Ankiety w aplikacji

Ankiety w aplikacji mobilnej i webowej

Pytaj użytkowników w momencie, który ma znaczenie — w aplikacji, z której właśnie korzystają.

Ankieta w aplikacji z pytaniem, jak łatwo się po niej poruszać

15 lat na rynku i zaufanie ponad 1000 organizacji z całego świata — pomagamy zbierać opinie i wyciągać z nich wartościowe wnioski

Opinie w aplikacji

Pytaj w aplikacji dokładnie w tym momencie, który chcesz zbadać

Opinia z pełnym kontekstem ekranu

Wiesz, z jakiego ekranu, wersji aplikacji i urządzenia pochodzi opinia, więc zamiast ogólnego narzekania dostajesz konkretne zgłoszenie do poprawy.

Użytkownik zostaje w aplikacji

Jedno lub dwa pytania na ekranie, z którego ktoś właśnie korzysta — bez zaglądania do skrzynki, bez przeglądarki i bez przerywania sesji.

Wiesz, kto odpowiedział

Każda odpowiedź przychodzi z kontem, planem i atrybutami, które i tak nam przekazujesz, więc możesz wrócić do tej osoby z rozwiązaniem.

Momenty

Kiedy warto zapytać?

Po onboardingu
Sprawdź, czy pierwsze kroki były zrozumiałe, póki wrażenia są jeszcze świeże.
Po zakupie lub zmianie planu
Zmierz zadowolenie z decyzji i wyłap to, co niemal ją zablokowało.
Po użyciu nowej funkcji
Dowiedz się, czy to, co wdrożyliście, rozwiązuje problem, dla którego powstało.
Po nieudanej akcji
Odrzucona płatność albo ekran błędu to najkrótsza droga do realnego problemu w UX.
Po kontakcie ze wsparciem
Pytanie CSAT zaraz po rozmowie, bez osobnego maila, który dotrze następnego dnia.
Przed rezygnacją
Zapytaj o powód w momencie decyzji, kiedy odpowiedź jest jeszcze konkretna.

Wygląd

Wygląda jak część Twojej aplikacji, a nie strona w ramce

Ankieta renderuje się przez natywne SDK, więc korzysta z Twoich czcionek, kolorów i zaokrągleń, i otwiera się animacją, którą użytkownicy już znają. Jedna integracja obsługuje iOS, Androida i frameworki wieloplatformowe.

Natywne SDK dla iOS i Androida
React Native i Flutter w jednej integracji
Twoje czcionki, kolory i zaokrąglenia
Pełny ekran, karta albo panel wysuwany z dołu
Działa na telefonach i tabletach, w pionie i w poziomie

Ankieta w aplikacji wyświetlona na ekranie telefonu

Kontekst i wyniki

Każda odpowiedź z użytkownikiem w tle

Przekaż nam identyfikator konta i atrybuty, które mają znaczenie — plan, staż, wartość klienta — a każda odpowiedź przyjdzie razem z nimi. Wyniki trafiają do tego samego panelu co reszta feedbacku, obok NPS, CSAT i CES z innych kanałów, i płyną dalej przez integracje z CRM-em i analityką.

Identyfikacja użytkownika i własne atrybuty
Targetowanie po planie, kohorcie albo segmencie
Ograniczenie częstotliwości dla wszystkich ankiet w aplikacji
NPS, CSAT i CES mierzone wewnątrz produktu
Raporty wspólne z resztą zbieranych opinii

Zobacz analizę opinii

BNP Paribas — Tom Groenewald
Manager doświadczenia produktowego

Funkcje ankiet w aplikacji

Zacznij bezpłatnie

Natywne SDK iOS i Android

Ankieta wyświetla się jako część aplikacji, a nie strona w ramce

React Native i Flutter

Jedna integracja dla zespołów pracujących na frameworkach wieloplatformowych

Wyzwalanie zdarzeniami

Zapytaj zaraz po zakupie, zmianie planu albo nieudanej akcji

Targetowanie odbiorców

Dotrzyj do wybranego planu, kohorty albo pojedynczego segmentu

Natywny wygląd

Czcionki, kolory i zaokrąglenia zgodne z Twoją aplikacją, nie z naszym domyślnym stylem

Ograniczenie częstotliwości

Ustal, jak często jedna osoba może w ogóle dostać pytanie

Identyfikacja użytkownika

Powiąż każdą odpowiedź z kontem, które już znasz

Atrybuty użytkownika

Prześlij razem z odpowiedzią plan, staż czy wartość klienta

NPS, CSAT i CES w aplikacji

Standardowe wskaźniki mierzone tam, gdzie dzieje się doświadczenie

Ukrywanie po odpowiedzi

Gdy ktoś odpowie lub odrzuci ankietę, nie zobaczy jej ponownie

Prywatność od podstaw

Żadnego śledzenia ekranów, których nie wskazałeś, dane przechowywane w UE

Raporty w czasie rzeczywistym

Wyniki trafiają do tego samego panelu co reszta feedbacku

FAQ — ankiety w aplikacji

Czym jest ankieta w aplikacji?

To krótka ankieta wyświetlana wewnątrz aplikacji mobilnej lub webowej, na ekranie, na którym jest użytkownik. Wyzwala ją zdarzenie z produktu — zakończony onboarding, zakup, błąd — zamiast maila, który dotrze kilka godzin później.

Jak dodać ankiety do aplikacji?

Zainstaluj nasze SDK dla iOS albo Androida, ewentualnie wspólną integrację dla React Native i Fluttera, i przesyłaj zdarzenia, na które chcesz reagować. Od tej pory ankiety tworzysz, targetujesz i wstrzymujesz w panelu, bez wypuszczania nowej wersji.

Czy każda ankieta wymaga nowego wydania aplikacji?

Nie. SDK wdrażasz raz. Treść, targetowanie i reguły wyświetlania ustawiasz po naszej stronie, więc nowe badanie ruszy tego samego dnia, bez czekania na weryfikację w sklepie.

Kiedy ankieta powinna się pojawić?

Zaraz po zdarzeniu, o które chcesz zapytać: po onboardingu, po zakupie, po pierwszym użyciu nowej funkcji, po nieudanej płatności albo po rozmowie ze wsparciem. Im bliżej momentu, tym bardziej konkretna odpowiedź.

Czy ankiety nie będą męczyć użytkowników?

Ograniczenie częstotliwości pilnuje, jak często jedna osoba może w ogóle dostać pytanie, a ankieta znika na dobre po odpowiedzi lub odrzuceniu. Możesz też pokazać ją tylko wybranemu segmentowi albo części użytkowników.

Czy odpowiedzi można powiązać z kontami użytkowników?

Tak. Przekaż identyfikator konta i dowolne atrybuty — plan, staż, wartość klienta — a każda odpowiedź przyjdzie razem z nimi, więc wrócisz do konkretnej osoby z rozwiązaniem.

Jakie wskaźniki zmierzę w aplikacji?

Cały standardowy zestaw działa wewnątrz produktu: NPS, CSAT i CES oraz Twoje własne pytania. Wyniki trafiają do tych samych raportów co opinie z innych kanałów.

Czy SDK spowolni albo rozdmucha aplikację?

SDK jest lekkie i nic nie robi, dopóki nie wystąpi jedno z Twoich zdarzeń. Nie śledzi ekranów, których nie wskazałeś, a dane przechowujemy w Unii Europejskiej.

A co z aplikacją webową działającą w przeglądarce?

W produktach używanych w przeglądarce sprawdzą się ankiety na stronie — to samo targetowanie i te same raporty, tylko dostarczone snippetem JavaScript zamiast mobilnego SDK.