Przeprowadź szybko i skutecznie badanie satysfakcji pracowników. Dowiedz się więcej o swoich pracownikach wykorzystując gotowy szablon ankiety.
Zadbaj o zadowolenie i produktywność swoich pracowników z naszym produktem Office Harmony
Umów demo
Zadowolony pracownik to dobry pracownik. Ciężko się z tym nie zgodzić. Jak doprowadzić do zwiększenia zadowolenia? Najlepszym sposobem są regularne badanie satysfakcji pracowników. Firmy, które stale monitorują zadowolenie swoich pracowników, generują większe zyski, a liczba odchodzących pracowników jest niższa. Pracownicy są sercem każdej firmy. Bez nich pozostaje tylko pusty budynek i jego wyposażenie. Dbanie o ich zadowolenie i satysfakcję jest podstawą dobrze funkcjonującej firmy.
Do badania satysfakcji najlepiej sprawdzają się ankiety online, mają one niewiarygodną przewagę nad klasycznymi, papierowymi ankietami. Tworzenie ankiet online zajmuje dosłownie kilka minut, wysłanie ankiet na e-mail pozwoli momentalnie rozpocząć zbieranie odpowiedzi, a wyniki będą zliczane w czasie rzeczywistym. Dodatkowo można skorzystać z gotowych wzorów ankiet i dowolnie je dostosować. Anonimowa ankieta satysfakcji pracownika jeszcze lepiej pozwala zebrać informacje, które są niemożliwe do otrzymania w personalnym wywiadzie, lub w personalnej ankiecie. Pracownik dużo łatwiej podzieli się niewygodną informacją w badaniu anonimowym niż w rozmowie bezpośredniej lub ankiecie imiennej. Warto wykorzystać ten fakt i zbierać takie informacje.
Ankiety które świetnie działają
Pracownicy porzucają wypełnianie ankiet bardzo łatwo. Formularze interankiet są inne, prostsze i bardziej angażujące. Dzięki temu pracownicy chętniej na nie odpowiadają.
Wszechstronne opcje udostępnienia
Wstaw ankietę na swoją stronę internetową za pomocą specjalnie wygenerowanego kodu. Wyślij ankietę za pomocą e-mail, SMS, portali społecznościowych i gdziekolwiek tylko chcesz. Nasze formularze dostosowują się do każdego rodzaju urządzenia.
Integracja
Dzięki gotowym integracjom możesz połączyć dane z ankiet ze swoim własnym systemem. Dane będą spływały do Twojego systemu natychmiast po wypełnieniu.
Zgodność z RODO
Przykładamy szczególną wagę do względów bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Zbieranie danych za pomocą naszego serwisu spełnia wymogi RODO.
W zależności od tego, co chcesz dokładnie zbadać, zależy liczba i rodzaj pytań. Jednak uniwersalna zasada w przypadku badań satysfakcji jest taka, że powinny być one jak najkrótsze. Definiowanie pytań w ankiecie pracownika jest szczególne ważne dla rezultatu badania. Ważne, aby treść pytań była precyzyjnie sformułowana, a odpowiedzi były stosunkowo krótkie. Liczba pytań powinna oscylować od kilku do 10-30. Czas wypełnienia takiej ankiety nie powinien być dłuższy niż 10 minut, a najlepiej jak by wyniósł maksymalnie 5 minut. Mimo tego, że wielu pracowników mogłoby dokończyć dłuższą ankietę, to im ona jest dłuższa, tym zmniejsza się poziom skupienia wypełniającego ją pracownika, a to prowadzić do odpowiedzi przypadkowych.
Oto kilka kluczowych pytań, które możesz umieścić w ankiecie satysfakcji pracownika:
Poniżej znajdują się szczegółowe pytania z podziałem na kategorie.
1. Czy masz jasno postawione cele i zadania w pracy?
Częstym problemem organizacji, jest brak jasno postawionych celów strategicznych, są one istotne dla pracownika i jego motywacji.2. Czy jest dla Ciebie jasne, czego oczekuje od Ciebie firma?
