Wywiad końcowy z klientem jest ważnym narzędziem do uzyskania informacji, które mogą zidentyfikować możliwości ulepszenia usług i rozwoju firmy.
Badaj kompleksowo swoich klientów z naszym produktem Customer Heaven
Umów demo
Ankieta wyjścia klienta to w zasadzie kwestionariusz, który otrzymuje klient, który jest o krok od anulowania subskrypcji Twojego produktu.
Dlaczego zdecydowałeś/ zdecydowałaśsię zaprzestać korzystania z naszego serwisu?
Powinieneś starać się zadawać pytania, które mają charakter otwarty. Dzięki temu uzyskasz bardziej szczegółowe odpowiedzi, które pomogą Ci dotrzeć do źródła problemu. Kiedy klient mówi własnymi słowami, uzyskasz spostrzeżenia, które mogą pomóc w modernizacji Twojej firmy.To także najważniejszy aspekt dla Twojej firmy. Zrozumienie, dlaczego ktoś chce Cię opuścić, może pomóc w zidentyfikowaniu problemów lub rozwiązaniu przyczyn anulowania. Możesz na przykład wyjaśnić nieporozumienie lub udzielić dodatkowego wsparcia.
Jak moglibyśmy ulepszyć nasz produkt?
Klient czuje się doceniony, gdy pyta się go, co mogło pójść lepiej. To proste pytanie może skłonić do niewielkich, ale znaczących zmian w Twoim procesie, a nawet odkryć nowe aspekty, które pod każdym względem poprawią jakość obsługi klienta. Postaraj się wdrożyć otrzymane sugestie od odchodząc.
Czy rozważyłbyś/rozważyłabyś ponowne skorzystanie z naszych usług w przyszłości?
Niekiedy klienci mogą stwierdzić, że produkt nie odpowiada ich potrzebom, ale w sytuacji, gdy pojawią się funkcje, których im brakowało, rozważą ponowne skorzystanie z Twoich usług. Dlatego postaraj się informować ich o zmianach i aktualizacjach produktów.
Ankiety które świetnie działają
Klienci porzucają wypełnianie ankiet bardzo łatwo. Formularze interankiet są inne, prostsze i bardziej angażujące. Dzięki temu klienci chętniej na nie odpowiadają.
Wszechstronne opcje udostępnienia
Wstaw ankietę na swoją stronę internetową za pomocą specjalnie wygenerowanego kodu. Wyślij ankietę za pomocą e-mail, SMS, portali społecznościowych i gdziekolwiek tylko chcesz. Nasze formularze dostosowują się do każdego rodzaju urządzenia.
Integracja
Dzięki gotowym integracjom możesz połączyć dane z ankiet ze swoim własnym systemem. Dane będą spływały do Twojego systemu natychmiast po wypełnieniu.
Zgodność z RODO
Przykładamy szczególną wagę do względów bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Zbieranie danych za pomocą naszego serwisu spełnia wymogi RODO.
’’interankiety idealnie wspierają nasze procesy rekrutacyjne oraz komunikację wewnątrz firmy.’’
Całkowicie zautomatyzowaliśmy przeprowadzanie ankiet satysfakcji klienta
Ankiety rekrutacyjne skróciły proces rekrutacji o 40%
Ankiety pomagają nam w szybkiej i skutecznej komunikacji z pracownikami
Jest to bardzo łatwe i w każdym momencie możesz liczyć na nasze wsparcie.
