Ankieta pulse check klienta może umożliwić Ci zebranie informacji o tym, czego Twój klient potrzebuje oraz jakie są jego problemy.
Badaj kompleksowo swoich klientów z naszym produktem Customer Heaven
Umów demoAnkieta Pulse Check Klienta to potężne narzędzie, które pomaga zrozumieć satysfakcję, lojalność i preferencje klientów. Zapewnia firmom cenny wgląd w obszary wymagające poprawy, co może pomóc w utrzymaniu klientów, zwiększeniu ich lojalności, a nawet przychodów. Zbierając regularne informacje zwrotne, firmy mogą być na bieżąco informowane o zmieniających się potrzebach i oczekiwaniach klientów oraz podejmować proaktywne kroki, aby im sprostać. Nasz szablon ankiety Customer Pulse ułatwia zbieranie opinii i ciągłe doskonalenie.
Zbieraj odpowiedzi gdzie chcesz
Ankiety mogą być wypełniane w dowolnym miejscu, można to zrobić na komputerze, telefonie lub tablecie.
Integracja z zewnętrznymi systemami
Posiadamy gotowe integracje z ponad 1500 aplikacji oraz API, które umożliwia współpracę z dowolnym systemem.
Bezpieczeństwo i zgodność RODO
Przykładamy szczególną wagę do względów bezpieczeństwa przetwarzanych danych. Zbieranie danych za pomocą naszego serwisu spełnia wymogi RODO.
Czas wysłania ankiety Customer Pulse może zależeć od rodzaju działalności i doświadczenia klienta. Oto jednak kilka ogólnych wskazówek dotyczących tego, kiedy należy wysłać ankietę Pulsu Klienta:
1.Po tym, jak klient dokona zakupu lub skorzysta z Twojej usługi.
Jest to dobry moment na wysłanie ankiety, aby ocenić jego zadowolenie i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
2. Po interakcji klienta z zespołem obsługi klienta.
Jeśli klient skontaktował się z zespołem obsługi klienta, wysłanie ankiety po interakcji może pomóc w zrozumieniu, w jakim stopniu zespół rozwiązał problem.
3. Regularnie.
Wysyłanie regularnej ankiety, na przykład comiesięcznej lub kwartalnej, pomoże Ci być na bieżąco z zmieniającymi się potrzebami i preferencjami Twoich klientów.
4. Kiedy klient przestał korzystać z Twojego produktu lub usługi.
Wysłanie ankiety, gdy klient przestał korzystać z Twojego produktu lub usługi, może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego odszedł i jak możesz ulepszyć, aby zapobiec przyszłej rezygnacji.
Ankiety Pulse Check i NPS (Net Promoter Score) służą do pomiaru satysfakcji i lojalności klientów, ale istnieją między nimi pewne kluczowe różnice:
Ankiety Pulse Check klienta są zazwyczaj przeprowadzane regularnie, na przykład co miesiąc lub co kwartał, w celu śledzenia zmian zadowolenia klientów w czasie. NPS jest często używany jako jednorazowa ankieta do pomiaru ogólnej lojalności klientów i chęci polecania firmy innym.
Ankiety Pulse Check klienta są często bardziej wszechstronne i obejmują szeroki zakres tematów, takich jak zadowolenie z produktu, obsługa klienta i ogólne wrażenia. Z drugiej strony NPS koncentruje się w szczególności na lojalności klientów i prawdopodobieństwie skierowania innych do firmy.
Ankiety Pulse Check klienta często wykorzystują szereg typów pytań, takich jak skale wielokrotnego wyboru i oceny, aby zebrać bardziej szczegółowe informacje zwrotne. Z drugiej strony NPS używa jednego pytania, które prosi klientów o ocenę prawdopodobieństwa polecenia firmy w skali od 0 do 10.
Ankiety Pulse Check klienta są często wykorzystywane do identyfikacji konkretnych obszarów wymagających poprawy i ukierunkowania planów działania w celu uwzględnienia opinii klientów. Z drugiej strony NPS jest często używany jako punkt odniesienia wysokiego poziomu do porównywania z innymi firmami i śledzenia ogólnej lojalności klientów w czasie.>
’’interankiety idealnie wspierają nasze procesy rekrutacyjne oraz komunikację wewnątrz firmy.’’
Całkowicie zautomatyzowaliśmy przeprowadzanie ankiet satysfakcji klienta
Ankiety rekrutacyjne skróciły proces rekrutacji o 40%
Ankiety pomagają nam w szybkiej i skutecznej komunikacji z pracownikami
Jest to bardzo łatwe i w każdym momencie możesz liczyć na nasze wsparcie.