Kategoria: Klienci

W świecie Customer Experience (CX) często skupiamy się na „zachwycaniu” klienta. Badania pokazują jednak, że zmniejszenie wysiłku włożonego w załatwienie… Czytaj dalej Customer Effort Score (CES) – ocena wysiłku klienta, co to i jak mierzyć?

W dobie cyfrowej transformacji, gdzie produkty i ceny stają się do siebie coraz bardziej podobne, polem walki o klienta staje… Czytaj dalej Customer Experience (CX) – Doświadczenia klienta, przewodnik

Customer Journey Map (CJM), w Polsce często nazywana Mapą Podróży Klienta, to jedno z najważniejszych narzędzi w arsenale każdego menedżera… Czytaj dalej Customer Journey Map (Mapa Podróży Klienta) – jak stworzyć?

Zbieranie informacji zwrotnej od użytkowników to dziś fundament działań każdej firmy działającej online. Dobrze wdrożone narzędzia do feedbacku pomagają nie… Czytaj dalej Najlepsze narzędzia do zbierania feedbacku, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów

Ankiety transakcyjne to jeden z najważniejszych elementów nowoczesnej strategii customer experience, która chce stale podnosić jakość obsługi klienta i zwiększać… Czytaj dalej Ankiety transakcyjne – skuteczne narzędzie do badania satysfakcji klienta po zakupie

W dobie cyfrowej transformacji, klienci oczekują spójnej, szybkiej i efektywnej obsługi – niezależnie od tego, z jakiego kanału komunikacji korzystają.… Czytaj dalej Strategia omnichannel – wielokanałowe doświadczenie klienta