Jasno postawione oczekiwania wobec pracownika, zwiększają jego satysfakcję z pracy.3. Czy uważasz, że w naszej firmie można rozwijać się zawodowo oraz rozwijać swoje umiejętności?
Jeżeli pracownik nie jest ukierunkowany na rozwój, prędzej czy później odejdzie.4. Czy będziesz pracować w naszej firmie przez najbliższe 2 lata?
Zadowolony pracownik działa jak marketing szeptany dla firmy. Zdecydowana odpowiedź negatywna, powinna zadziałać jako alarm.5. Jaka jest Twoje ogólne zadowolenie z pracy w naszej firmie?
To pytanie da Ci ogólną ocenę pracownika wobec firmy.Różne badania dowodzą, że dobra praca zespołowa ma duży wpływ na satysfakcję z pracy. Oto 3 pytania, które dotyczą tego aspektu badania satysfakcji pracownika.
6. Czy jesteś zadowolony z bycia członkiem Twojego zespołu?
7. Czy Twój zespół inspiruje Cię do jak najlepszej pracy?
8. Czy Twój zespół daje Ci wsparcie, kiedy go potrzebujesz?
Właściwa komunikacja w firmie jest często niedoceniana. Szczególnie na początku pracy danego pracownika, gdzie otrzymywanie nowych informacji jest kluczowe dla powodzenia jego pracy.
9. Czy masz problem z otrzymaniem informacji potrzebnych w wykonywaniu Twoich obowiązków?
10. Jeżeli napotykasz jakiś problem, to czy masz kogoś, do kogo możesz się zgłosić o pomoc?
11. Czy firma informuje Cię o niezbędnych zasobach i narzędziach do wykonywania Twoich obowiązków?
12. Czy Twoi przełożeni wspierają Cię, abyś wykonywał lepszą pracę?
13. Czy czujesz się wynagrodzony za swoje zaangażowanie w pracę?
14. Czy uważasz, że Twoja opinia jest słuchana i ceniona przez przełożonego?
15. Czy uważasz, że istnieje możliwość rozwoju osobistego?
16. Czy doświadczasz rozwoju osobistego, takiego jak naukę nowych umiejętności lub poprawę istniejących niezależnie od Twoich codziennych zadań?
17. Czy kierownictwo bierze pod uwagę Ciebie przy podejmowaniu strategicznych decyzji?
18. Czy uważasz, że Twój przełożony Ciebie docenia?
19. Czy uważasz, że wykraczasz poza swoje umiejętności, aby wykonać zadanie?
20. Czy uważasz, że Twoja praca ma pozytywny wpływ na życie innych?
21. Czy uważasz, że masz wystarczająco dużo szkoleń, aby rozwiązać problemy klientów?
22. Czy uważasz, że kierownictwo szanuje Twój czas z rodziną?
23. Czy otrzymujesz konstruktywną informację zwrotną od swojego przełożonego?
24. Czy Twój przełożony chwali Cię, gdy wykonałeś dobrą robotę?
25. Czy uważasz, że środowisko w pracy pomaga Ci znaleźć właściwą równowagę między życiem zawodowym a osobistym?
26. Czy Twoja praca powoduje nadmierny stres?
27. Czy uważasz, że Twój kierownik rozumie zdrową równowagę między życiem zawodowym a życiem osobistym?
28. Czy uważasz, że Twój przełożony traktuje wszystkich członków zespołu jednakowo?
29. Czy uważasz, że firma ma uczciwe zasady awansu dla wszystkich pracowników?
30. Czy uważasz, że polityka pracownicza jest sprawiedliwa?
Wg badania firmy Randstad - Monitor Rynku Pracy, wynika, że w pierwszym kwartale 2019 roku 25% badanych zmieniło pracodawcę. Jest to coraz częstszy trend, który naraża pracodawcę na dodatkowe koszta związane z potrzebą poszukiwania nowego pracownika.
Wynhurst Group przeprowadziła badanie, z którego wynika, że nawet do 50% nowo zatrudnionych pracowników, odchodzi w ciągu pierwszych 4 miesięcy. To samo badanie podaje, że liczby te są znacznie niższe w firmach, gdzie przeprowadzano badanie satysfakcji pracowników i badania oceny wdrożenia pracownika.
