Ankieta ewaluacyjna po szkoleniu — wzór i gotowe pytania

Ankieta ewaluacyjna po szkoleniu to kwestionariusz, który sprawdza, czy szkolenie przyniosło zakładany efekt — zarówno w odbiorze uczestników, jak i w tym, co realnie zmieniło się w ich pracy. Ten gotowy wzór jest dla trenerów, firm szkoleniowych i działów HR. Znajdziesz w nim ponad 20 pytań do skopiowania, cztery poziomy modelu Kirkpatricka rozpisane na konkretne pomiary, zasady oceny usługi rozwojowej w BUR oraz wskazówki, kiedy wysłać którą część badania.

Co to jest ankieta ewaluacyjna?

Ankieta ewaluacyjna to narzędzie oceny zajęć, szkolenia lub projektu, które łączy dwie perspektywy: opinię uczestnika o przebiegu i sprawdzenie rezultatu. Pierwsza część odpowiada na pytanie „jak było”, druga na pytanie „co z tego wynikło”. Dopiero obie razem dają obraz, na podstawie którego można cokolwiek poprawić.

Ewaluacja nie ogranicza się do szkoleń — prowadzi się ją także w szkołach, projektach unijnych i programach rozwojowych. Szersze omówienie samego pojęcia, jego rodzajów i etapów znajdziesz w artykule o ewaluacji. Tutaj skupiamy się na jednym zastosowaniu: ocenie szkolenia.

Zachowaj anonimowość

Ankiety wypełniane anonimowo dają ostrzejsze i bardziej użyteczne oceny prowadzącego. Bez anonimowości większość odpowiedzi ląduje w bezpiecznym środku skali.

Zbieraj odpowiedzi gdzie chcesz

Ankietę wypełnisz na komputerze, telefonie i tablecie — także kodem QR wyświetlonym na ostatnim slajdzie, zanim uczestnicy wyjdą z sali.

Bezpieczeństwo i zgodność RODO

Dane przetwarzamy zgodnie z RODO, a do ankiety dołożysz gotowe pytanie ze zgodą, bez samodzielnego redagowania klauzuli.

Cztery poziomy oceny szkolenia — model Kirkpatricka

Większość ankiet po szkoleniu mierzy wyłącznie zadowolenie, czyli najpłytszy z możliwych poziomów. Model Kirkpatricka porządkuje ewaluację w cztery poziomy — i pokazuje, ile tracisz, zatrzymując się na pierwszym.

Praktyczny wniosek: przejście z poziomu 1 na poziom 3 kosztuje jedną dodatkową ankietę wysłaną miesiąc później. To najtańsza możliwa zmiana w całym procesie szkoleniowym, a dopiero ona pokazuje, czy szkolenie było inwestycją, czy wydatkiem.

Gotowe pytania do ankiety po szkoleniu

Poniżej zestaw do skopiowania. Wszystkie pytania zamknięte oceniane są na skali 1–5, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie się nie zgadzam”, a 5 „zdecydowanie się zgadzam”. O tym, dlaczego akurat taka skala i jak jej nie zepsuć, piszemy w tekście o skali Likerta.

Prowadzący

1. Prowadzący tłumaczył zagadnienia w sposób zrozumiały.
2. Prowadzący odpowiadał na pytania uczestników wyczerpująco.
3. Prowadzący dobrze zarządzał czasem i tempem zajęć.
4. Prowadzący znał praktyczne realia mojej pracy.

Treść i materiały

5. Zakres tematyczny odpowiadał temu, co zapowiadał program.
6. Poziom trudności był dopasowany do mojego przygotowania.
7. Proporcja teorii do ćwiczeń była odpowiednia.
8. Materiały są czytelne i przydadzą mi się po szkoleniu.

Organizacja

9. Czas trwania był adekwatny do zakresu materiału.
10. Warunki (sala lub platforma, sprzęt, przerwy) nie przeszkadzały w nauce.
11. Informacje organizacyjne przed szkoleniem były wystarczające.

Zastosowanie i rekomendacja

12. Wiem, jak wykorzystać zdobytą wiedzę w swojej pracy.
13. Na ile prawdopodobne jest, że polecisz to szkolenie osobie na podobnym stanowisku? (skala 0–10)

Pytania otwarte

14. Które zagadnienie zastosujesz w pracy w pierwszej kolejności?
15. Co było najbardziej wartościowe w tym szkoleniu?
16. Co należy zmienić w kolejnej edycji?

