Pytania do ankiety - rodzaje, przykłady i porady

Pytania są podstawowym elementem każdej ankiety, a właściwy dobór ich typów i sformułowania bezpośrednio decyduje o powodzeniu badania. Typ pytania charakteryzują dwie cechy: forma wprowadzenia i forma prezentacji – w zależności od potrzeb dobierasz odpowiedni typ. W tym wpisie przedstawimy dostępne typy pytań, przykłady zastosowań i porady, dzięki którym Twoje ankiety online będą skuteczniejsze. Możesz też zajrzeć do bazy przykładowych ankiet i skorzystać z gotowych szablonów.

Jakie mogą być typy pytań w ankiecie?

• Pytanie otwarte – najpopularniejszy typ, pozwalający wpisać dowolny tekst.
• Pytanie otwarte o określonym typie: numer, data, liczba, e-mail, adres WWW, telefon.
• Pytanie zamknięte – z możliwością zaznaczenia jednej lub wielu odpowiedzi.
• Pytanie zamknięte z opcją otwartą – połączenie gotowych odpowiedzi z możliwością dodania własnej.
• Skala Likerta – skala numeryczna, najczęściej 5-stopniowa.
• Skala numeryczna – 3-, 4-, 5-, 6-, 7-, 8-, 9- lub 10-stopniowa.
• Pytanie NPS – Net Promoter Score, wskaźnik oparty na pytaniu w skali 0-10.
• Pytanie macierzowe – odpowiedzi w skali, podpytania w wierszach.
• Pytanie Tak/Nie.
• Pytanie ranking – ustawianie kolejności odpowiedzi.
• Pytanie suwak – odpowiedź przez ustawienie suwaka na skali.
• Pytanie o plik – pozwala dodać plik.
• Pytanie podział punktów – przypisanie punktów z określonej puli do odpowiedzi.
• Dyferencjał semantyczny – skala między przeciwstawnymi określeniami (np. „lubię – nie lubię”, „zadowolony – niezadowolony”).

Jak formułować pytania w ankiecie?

Pytania należy formułować krótko i precyzyjnie, tak aby respondent nie miał wątpliwości, jakiej odpowiedzi udzielić. Treść powinna być maksymalnie zwięzła. W razie potrzeby możesz doprecyzować pytanie w polu komentarza.

6 wskazówek, jak pisać świetne pytania do ankiety

1. Jasność i zrozumiałość: unikaj skomplikowanych słów i sformułowań, które mogą wprowadzić w błąd.
2. Unikaj dwuznaczności: formułuj pytania tak, aby nie dało się ich różnie interpretować.
3. Unikaj pytań wiodących: nie sugeruj odpowiedzi ani określonego stanowiska.
4. Unikaj pytań dwuczłonowych: każde pytanie powinno dotyczyć tylko jednego zagadnienia.
5. Skup się na celu ankiety: każde pytanie musi mieć związek z celem badania.
6. Urozmaicaj typy pytań: łącz pytania zamknięte, skale ocen i otwarte, by uzyskać pełniejszy obraz.

Przykłady:

• Zły przykład: Czy zgadzasz się, że nasz produkt jest doskonały i w pełni zaspokaja Twoje potrzeby?
• Dobry przykład: Jak oceniasz nasz produkt w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”?
• Zły przykład: Czy nie uważasz, że nasza firma powinna więcej inwestować w reklamę?
• Dobry przykład: Jakie działania marketingowe są według Ciebie najważniejsze dla naszej firmy?

Ile pytań w ankiecie?

10-15 pytań to optymalna liczba – staraj się jednak nie przekraczać 25 pytań w ankiecie. Liczba pytań zależy od celów badawczych, tematu i poziomu zaangażowania respondentów. Zbyt długa ankieta zniechęca do wypełnienia i obniża precyzję wyników, a zbyt krótka może nie dostarczyć wystarczających informacji. Proste ankiety konsumenckie zwykle mają kilka pytań, a badania naukowe i marketingowe – dłuższe i bardziej szczegółowe.

W dobie ciągłych rozproszeń czas poświęcany na wypełnianie ankiet i formularzy jest bardzo krótki, dlatego dobrze zaprojektowane, różnorodne pytania są tak istotne.

Przykładowe pytania do ankiety

Pytanie zamknięte w ankiecie

Najpopularniejsze pytanie w ankietach. Charakteryzuje się zdefiniowaną liczbą odpowiedzi z opcjonalną odpowiedzią otwartą (pozwala dodać własny tekst). Może być jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, a liczbę zaznaczeń można ograniczyć walidacją. Odpowiedzi możesz uzupełnić obrazkami i ustawić w losowej kolejności.

Skala Likerta w ankiecie

Bardzo popularna jest skala Likerta – zwykle 5 odpowiedzi z jedną centralną i dwiema skrajnymi. Do tego typu pytania polecamy graficzne pytania „Ocena”. Coraz większą popularność zyskują odpowiedzi prezentowane jako buźki i animowane emotikony.