Badania satysfakcji pracownika powstały w celu otrzymania informacji od pracowników. Na badania satysfakcji składają się narzędzia pozwalające mierzyć poziom zadowolenia i satysfakcji pracownika oraz oceny pracownika przez przełożonych, podwładnych i jego samego. Co można zyskać, robiąc takie badania:
1. Daje anonimowość
Jeżeli spytasz pracownika bezpośrednio "jak się masz?", z reguły odpowiedź będzie "dobrze" i nic więcej. Pytając się, co wg niego powinno zostać zmienione w firmie, najczęściej usłyszysz odpowiedź, że wszystko jest ok. Nie usłyszysz szczerej konstruktywnej krytyki. Kiedy pozwolisz w anonimowy, bezpieczny sposób podzielić się swoją opinią, wtedy pracownicy będą bardziej otwarci do przedstawienia swojego zdania. Pracownicy lubią unikać konfrontacji, a anonimowa ankieta satysfakcji pracownika na to pozwala.
2. Otrzymasz szczere opinie
Wykorzystując badanie satysfakcji pracowników otrzymujesz szczere opinie. Czasami wiadomości mogą zawierać niemiłe opinie i ostrą krytykę, ale to jest wartościowa wskazówka dla Ciebie. Usprawniając funkcjonowanie firmy można wyeliminować takie wiadomości w kolejnych badaniach.
3. Chcesz spytać przy innej okazji, niż przy ocenie pracowniczej
Z reguły co roku przeprowadzasz ocenę pracowniczą, więc może wtedy mogę przeprowadzić też badanie satysfakcji? Jest to zła praktyka, przy ocenie rocznej pracownik, nie powie nic złego, chce wypaść jak najlepiej i zyskać awans, podwyżkę czy coś innego.
4. Zmniejszysz liczbę odejść pracowniczych
Słuchając pracownika, dajesz mu możliwość do wypowiedzenia się, dzięki temu nie będzie tłumił tych informacji w sobie. Sama możliwość wypowiedzenia się zwiększa satysfakcję pracownika i zmniejsza liczbę odejść.
Badanie pracowników to nie tylko pytanie o zadowolenia lub ocena na temat warunków pracy. Przyjmując, że pracownik jest ważną częścią firmy, chcemy dbać o jego rozwój, spełniać jego oczekiwania i budować relację na lata. Dlatego badania pracowników dotyczą tak wielu aspektów:
Korzystając z Interankiet, możesz użyć gotowego szablonu do badania satysfakcji pracownika. Szablon można dowolnie modyfikować, zmieniając treść pytań oraz ich liczbę.
Dopasuj ankietę do standardów graficznych Twojej firmy lub organizacji. Wstaw swoje logo, kolorystykę i ustaw właściwą czcionkę. Formularze ankiet współgrające z identyfikacją firmy są bardziej profesjonalne i budzą większe zaufanie wśród pracowników.
Najprostszym sposobem jest skorzystanie z gotowego szablonu, jaki jest dostępny w naszym serwisie. Jednak gotowy szablon nie zawsze może wpisywać się specyfikę firmy. Dobrze jest przeanalizować jego pytania i dostosować do własnych potrzeb.
Kiedy ankieta satysfakcji pracownika jest gotowa, możesz przejść do realizacji badania. Oto kilka wskazówek jak sprawnie przeprowadzić takie badanie.
Pracownicy biorący udział w badaniu satysfakcji pracownika powinni mieć pewność, że ich zachowana jest poufność ich odpowiedzi. Chcesz, żeby byli szczerzy, odpowiadając na pytania. Zachowanie poufności jest jedyną drogą, aby otrzymać wartościowe informacje. Ponadto, zachowanie poufności spowoduje, że nie będą oni zestresowani podzieleniem się niektórymi informacjami.
Nikt nie lubi czytać długich pytań, staraj się pytać precyzyjnie, nie tworząc długi pytań. Im łatwiej zrozumiałe będą pytania, tym łatwiej pracownicy będą mogli udzielić wartościowych odpowiedzi. Unikaj języka korporacyjnego, staraj zwracać się do pracownika, jak w normalnej rozmowie. Twoja ankieta powinna być odbierana przyjaźnie, aby zebrać jak najwięcej informacji.
