.
3. Umowa powierzenia jest zawierana elektronicznie z chwilą akceptacji Regulaminu, we wszystkich Planach, w tym w okresie próbnym. Zawarcie Umowy powierzenia nie wymaga odrębnego podpisu ani zmiany Planu.
4. Indywidualną umowę powierzenia, obejmującą zmiany postanowień Umowy powierzenia i zawieraną z użyciem podpisu elektronicznego lub w formie papierowej, Usługodawca zawiera w Planie Enterprise albo na podstawie odrębnych ustaleń handlowych. W tej sprawie należy kontaktować się na adres gdpr@interankiety.pl.
5. Usługodawca korzysta z podwykonawców wskazanych na Liście podwykonawców. O zamiarze dodania lub zastąpienia podwykonawcy Usługodawca informuje co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, wysyłając wiadomość e-mail na adres Właściciela Konta. W wyjątkowych przypadkach, gdy zmiana jest pilnie konieczna dla ciągłości lub bezpieczeństwa Usługi, Usługodawca może wprowadzić ją wcześniej i informuje Klienta niezwłocznie; Klientowi przysługuje wtedy sprzeciw na zasadach z pkt 11.6.
6. W terminie 14 dni od otrzymania informacji Klient może zgłosić uzasadniony sprzeciw wobec zmiany podwykonawcy na adres gdpr@interankiety.pl. Jeżeli Strony nie dojdą do porozumienia w ciągu 30 dni od zgłoszenia sprzeciwu, Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Brak sprzeciwu w terminie oznacza zgodę na zmianę. Wypowiedzenie z tego powodu nie uprawnia do zwrotu opłat (pkt 12.10).
7. Usługodawca zawiadamia Klienta o naruszeniu ochrony danych osobowych przetwarzanych w imieniu Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, na zasadach określonych w Umowie powierzenia.
8. Techniczne i organizacyjne środki ochrony danych opisuje Załącznik nr 2 do Umowy powierzenia, dostępny pod adresem https://www.interankiety.pl/umowa-powierzenia/srodki-bezpieczenstwa/.
9. Klient może w każdej chwili wyeksportować dane z Konta za pomocą funkcji Platformy. Zasady usuwania danych po zakończeniu umowy określają pkt 16 i Umowa powierzenia.

12. Płatności

1. Opłaty za Plany określa Cennik obowiązujący w dniu zamówienia lub odnowienia Planu, a w Planie Enterprise – umowa indywidualna.
2. Opłaty za Plany płatne są wnoszone z góry za Okres rozliczeniowy, miesięczny albo roczny, zgodnie z wyborem Klienta. Dostęp do funkcji Planu płatnego jest udostępniany po otrzymaniu płatności lub jej autoryzacji przez operatora płatności.
3. Ceny w Cenniku są cenami netto. Do cen dolicza się podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu powstania obowiązku podatkowego.
4. Płatności obsługują operatorzy płatności: Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia) oraz PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, także na zasadach określonych w ich warunkach. Dostępne metody płatności, w szczególności karty płatnicze i przelewy elektroniczne, zależą od operatora. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. W Planie Enterprise możliwa jest także płatność przelewem na podstawie faktury.
5. Jeżeli Klient wybrał płatność cykliczną, opłata za kolejny Okres rozliczeniowy jest pobierana automatycznie na jego początku, do czasu rezygnacji z odnowienia. Klient może zrezygnować z odnowienia w Koncie przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.
6. Jeżeli płatność za kolejny Okres rozliczeniowy się nie powiedzie, Usługodawca może ponowić próbę jej pobrania i informuje o tym Klienta. Jeżeli należność nie zostanie uregulowana w terminie wskazanym w wiadomości, Plan płatny nie zostaje odnowiony i stosuje się pkt 16.2.
7. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Faktury są wystawiane po otrzymaniu płatności i udostępniane w Koncie lub przesyłane e-mailem, a jeżeli wymagają tego przepisy – wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur. Klient odpowiada za poprawność danych podanych do faktury.
8. Usługodawca monitoruje wykorzystanie limitów Planu. Skutki przekroczenia limitów określa Cennik. W szczególności dostęp do odpowiedzi zebranych ponad limit może zostać ograniczony do czasu zmiany Planu na Plan z odpowiednim limitem. Wysyłka wiadomości SMS i WhatsApp może podlegać odrębnym opłatom, jeżeli tak stanowi Cennik.
9. Usługodawca może zmienić Cennik. Zmiana cen dotyczy Klienta korzystającego z Planu płatnego od kolejnego Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się co najmniej 14 dni po przesłaniu Klientowi informacji o zmianie e-mailem. Klient, który nie akceptuje nowych cen, może przed tą datą zrezygnować z odnowienia Planu. Dla nowych zamówień zmiana obowiązuje od chwili publikacji Cennika.
10. Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, także w razie wypowiedzenia umowy przez Klienta lub rezygnacji z Usługi w trakcie Okresu rozliczeniowego, w tym w przypadkach określonych w pkt 11.6, pkt 13.5, pkt 14.9, pkt 17.3 i pkt 18.5. Wyjątkiem jest wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę bez podania przyczyny (pkt 16.4) – wtedy Usługodawca zwraca część opłaty proporcjonalną do liczby pełnych dni pozostałych do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, w miarę możliwości przy użyciu metody płatności zastosowanej przez Klienta.
11. Opłaty pobierane przez banki i instytucje płatnicze Klienta w związku z płatnością obciążają Klienta.
12. Od zaległych należności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

