Kwestionariusz ankiety i wywiadu – przykład i definicja

Wiele osób używa terminów „ankieta” i „wywiad” zamiennie, jednak w świecie badań to dwie różne metody, które wymagają innych narzędzi. Kluczem do sukcesu w obu przypadkach jest dobrze przygotowany kwestionariusz.

W tym artykule wyjaśnimy, co to jest kwestionariusz ankiety oraz kwestionariusz wywiadu, czym się różnią i jak je poprawnie stworzyć. Pokażemy też konkretne przykłady, które możesz wykorzystać w swoich badaniach.

Kwestionariusz ankiety – definicja

Kwestionariusz ankiety to narzędzie badawcze służące do zbierania danych w sposób ustrukturyzowany, najczęściej w badaniach ilościowych. Jest to zestaw pytań, na które respondent odpowiada samodzielnie (np. w ankiecie online) lub z niewielką pomocą ankietera.

Cechy kwestionariusza ankiety:

• Standaryzacja: Każdy respondent widzi te same pytania w tej samej kolejności.
• Pytania zamknięte: Przeważają pytania z gotową kafeterią odpowiedzi (tak/nie, skala ocen, wybór wielokrotny).
• Anonimowość: Często wypełniany anonimowo.
• Samodzielność: Respondent czyta i zaznacza odpowiedzi sam.

Przykład kwestionariusza ankiety (Badanie Satysfakcji Klienta)

1. Jak oceniasz jakość obsługi klienta? (Skala 1-5)
   – Bardzo źle
   – Źle
   – Średnio
   – Dobrze
   – Bardzo dobrze
2. Czy poleciłbyś nasze usługi znajomym? (NPS 0-10)
3. Co powinniśmy poprawić? (Pytanie otwarte)

Stwórz własny kwestionariusz w kilka minut, korzystając z gotowych szablonów ankiet.

Kwestionariusz wywiadu – definicja

Kwestionariusz wywiadu (często nazywany dyspozycjami do wywiadu lub scenariuszem) to narzędzie pomocnicze dla badacza przeprowadzającego rozmowę z respondentem. Stosowany jest głównie w badaniach jakościowych (wywiady pogłębione – IDI).

Cechy kwestionariusza wywiadu:

• Elastyczność: Badacz może zmieniać kolejność pytań lub dopytywać, w zależności od przebiegu rozmowy.
• Pytania otwarte: Przeważają pytania „Dlaczego?”, „Jak?”, „Co czujesz?”.
• Rola badacza: To badacz zadaje pytania i notuje (lub nagrywa) odpowiedzi. Respondent rzadko widzi kwestionariusz.
• Głębia: Celem jest zrozumienie motywacji, a nie zliczenie statystyk.

Przykład kwestionariusza wywiadu (Badanie potrzeb użytkownika)

1. Wstęp: „Opowiedz mi proszę o ostatniej sytuacji, kiedy korzystałeś z naszej aplikacji.”
2. Pogłębienie: „Wspomniałeś, że proces logowania był trudny. Co dokładnie sprawiło Ci trudność?”
3. Emocje: „Jak się wtedy czułeś? Czy byłeś zdenerwowany, czy raczej zrezygnowany?”
4. Rozwiązania: „Gdybyś miał czarodziejską różdżkę, jak zmieniłbyś tę funkcję?”

Różnice – tabela porównawcza

Jak stworzyć dobry kwestionariusz? 5 Zasad

Niezależnie od tego, czy tworzysz ankietę, czy scenariusz wywiadu, trzymaj się tych zasad:

1. Jeden cel: Każde pytanie musi czemuś służyć. Jeśli nie wiesz, po co pytasz – usuń pytanie.
2. Prosty język: Unikaj żargonu. Pytaj tak, jakbyś rozmawiał z przyjacielem.
3. Od ogółu do szczegółu: Zacznij od pytań łatwych i ogólnych, a trudniejsze lub bardziej osobiste zostaw na koniec.
4. Neutralność: Nie sugeruj odpowiedzi (np. zamiast „Czy podoba Ci się nasza świetna obsługa?” zapytaj „Jak oceniasz naszą obsługę?”).
5. Testowanie: Przed wysłaniem ankiety do 1000 osób, wyślij ją do 5 znajomych i zapytaj, czy wszystko jest zrozumiałe.

Podsumowanie

Kwestionariusz ankiety to Twoje narzędzie do zbierania twardych danych i liczb (ilościowe), podczas gdy kwestionariusz wywiadu to mapa do odkrywania głębszych historii i powodów (jakościowe).

W 2025 roku granice te się zacierają – nowoczesne narzędzia, takie jak Interankiety, pozwalają tworzyć hybrydowe formularze, które są proste jak ankieta, ale pozwalają na zbieranie pogłębionych odpowiedzi tekstowych. Niezależnie od wybranej metody, pamiętaj: dobre pytanie to połowa sukcesu.

FAQ