Aby nie przesadzić z długością ankiety, nie próbuj upchać w nią dodatkowych pytań, aby zbadać jeszcze jakiś wskaźnik. Zostaw inne badanie na inną okazję. Lepiej przeprowadzić dwa krótkie badania niż jedno długie. Po pierwsze w długim badaniu otrzymasz mniej wartościowych odpowiedzi. Pracownicy będą odpowiadali, żeby tylko skończyć ankietę. Po drugie będą zniechęceni w stosunku do następnych ankiet.
Dobra ankieta satysfakcji pracownika to 10-20 pytań. Kluczowym elementem jest czas przykładowego wypełnienia. Interankiety posiadają specjalne pytania, które powodują, że wypełnianie ankiety jest bardzo szybkie. Dlatego w zależności od typu użytych pytań, czas wypełnienia będzie różny.
Badania mówią, że ponad 50% osób twierdzi, że nie dokończy ankiety trwającej dłużej niż 5 minut. Badania pracownicze mogą być trochę dłuższe, ale nie powinno się przekraczać granicy 10 minut na wypełnienie.
Dobrą praktyką jest umieszczenie we wstępie ankiety informacji, czego będą dotyczyły pytania i ile czasu zajmie mu wypełnienie. Zaznacz też, że ankieta jest anonimowa. Postawienie jasno warunków spowoduje, że wypełniający nie będzie czuł się zaskoczony podczas wypełniania i nie porzuci Twojej ankiety.
Czasami pracownik nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie, może to być spowodowane brakiem informacji lub zwykłą chęcią zachowania milczenia na dany temat. Nie przymuszaj go do oddania losowej odpowiedzi lub porzucenia ankiety.
Nikt nie lubi być przymuszany do wydania opinii. Tak samo jest z pracownikami. Jeżeli będzie on chciał udzielić odpowiedzi, to jej udzieli. Zaznaczanie wszystkich pytań jako obowiązkowe znacznie obniży liczbę i jakość wypełnień.
Ankieta satysfakcji pracownika powinna być wysyłana cyklicznie. Cykliczność jest dowolna, ale nie powinna być rzadziej niż rok, a nie częściej niż kwartał. Zbyt częste badanie może być po rostu męczące dla pracownika i zniechęcić go do podzielenia się wartościowymi informacjami.
Dzięki cyklicznemu badaniu pracownika można sprawić, że wypełnienie takiej ankiety będzie standardem. Pracownicy będą wiedzieli czego się spodziewać i łatwiej będzie im się podzielić swoimi spostrzeżeniami.
To jak zadajesz pytania, ma bardzo duży wpływ na wyniki w ankiecie. Dbaj o to, aby pytanie nie było zbyt długie. Pamiętaj, aby treść pytania była zrozumiała. Pracownik, który przeczytał pytanie, nie może mieć żadnych wątpliwości, czego ono dotyczyło.
Staraj się budować tak pytania, aby nie sprawiały wrażenia sztywnych zapytań. Nikt nie lubi rozmawiać z robotami, ludzie lubią naturalnych ludzi.
Ocena 360 stopni, to kompleksowa ocena pracownika polegająca na ocenie pracownika z wielu źródeł (on sam, współpracownicy, przełożeni, kontrahenci). Ta metoda jest bardzo czasochłonna, ale pozwala zebrać bardzo wartościowe informacje.
Poznaj rezultaty szkoleń wśród pracowników dzięki ankiecie ewaluacyjnej po szkoleniu. Skutecznie badaj ich efektywność. Szybko reaguj na niezadowolenie uczestników i usprawniaj procesy szkolenia, poprzez okresowe badanie skuteczności.
Firmy kładą duży nacisk na programy benefitów dla pracowników. Warto sprawdzić, czy te programy wpływają na satysfakcję pracownika. Czy tego akurat oczekują? Może to nie jest to, czego oni oczekują i będą bardziej zadowoleni z czymś innym?