Ciekawe pytania do ankiety – animowane buźki

Chcesz przerwać nudę? Skorzystaj z animowanych emotikon. Taki typ pytania jest bardzo zrozumiały – respondent szybko przekazuje swój nastrój.

Pytanie Tak/Nie

Jeśli oczekujesz odpowiedzi tak/nie, zapytaj w atrakcyjniejszy sposób – graficzne pytanie Tak/Nie z ikonami jest czytelne dla odbiorcy i zwiększa liczbę odpowiedzi.

Metryczka w ankiecie

Metryczka w ankiecie to podstawowy element badań ankietowych – służy do zebrania informacji o cechach społeczno-demograficznych i pozwala lepiej zrozumieć grupę odbiorców. Interankiety mają gotowe pytania metryczkowe. Na metryczkę składają się pytania o:

• płeć,
• wiek,
• wykształcenie,
• stan cywilny,
• wielkość miejsca zamieszkania,
• sytuację zawodową,
• dochód.

Metryczka może znajdować się na początku lub na końcu ankiety. Warto budować ją z pytań zamkniętych. Na przykład w pytaniu o wiek możesz dodać odpowiedzi: poniżej 18 lat, 18–26 lat, 27–35 lat, powyżej 36 lat. Nie przesadzaj z liczbą odpowiedzi – właściwa to 4-5 na pytanie.

Pytanie Net Promoter Score (NPS)

Pytanie Net Promoter Score to popularne narzędzie do mierzenia lojalności klientów oraz pracowników (eNPS). Jednym pytaniem uzyskujesz dużo informacji, a wskaźnik jest łatwy w analizie – mamy dla niego dedykowany moduł analizy. Więcej w poradniku o wskaźniku NPS.

Pytania filtrujące

Pytania filtrujące pomagają kierować respondentów do odpowiednich sekcji w zależności od wcześniejszych odpowiedzi. Na przykład w ankiecie o preferencjach kawowych możesz zacząć od pytania „Czy pijesz kawę?”, a następnie skierować tylko osoby, które odpowiedziały „tak”, do pytań o szczegółowe preferencje smakowe. Dzięki temu zbierasz dane precyzyjniej, eliminując zbędne pytania dla nieodpowiednich grup.

Pytania do ankiety o produkcie

Ankieta na temat produktu to podstawowa metoda badania jego skuteczności wśród klientów. Nawet jeśli produkt sprzedaje się świetnie, warto zapytać, czy wszystko klientom odpowiada i co poprawiliby. Do takich pytań stworzyliśmy specjalne pytanie z buźkami, które w prosty sposób pozwala określić nastrój wobec produktu, usługi lub obsługi.

Pytania do ankiety satysfakcji pracownika

Ważnym elementem zarządzania employee experience jest zbieranie opinii pracowników na temat ich satysfakcji z pracy. Pytania powinny odzwierciedlać różne aspekty środowiska pracy, relacje z przełożonymi i możliwości rozwoju. Przykłady:

• Jak oceniasz swoją ogólną satysfakcję z obecnej pracy w skali od 1 do 10?
• Czy uważasz, że Twoje umiejętności są odpowiednio wykorzystywane?
• Które czynniki najbardziej wpływają na Twoją satysfakcję z pracy? (rozwój, relacje z przełożonymi, atmosfera, wynagrodzenie, równowaga praca–życie)
• Czy otrzymujesz wystarczającą ilość informacji zwrotnych od przełożonego?
• Czy firma zapewnia odpowiednie możliwości szkoleń i rozwoju?

Pytania do ankiety satysfakcji klienta

Gromadzenie opinii klientów to kluczowy element skutecznego customer experience, a ankieta satysfakcji klienta jest tu niezastąpiona. Warto starannie sformułować pytania dotyczące jakości produktów, obsługi, szybkości dostaw i zrozumienia potrzeb. Przykłady:

• Jak oceniasz jakość naszych produktów/usług w skali od 1 do 10?
• Czy obsługa klienta spełniła Twoje oczekiwania? Prosimy o krótkie uzasadnienie.
• Które czynniki najbardziej wpływają na decyzję o ponownym zakupie? (jakość, cena, obsługa, innowacyjność)
• Czy nasze produkty/usługi spełniły Twoje oczekiwania co do funkcjonalności?
• Jak oceniasz szybkość i efektywność naszych dostaw?

Pamiętaj, że odpowiednie pytania są kluczowe dla uzyskania wartościowych i reprezentatywnych wyników.

Zacznij tworzyć pytania już dziś

Załóż bezpłatne konto i stwórz ankietę z dowolnymi pytaniami, korzystając z ponad 20 dostępnych typów pytań.

FAQ