Pytanie 13 to klasyczne pytanie NPS przeniesione na grunt szkoleniowy — daje jedną liczbę, którą porównasz między edycjami i trenerami. Pytań otwartych nie oznaczaj jako obowiązkowych: wymuszona odpowiedź to najczęściej kropka albo „ok”.

Pytania na poziom 3 — po 30–90 dniach

Osobna, trzypytaniowa ankieta wysłana miesiąc po szkoleniu:

1. Jak często od czasu szkolenia stosujesz w pracy omawiane rozwiązania? (nigdy / raz / kilka razy / regularnie)
2. Co utrudnia Ci stosowanie tej wiedzy w codziennej pracy? (pytanie otwarte)
3. Czego zabrakło na szkoleniu, żeby wdrożenie było łatwiejsze? (pytanie otwarte)

Odpowiedzi na pytanie drugie są zwykle najcenniejszym materiałem z całej ewaluacji — pokazują, czy problemem było szkolenie, czy organizacja pracy po nim.

Ankieta ewaluacyjna a ocena usługi rozwojowej w BUR

Jeśli realizujesz usługi wpisane do Bazy Usług Rozwojowych, obowiązuje Cię odrębny, jednolity system oceny prowadzony przez PARP. Ta ankieta generuje się automatycznie i nie da się jej zastąpić własnym kwestionariuszem. Składa się z trzech pytań ocenianych w skali 1–5:

Ocena końcowa usługi liczona jest ze wzoru 0,5×P1 + 0,3×P2 + 0,2×P3. Ocena wystawiona przez dostawcę usług jest nieobowiązkowa i nie wlicza się do wyniku. Dostawca ma 7 dni od zakończenia usługi na aktualizację listy uczestników — po tym terminie statusy zmieniają się na „nie uczestniczył”, a ankiety w ogóle się nie wygenerują.

Trzy ogólne pytania wystarczą, by wystawić usłudze ocenę w bazie, ale nie powiedzą Ci, co poprawić. Dlatego firmy szkoleniowe prowadzą własną ewaluację równolegle: BUR na potrzeby oceny w rejestrze, własna ankieta na potrzeby jakości szkolenia.

Kiedy wysłać ankietę po szkoleniu

W praktyce najlepiej działa układ: krótka ankieta oceniająca na sali (kod QR na ostatnim slajdzie), test wiedzy zaraz po module i jedna trzypytaniowa ankieta miesiąc później.

Anonimowość i weryfikacja wiedzy

To dwa sprzeczne wymagania, których nie da się pogodzić w jednym kwestionariuszu:

• Opinia o szkoleniu — ankieta anonimowa. Uczestnik ocenia prowadzącego, często swojego przełożonego lub osobę, z którą będzie jeszcze pracować. Bez anonimowości dostaniesz same czwórki.
• Test wiedzy — z identyfikacją. Potrzebujesz jej do zaświadczeń, list obecności i rozliczenia dofinansowania. Tu sprawdza się wysyłka imiennych zaproszeń e-mail, które wiążą odpowiedź z uczestnikiem.

Rozdzielenie na dwa kwestionariusze rozwiązuje problem i przy okazji skraca oba.

Ankieta ewaluacyjna w szkole

W placówkach oświatowych ewaluację prowadzi się wśród trzech grup jednocześnie, a wnioski mają sens dopiero z zestawienia wszystkich trzech perspektyw:

• ankieta ewaluacyjna dla uczniów,
• ankieta ewaluacyjna dla rodziców,
• ankieta ewaluacyjna dla nauczycieli.

Powiązane badania

Ewaluacja domyka cykl szkoleniowy, który zaczyna badanie potrzeb szkoleniowych. Wiedzę zweryfikujesz testem wiedzy, a wydarzenia online ocenisz ankietą po webinarze. Szerszy obraz rozwoju kompetencji da ocena 360 stopni, a nastroje w zespole — badanie satysfakcji pracownika.

Zbuduj ankietę ewaluacyjną w Interankietach

Skorzystaj z gotowego wzoru powyżej i dostosuj pytania do swojego programu w kreatorze ankiet. Skale ocen ustawisz na gwiazdkach lub liczbach, a test wiedzy automatycznie podliczy punkty i wskaże najlepszych uczestników. Gotową ankietę udostępnisz uczestnikom e-mailem, linkiem lub kodem QR na sali, a odpowiedzi otwarte pogrupuje automatyczna analiza opinii — przy kilkuset uczestnikach to różnica między raportem w godzinę a raportem w tydzień.