Pracownicy szpitala pracują pod wysoką presją. Zmagając się każdego dnia z dramatami innych ludzi, ich życie jest dość stresujące. Dbanie o ich satysfakcje i komfort pracy ma duży wpływ na funkcjonowanie szpitala. Regularne badania satysfakcji personelu szpitala pozwolą eliminować problemy i zwiększać komfort pracy.
Pracownicy urzędów mają codzienny kontakt z interesantami. Ważne, aby regularnie monitorować ich problemy z realizacją potrzeb obywateli. Często przepisy i procedury ograniczają możliwości urzędów. Małe zmiany mogą mieć znaczący wpływ na całokształt pracy, a procedur zwiększy satysfakcję urzędników i interesantów.
Motywacja jest kołem napędowym każdego pracownika. Dbając o właściwą motywację do pracy, eliminujemy problemy związane z niewykonywaniem swoich obowiązków lub niedbałym podejściem do nich. Posiadanie zespoły zmotywowanych pracowników daje możliwość rozwoju.
Sprawdź przy użyciu ankiety, czy mobbing w miejscu pracy dotyczy Twojej firmy. Przeprowadź sprawnie anonimowe badanie wśród pracowników i podejmuj wczesne działania naprawcze.
Ankiety online są najlepszym narzędziem do przeprowadzania badań satysfakcji pracownika. Łatwość ich dystrybucji oraz automatyczne generowanie raportów pozwala szybko przeprowadzić takie badanie, nawet w dużej organizacji. Przyjazny wygląd i automatyczne dostosowywanie do każdego rodzaju ekranu pozwala na udzielanie odpowiedzi poprzez komputer, tablet lub telefon. Dodatkowo ankiety online mogą być przeprowadzone w sposób anonimowy, co pozwala na uzyskanie większej otwartości ze strony badanych. W przypadku ankiet pisemnych zawsze istnieje ryzyko rozpoznania pisma.
Spotykane są jeszcze ankiety rozsyłane w formacie PDF lub Word (DOC). Pracownik musi wtedy pobrać załącznik z wiadomości e-mail, otworzyć plik na swoim komputerze i wypełnić ankietę. Po wypełnieniu odesłać ankietę na wskazany adres.
Taka forma przeprowadzenia badania eliminuje możliwość zachowania anonimowości i jest czasochłonna dla osoby wypełniającej oraz jeszcze bardziej czasochłonna dla osoby zbierającej te kwestionariusze.
W przypadku ankiet online pracownik klika w link w wiadomości e-mail, wypełnia formularz i po zapisanie wynik jest dostępny w raporcie.
Konstrukcja kwestionariusza w badaniach pracowników jest dowolna. W zależności czy badanie satysfakcji pracowników jest anonimowe, czy też nie, zawiera ono metryczkę. Często można zrezygnować z metryczki na rzecz identyfikacji odpowiedzi za pomocą zaproszeń e-mail. Wtedy ankieta jest znacznie krótsza i szybciej można ją wypełnić.
Długość ankiety i precyzyjność zadawanych pytań ma największe znaczenie dla powodzenia badań satysfakcji pracowników. Czas wypełnienia ankiety nie powinien przekraczać kilku minut. Pytania powinny być tak formułowane, aby wypełniający nie mieli wątpliwości co do udzielonych odpowiedzi.
Ankiety online sprawiają, że raporty z badań satysfakcji pracownika są generowane w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do ankiet papierowych, ankiet w plikach Word, lub PDF, które trzeba potem wprowadzić w raport zbiorczy. W przypadku dużych organizacji, które liczą po kilkaset osób, taka czynność może być naprawdę czasochłonna.
W badaniu satysfakcji pracowników wyróżniamy 4 główne metody:
’’interankiety idealnie wspierają nasze procesy rekrutacyjne oraz komunikację wewnątrz firmy.’’
Całkowicie zautomatyzowaliśmy przeprowadzanie ankiet satysfakcji klienta
Ankiety rekrutacyjne skróciły proces rekrutacji o 40%
Ankiety pomagają nam w szybkiej i skutecznej komunikacji z pracownikami
Jest to bardzo łatwe i w każdym momencie możesz liczyć na nasze wsparcie.