13. Dostępność Usługi

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły.
2. Prace techniczne, w szczególności aktualizacje, konserwacja i usuwanie awarii, mogą powodować przerwy w dostępności Usługi. Planowane prace Usługodawca prowadzi w miarę możliwości w godzinach mniejszego obciążenia i zapowiada z wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem, jeżeli mogą spowodować dłuższą niedostępność Usługi. Prace pilne, w szczególności związane z bezpieczeństwem, mogą być prowadzone bez uprzedzenia.
3. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dostępności Usługi (SLA) ani czasu reakcji na zgłoszenia i usunięcia awarii, chyba że umowa indywidualna w Planie Enterprise stanowi inaczej.
4. Usługodawca może tymczasowo zawiesić Konto, Ankietę lub funkcję, jeżeli jest to potrzebne, aby zapobiec zagrożeniu bezpieczeństwa, nadużyciu albo poważnej szkodzie dla Respondentów lub osób trzecich. Zawieszenie ogranicza się do niezbędnego zakresu i czasu, a Usługodawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
5. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Platformy. O zmianie, która istotnie ogranicza funkcję Planu płatnego w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego, Usługodawca informuje co najmniej 14 dni przed jej wprowadzeniem, chyba że zmiana jest wymagana przepisami prawa lub względami bezpieczeństwa. Klient, który korzystał z tej funkcji, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed wprowadzeniem zmiany albo w terminie 30 dni od jej wprowadzenia.
6. Funkcje testowe, o których mowa w pkt 3.7, mogą być zmieniane lub wycofywane bez ograniczeń określonych w pkt 13.5.
7. Dostępność funkcji korzystających z usług zewnętrznych, w szczególności integracji, wysyłki SMS i WhatsApp oraz doręczania wiadomości e-mail, zależy również od dostawców tych usług.

14. Odpowiedzialność

1. Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi w niniejszym punkcie.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani za szkody pośrednie, w szczególności za utracone przychody, zyski lub oszczędności, utratę klientów lub reputacji, niezależnie od podstawy odpowiedzialności.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej i liczby roszczeń, jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę za okres 1 miesiąca poprzedzającego zdarzenie wywołujące szkodę. Jeżeli Klient korzysta z rocznego Okresu rozliczeniowego, za kwotę tę uważa się 1/12 opłaty rocznej.
4. W okresie próbnym odpowiedzialność Usługodawcy jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo.
5. Ograniczenia i wyłączenia określone w pkt 14.2–14.4 obejmują łącznie roszczenia wynikające z Regulaminu, Umowy powierzenia i innych dokumentów tworzących umowę. Limit określony w pkt 14.3 jest jednym łącznym limitem i nie sumuje się dla poszczególnych dokumentów ani roszczeń.
6. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności określone w Regulaminie i w Umowie powierzenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, wynikających z art. 82 RODO.
7. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:
   1. Siły wyższej;
   2. korzystania z Konta przez osoby, które uzyskały dane logowania od Klienta lub Użytkowników albo wskutek niezachowania przez nich poufności tych danych;
   3. awarii sieci i systemów, za które Usługodawca nie odpowiada, w tym sieci telekomunikacyjnych i urządzeń Klienta;
   4. naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa przez Klienta, Użytkowników lub Respondentów;
   5. podania przez Klienta nieprawdziwych lub nieaktualnych danych;
   6. Treści;
   7. działania usług zewnętrznych połączonych z Kontem przez Klienta;
   8. korzystania z funkcji testowych;
   9. wykorzystania wyników Funkcji AI bez ich weryfikacji;
   10. niedoręczenia wiadomości z przyczyn leżących po stronie operatorów, dostawców poczty elektronicznej lub odbiorców, w szczególności filtrów antyspamowych i blokad numerów.
8. Pkt 14.7 ppkt 3 nie dotyczy podwykonawców Usługodawcy wymienionych na Liście podwykonawców, za których działania i zaniechania Usługodawca odpowiada jak za własne. Pkt 14.7 ppkt 7 dotyczy wyłącznie usług wybranych przez Klienta (integracje i podobne połączenia) i nie obejmuje tych podwykonawców.
9. Strona, której Siła wyższa uniemożliwia wykonanie zobowiązania, niezwłocznie zawiadamia o tym drugą Stronę. Na czas trwania Siły wyższej wykonanie zobowiązań, których dotyczy, ulega zawieszeniu. Jeżeli Siła wyższa uniemożliwia świadczenie Usługi przez więcej niż 30 kolejnych dni, każda ze Stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie z tego powodu, niezależnie od tego, która Strona go dokonuje, nie uprawnia Klienta do zwrotu opłat (pkt 12.10).
10. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe na zasadach określonych w Umowie powierzenia. Służą one ciągłości działania Usługi i odtwarzaniu danych po awarii, a nie archiwizacji danych na żądanie Klienta ani odtwarzaniu Treści usuniętych przez Klienta lub Użytkowników. Klient może w każdej chwili wyeksportować dane z Konta i odpowiada za przechowywanie kopii Treści, których potrzebuje.
11. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi. Usługodawca nie zapewnia, że Usługa będzie wolna od błędów ani że spełni wymagania Klienta nieopisane w Cenniku.
12. Klient odpowiada za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich przez Klienta, Użytkowników lub Treści. Jeżeli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem lub nałoży sankcję w związku z Treściami lub działaniami Klienta, Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności, pokryje zasądzone lub ugodzone kwoty i uzasadnione koszty, w tym pomocy prawnej, oraz na żądanie przystąpi do postępowania. Usługodawca niezwłocznie powiadamia Klienta o roszczeniu i nie zawiera ugody bez konsultacji z nim.

