W marketingu często mówi się, że „dziurawe wiadro nie napełni się wodą, choćbyś lał z węża strażackiego”. Tym wiadrem jest… Czytaj dalej Customer Retention (Retencja Klientów) – definicja, wskaźniki i strategie
Karol Koronowicz
Founder
W świecie Customer Experience (CX) często skupiamy się na „zachwycaniu” klienta. Badania pokazują jednak, że zmniejszenie wysiłku włożonego w załatwienie… Czytaj dalej Customer Effort Score (CES) – ocena wysiłku klienta, co to i jak mierzyć?
Aneta Janowska
Kontrybutor
W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny stają się do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje… Czytaj dalej Customer Experience (CX) – Doświadczenia klienta, przewodnik
Karol Koronowicz
Founder
W dobie cyfrowej, gdzie informacje przepływają swobodnie przez media społecznościowe i fora, zrozumienie, co ludzie naprawdę czują wobec Twojej marki,… Czytaj dalej Net Sentiment Score (NSS) – Czym jest i jak go obliczyć?
Karolina Konopka
Customer support manager
Mierzenie lojalności klienta polega na analizie wskaźników behawioralnych i emocjonalnych, które określają skłonność klientów do powrotu i polecania marki. Do… Czytaj dalej Jak mierzyć lojalność klienta? 6 kluczowych wskaźników
Karolina Konopka
Customer support manager
Customer Journey Map (CJM), w Polsce często nazywana Mapą Podróży Klienta, to jedno z najważniejszych narzędzi w arsenale każdego menedżera… Czytaj dalej Customer Journey Map (Mapa Podróży Klienta) – jak stworzyć?
Karol Koronowicz
Founder