Customer Satisfaction Score
Mierz satysfakcję tam, gdzie naprawdę powstaje
CSAT mówi, czy konkretna interakcja się udała. Zapytaj zaraz po momencie, który ma znaczenie, zbierz przy okazji powód oceny i skieruj niskie noty do osoby, która może je naprawić.
Wynik to początek. Sens ma dopiero wiedza, co naprawić.
Większość programów CSAT kończy się liczbą na dashboardzie. Wartość pojawia się wtedy, gdy do wyniku dochodzi przyczyna, właściciel i termin — a potem dowód, że poprawka zadziałała.
Znajdź problem w dni, nie w kwartały
Ankieta rusza na zdarzenie, więc spadek widać, gdy przyczyna jest jeszcze świeża i możliwa do usunięcia — a nie na przeglądzie kwartalnym, gdzie nikt już nie pamięta, od którego tygodnia się zaczęło.
Wiedz, która poprawka się opłaca
Athena czyta odpowiedzi otwarte, grupuje je w tematy i układa według tego, ile punktów każdy z nich kosztuje. Przestajecie się spierać, która skarga jest najgłośniejsza, i bierzecie tę, która rusza wynik.
Uratuj klientów, których już traciłeś
Niska ocena skierowana do właściciela w ciągu godziny to rozmowa. Ta sama ocena zobaczona miesiąc później to rezygnacja. Zamknięcie pętli jest tą częścią, którą widać w retencji.
Daj wszystkim zespołom jedną liczbę
Obsługa, produkt i operacje spierają się mniej, gdy patrzą na jeden wynik rozbity na segmenty, za które każdy z nich odpowiada, zamiast na trzy sprzeczne raporty.
Działa obok CES i NPS — dojrzałe programy prowadzą wszystkie trzy, każdą w innym momencie.
Od momentu, w którym coś się wydarzyło, do poprawki
Pytaj, dopóki interakcja jest świeża
Ankieta CSAT jest warta tyle, ile jej moment. Wyślij ją na zdarzenie — zamknięcie zgłoszenia, dostarczenie zamówienia, koniec onboardingu — w kanale, w którym ta interakcja faktycznie się odbyła.
Ocena osadzona wprost w e-mailu, więc odpowiedź to jedno kliknięcie
Widgety w aplikacji i na stronie uruchamiane akcją użytkownika
SMS, WhatsApp, kody QR i linki z tej samej ankiety
Zobacz, co ciągnie wynik w dół
Średnia ukrywa odpowiedź. Athena czyta komentarze otwarte, grupuje je w powtarzalne tematy i pokazuje, które z nich realnie ruszają Twój CSAT — bez ręcznego tagowania.
Tematy i sentyment wyciągnięte z odpowiedzi otwartych
Widok wpływu: który temat kosztuje Cię najwięcej punktów
Podział na kanał, plan, region, konsultanta i etap cyklu życia
Zapytaj Athenę zwykłym zdaniem i dostań odpowiedź z własnych danych
Zamknij pętlę, póki to jeszcze coś zmienia
Niska ocena to zaplanowane odejście klienta, jeśli nikt na nią nie odpowie. Skieruj ją do właściwej osoby, ustaw termin kontaktu i sprawdzaj, czy odpowiedź faktycznie poszła.
Alerty o spadku wyniku na Slacku, mailu lub w helpdesku
Odpowiedzi wpięte do CRM-u przy właściwym rekordzie klienta
Śledzenie follow-upu, żeby zamknięta pętla była faktem, a nie intencją
Wszystko, czego potrzebuje program CSAT
Zbieranie, kontekst i reakcja w jednym miejscu, żeby wynik nie kończył życia w arkuszu kalkulacyjnym.
Pytaj w dowolnym kanale
E-mail z oceną osadzoną w treści, widgety w aplikacji i na stronie, SMS, WhatsApp, kody QR i linki — jedna ankieta, wszędzie tam, gdzie klient już jest.
Wyzwalaj zdarzeniem
Ankieta rusza, gdy zgłoszenie zostaje zamknięte, zamówienie dostarczone albo funkcja użyta. Moment podnosi response rate mocniej niż jakakolwiek przeróbka pytania.
Zbieraj powód, nie tylko ocenę
Jedno opcjonalne pytanie otwarte pod oceną zamienia liczbę w przyczynę. To ta odpowiedź robi z metryki coś, na czym da się działać.
Tematy i sentyment automatycznie
Athena grupuje odpowiedzi otwarte w powtarzalne tematy, ocenia sentyment i wskazuje, co ciągnie wynik w dół — bez ręcznego tagowania.
Zamykaj pętlę
Skieruj niską ocenę do właściwej osoby przez CRM lub helpdesk, ustaw termin odpowiedzi i śledź, czy kontakt faktycznie nastąpił.
Segmentuj przed wnioskami
Rozbij wynik na plan, kanał, region, konsultanta i etap cyklu życia. Stabilna średnia często ukrywa jeden segment w kłopotach.
Zrobione pod ekran telefonu
Większość odpowiedzi przychodzi z komórki. Skale ocen, macierze i pytania dodatkowe testujesz na małym ekranie, zanim wyślesz.
Zgodność z RODO od startu
Dane w UE, zbieranie anonimowe, reguły retencji i podpisana umowa powierzenia — żeby badanie satysfakcji nie zamieniło się w projekt compliance.
Platforma Interankiety pomaga nam lepiej poznać klientów i podnieść jakość naszych usług.
Aneta Pezda
Specjalistka ds. komunikacji wewnętrznej
Bezpieczeństwo klasy enterprise
Zgodność z RODO
Jesteśmy zgodni z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), którego muszą przestrzegać firmy w Europie przy przetwarzaniu danych osobowych.
Zgodność z CCPA
Kalifornijska ustawa CCPA określa zasady obsługi danych osobowych użytkowników w USA.
SSL i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Wszystkie połączenia chronione TLS 1.2 i AES 256-bit. Włącz 2FA dla jeszcze lepszego bezpieczeństwa.
SSO
Loguj użytkowników przez Single Sign-On (SSO) i zarządzaj dostępem do zespołu. Ustawiaj uprawnienia i dostęp do zasobów.