15. Reklamacje i kontakt

1. Klient może kontaktować się z Usługodawcą e-mailem na adres biuro@interankiety.pl, za pomocą czatu w Serwisie lub formularza kontaktowego pod adresem https://www.interankiety.pl/kontakt/.
2. Reklamacje dotyczące Usługi należy składać e-mailem na adres biuro@interankiety.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. nazwę Klienta i adres e-mail przypisany do Konta;
   2. opis problemu, w tym datę jego wystąpienia oraz, jeżeli to możliwe, adres Ankiety lub inne dane pozwalające go zidentyfikować;
   3. żądanie Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca wzywa Klienta do jej uzupełnienia. W takim przypadku termin rozpatrzenia biegnie od dnia otrzymania uzupełnionej reklamacji.
5. Usługodawca nie rozpatruje reklamacji anonimowych.
6. Reklamacje dotyczące realizacji płatności Klient może złożyć Usługodawcy, który w razie potrzeby wyjaśnia sprawę z operatorem płatności.
7. Zgłoszenia nielegalnych treści rozpatruje się w trybie określonym w pkt 10, a sprawy dotyczące ochrony danych osobowych – na zasadach określonych w Umowie powierzenia i Polityce prywatności.

16. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto w jego ustawieniach albo przesyłając oświadczenie z adresu e-mail Właściciela Konta na adres biuro@interankiety.pl. Opłata za bieżący Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
2. Rezygnacja z odnowienia Planu płatnego bez usunięcia Konta wywołuje skutek z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Klient zachowuje dostęp do funkcji Planu płatnego. Po zakończeniu Planu płatnego, który nie został odnowiony, dostęp do Konta zostaje zablokowany. Klient może odblokować Konto, wybierając Plan płatny. Konto, które nie zostanie odblokowane w ciągu 60 dni od zakończenia Planu płatnego, jest usuwane wraz z danymi, a dane w kopiach zapasowych są usuwane zgodnie z pkt 16.7.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić dostęp do Konta, jeżeli Klient w istotny sposób narusza Regulamin, w szczególności gdy:
   1. nie uiszcza należnych opłat mimo wezwania do zapłaty;
   2. dopuszcza się niedozwolonych praktyk, o których mowa w pkt 8;
   3. narusza obowiązki określone w pkt 6.3 lub 6.5 albo w pkt 7.6;
   4. podał nieprawdziwe dane, nie spełnia warunku określonego w pkt 2.3 albo zakłada wiele Kont w celu obejścia limitów Planu lub warunków okresu próbnego;
   5. podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Platformy, innych Klientów lub Respondentów;
   6. przeniósł prawa lub obowiązki z umowy bez zgody Usługodawcy.
4. Jeżeli naruszenie da się usunąć, Usługodawca przed wypowiedzeniem umowy wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia w wyznaczonym terminie, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względu na bezpieczeństwo, nielegalny charakter Treści lub przepisy prawa. Usługodawca może także wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zwracając Klientowi część opłaty zgodnie z pkt 12.10.
5. Do wypowiedzenia umowy z przyczyn określonych w pkt 16.3 stosuje się pkt 10.9.
6. Po usunięciu Konta lub rozwiązaniu umowy dane Klienta i Treści są przechowywane przez 60 dni. W tym czasie dane są wyłącznie przechowywane, a Klient może zwrócić się na adres biuro@interankiety.pl o reaktywację Konta, w tym w celu wyeksportowania danych.
7. Po upływie 60 dni dane są usuwane z systemów produkcyjnych bez możliwości ich odzyskania. Dane w kopiach zapasowych są usuwane zgodnie z cyklem rotacji kopii, najpóźniej po 12 miesiącach od usunięcia Konta lub rozwiązania umowy. Kopie zapasowe służą wyłącznie odtworzeniu systemów po awarii.
8. Pkt 16.6 i 16.7 nie dotyczą danych, które Usługodawca jako administrator przechowuje dłużej na podstawie przepisów prawa lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, na zasadach określonych w Polityce prywatności.
9. Klient powinien wyeksportować potrzebne dane przed usunięciem Konta lub rozwiązaniem umowy. Po upływie terminów określonych w pkt 16.6 i 16.7 Usługodawca nie ma obowiązku przechowywania danych Klienta.
10. Jeżeli Usługodawca rozwiązał umowę z powodu naruszenia Regulaminu, może odmówić reaktywacji Konta. Na żądanie Klienta zgłoszone w terminie określonym w pkt 16.6 Usługodawca umożliwia jednak wyeksportowanie danych, chyba że dotyczą one Treści nielegalnych albo sprzeciwiają się temu przepisy prawa lub nakaz właściwego organu.
11. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności, własności intelektualnej, należności wymagalnych przed rozwiązaniem umowy i usuwania danych obowiązują także po rozwiązaniu umowy.

17. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin lub Umowę powierzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów lub rozstrzygnięć właściwych organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom, zmiany danych Usługodawcy albo doprecyzowania postanowień budzących wątpliwości.
2. Usługodawca informuje o zmianach co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, wysyłając wiadomość e-mail na adres Właściciela Konta i publikując zmieniony dokument w Serwisie.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie. Wypowiedzenie staje się skuteczne najpóźniej z dniem wejścia zmian w życie.
4. Korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.
5. Zmiany wymagane przepisami prawa lub decyzją właściwego organu mogą wejść w życie w terminie krótszym niż określony w pkt 17.2, jeżeli wymagają tego te przepisy lub decyzja. Usługodawca informuje o takich zmianach niezwłocznie.
6. Zasady zmiany Cennika określa pkt 12.9, a zasady zmiany Listy podwykonawców – pkt 11.5 i 11.6.
7. Do spraw wszczętych przed wejściem zmian w życie, w szczególności do reklamacji, stosuje się dotychczasowe postanowienia.

18. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych.
2. Spory związane z umową rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Strony najpierw podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu.
3. Strony komunikują się elektronicznie. Usługodawca przesyła oświadczenia na adres e-mail Właściciela Konta lub publikuje komunikaty w Koncie. Klient przesyła oświadczenia na adresy wskazane w pkt 2.2. Oświadczenia przesłane e-mailem zachowują formę dokumentową, chyba że przepis prawa wymaga formy szczególnej.
4. Klient może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na osobę trzecią wyłącznie za uprzednią zgodą Usługodawcy wyrażoną co najmniej w formie dokumentowej.
5. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na podmiot, który przejmie przedsiębiorstwo Usługodawcy lub jego część obejmującą świadczenie Usługi, albo na następcę prawnego Usługodawcy. Klient wyraża na to zgodę. Usługodawca informuje o przeniesieniu co najmniej 14 dni wcześniej. Klient, który się na to nie zgadza, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed dniem przeniesienia. Wypowiedzenie z tego powodu nie uprawnia do zwrotu opłat (pkt 12.10).
6. Nieważność lub bezskuteczność postanowienia Regulaminu nie wpływa na pozostałe postanowienia. W jego miejsce stosuje się regulację najbliższą jego celowi.
7. Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie rozbieżności z tłumaczeniem rozstrzyga wersja polska.
8. Regulamin został opublikowany 16 września 2026 r. i obowiązuje od 1 października 2026 r. Od tego dnia zastępuje dotychczasowy Regulamin, także w odniesieniu do umów zawartych wcześniej. Dotychczasowy Regulamin jest dostępny na żądanie przesłane na adres biuro@interankiety.pl.

Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Ostatnia aktualizacja 16 września 2026